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客服無(wú)限風(fēng)光，盡在COPC

姜德義 2002/09/28

　　經(jīng)過(guò)嚴密的籌備與業(yè)界精英的共同參與，中國首屆COPC認證協(xié)調員培訓于9月23日-27日在北京兆龍飯店如期舉行。COPC亞太區CEO，Elizabeth Prakasam女士作為培訓講師，在五天的授課中，全面介紹了COPC-2000運營(yíng)管理基準標準，揭示了客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理中的種種問(wèn)題，為業(yè)界提供了一次深入和具專(zhuān)業(yè)水準的學(xué)習機會(huì )。

　　中國移動(dòng)上海、廣州、河南、鄭州、中國聯(lián)通北京分公司、聯(lián)想、光大銀行、九五資訊、賽克斯（上海）以及中國網(wǎng)通的客戶(hù)服務(wù)高級經(jīng)理以及總經(jīng)理共15人參與了首屆COPC培訓。通過(guò)熱烈的討論以及詳實(shí)的案例分析，學(xué)員們紛紛表示受益非淺。

　　COPC是特別針對客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的國際化標準，COPC的所有講師以及認證專(zhuān)家都具有至少15年的從業(yè)經(jīng)驗，其影響力已經(jīng)遍及五大洲十八個(gè)國家，通過(guò)對全球400余家客戶(hù)服務(wù)中心的管理人員培訓以及認證操作，COPC積累了豐富的經(jīng)驗。同時(shí)，由于嚴格的考核，COPC認證協(xié)調員資格越來(lái)越受到業(yè)界的關(guān)注，同時(shí)COPC培訓的針對性和實(shí)用性受到了廣泛好評。

　　太維資訊自2002年2月與COPC達成合作協(xié)議以來(lái)，一直致力于COPC在中國市場(chǎng)的培育與拓展，同時(shí)憑借太維資訊在培訓與咨詢(xún)市場(chǎng)以往的經(jīng)驗，我們相信也向業(yè)界推薦COPC專(zhuān)業(yè)化認證協(xié)調員培訓。

　　太維資訊將于年內進(jìn)行第二屆COPC認證協(xié)調員培訓，并且希望通過(guò)這樣高水準的培訓引導呼叫中心的運營(yíng)管理日趨規范化，專(zhuān)業(yè)化和國際化。附（第一屆學(xué)員與COPC亞太區CEO，Elizabeth Prakasam合影）

　　預知詳情，請發(fā)email至：charles.jiang@iteleweb.com聯(lián)系。我們將向您報告詳細的安排和進(jìn)展情況。


太維資訊供稿 CTI論壇編輯


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