太維資訊呼叫中心運營(yíng)管理北京培訓研討班
2002/04/16
太維呼叫中心運營(yíng)管理研討班延期至5月22日-24日
呼叫中心，是運用先進(jìn)的通信技術(shù)和數據庫技術(shù)集成，并通過(guò)高素質(zhì)的話(huà)務(wù)代表，服務(wù)于廣大顧客的客戶(hù)服務(wù)中心。為了提高工作人員的專(zhuān)業(yè)知識，完善呼叫中心的運營(yíng)管理，太維資訊誠邀各界Call Center管理精英參加此次在北京舉辦的Call Center運營(yíng)管理公開(kāi)培訓。學(xué)員在經(jīng)過(guò)完整的課程培訓之后，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專(zhuān)業(yè)培訓認證證書(shū)。
認 證 證 書(shū)
太維資訊有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年創(chuàng )建于美國加州圣何塞，創(chuàng )始人為硅谷成功華人企業(yè)家李宏志先生。著(zhù)眼于中國巨大的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)，太維資訊確立了在中國開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)中心以及提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的發(fā)展戰略，并于1998年7月與郵電國旅聯(lián)合投資了中國第一家應用CTI技術(shù)，為企業(yè)提供“外包式客戶(hù)服務(wù)中心”服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè) 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（95Info）。
該公司擁有超過(guò)600個(gè)座席的外包呼叫中心，經(jīng)過(guò)成功運營(yíng)已經(jīng)取得了持續的盈利增長(cháng)，現已擁有固定資產(chǎn)四仟萬(wàn)元，員工近千人。其服務(wù)的客戶(hù)包括諾基亞、阿爾卡特、康柏、思科、微軟、中國建設銀行、愛(ài)立信、上海大眾、中美史克等，全面帶動(dòng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展，并且在2000年度被世界知名的咨詢(xún)公司Anderson Consulting評為中國最佳呼叫中心。
太維資訊有限公司的主要業(yè)務(wù)是提供客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)和培訓服務(wù)，并且得到了業(yè)界的廣泛稱(chēng)譽(yù)。太維服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)有中國電信、中國聯(lián)通、中國人壽保險、平安保險、建設銀行、工商銀行、交通銀行、申銀萬(wàn)國證券、華夏證券、聯(lián)想、上海大眾，其中中國聯(lián)通和中國人壽更指定太維為全國性的咨詢(xún)培訓伙伴。
太維資訊的首席顧問(wèn)李寶民博士是大中國地區 CALLCENTER 業(yè)界的權威人士. 以李寶民博士領(lǐng)導的咨詢(xún)培訓團隊在建立和保持與中國企業(yè)客戶(hù)及商業(yè)合作伙伴的關(guān)系中表現非常出色。
太維是國際呼叫中心標準化認證機構（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中國大陸唯一的合作伙伴，將全球標準的呼叫中心從業(yè)人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系COPC-2000引入中國客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。®
同時(shí)，太維還與俄亥俄州立大學(xué)合作，聯(lián)合進(jìn)行呼叫中心運營(yíng)管理的認證培訓業(yè)務(wù)。
太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實(shí)戰運營(yíng)經(jīng)驗以及令人信服的團隊實(shí)力。經(jīng)過(guò)完整的課程培訓之后，學(xué)員經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學(xué)與太維資訊聯(lián)合頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)培訓資格證書(shū)。我們以行業(yè)的標準要求對學(xué)員的提升加以證明，通過(guò)不同層次的專(zhuān)業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。
培訓時(shí)間： 5月15日至5月17日
培訓對象：呼叫中心經(jīng)理、運營(yíng)主管
培訓課程大綱:
時(shí) 間 培 訓 內 容
第一天：M101 呼叫中心基本概念
第一天：M110 呼叫中心人事管理
第二天：M120 呼入及呼出型呼叫中心管理/評價(jià)
第三天：M140 呼叫中心的計劃及監控
培訓導師:
李寶民博士
太維資訊有限公司的首席咨詢(xún)顧問(wèn)兼首席技術(shù)官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓與咨詢(xún)業(yè)務(wù)中取得了非常豐富的經(jīng)驗。作為在中國的Customer Contact Center運營(yíng)和管理方面的權威人士，李寶民博士自1998年就來(lái)到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng )建者之一。通過(guò)多年的實(shí)際運作，李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運營(yíng)管理中已經(jīng)積累了的實(shí)戰經(jīng)驗。他及其領(lǐng)導的培訓咨詢(xún)團隊在過(guò)去幾年里創(chuàng )建了完整的培訓咨詢(xún)體系，并且編輯整理了一套適合國內呼叫中心的經(jīng)理培訓方法，并得到了實(shí)踐的驗證。李博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車(chē)制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓效果得到了多方贊譽(yù)。在此之前，李博士曾在美國法規研究中心任職，專(zhuān)門(mén)從事電信研究工作，致力于電話(huà)是如何在企業(yè)中得到有效應用等課題的研究。隨后，李博士在A(yíng)T&T貝爾實(shí)驗室工作，負責設計和開(kāi)發(fā)第二代的AT&T NCP（網(wǎng)絡(luò )控制點(diǎn)）計劃，用于支持全球范圍內的800電話(huà)業(yè)務(wù)。李博士在天騰電腦公司的兩年時(shí)間，主要從事設計第二代的不間斷容錯Sierrea系統（Fault-Tolerant Nonstop Sierrea system）和全新的TCP/IP協(xié)議。
王旸先生
西安交通大學(xué)計算機科學(xué)與工程系工學(xué)士學(xué)位。曾在IBM服務(wù)部門(mén)供職4年，擔任高級服務(wù)經(jīng)理。目前為太維資訊高級咨詢(xún)顧問(wèn)，帶領(lǐng)太維資訊客戶(hù)服務(wù)培訓團隊，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、培訓服務(wù)。主要客戶(hù)包括：中國聯(lián)通遼寧客服中心，中國人壽浙江省分公司，平安保險。
韓涵女士
西安交通大學(xué)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位。曾先后任職于HP和IBM，在IBM先后擔任呼叫中心高級管理專(zhuān)員和技術(shù)支持中心運作主管，從事呼叫中心內部部門(mén)的運作管理，質(zhì)量控制和人員、財務(wù)計劃等工作。目前為太維資訊咨詢(xún)顧問(wèn)，從事呼叫中心的培訓工作。主要客戶(hù)包括：中國人壽浙江省公司，濟南電信客戶(hù)服務(wù)中心。
培訓地點(diǎn): 北京
培訓收費: 人民幣5000元/人
（學(xué)費包括午餐/工作餐和課間茶點(diǎn)，學(xué)費不包括交通費、住宿費及早晚餐費，但可以幫助學(xué)員安排住宿）
培訓人數：20-30人，座位有限，請從速報名！
TEL：010-65973838
FAX：010-65978874
E-MAIL： george@iteleweb.com; charles.jiang@iteleweb.com
太維資訊公司供稿 CTI論壇編輯
| 客服無(wú)限風(fēng)光，盡在COPC 2002-09-28 |
| 探討呼叫中心外包不成功的原因 2002-07-25 |
| 呼叫中心國際標準：COPC-2000 2002-06-03 |
| 李博士談呼叫中心如何利用基準來(lái)提高整體績(jì)效 2002-05-09 |
| 太維呼叫中心運營(yíng)管理研討班延期至5月22日-24日 2002-05-08 |