呼叫中心平臺能走多遠？
2002/11/21
在呼叫中心產(chǎn)業(yè)，原廠(chǎng)商、軟件商、集成商和用戶(hù)之間經(jīng)過(guò)多年的互動(dòng)，已經(jīng)把產(chǎn)品競爭從底層硬件競爭提升到平臺競爭。這些平臺有中間件平臺，交換機原廠(chǎng)商平臺，集成商自主開(kāi)發(fā)的交換機平臺和板卡平臺，以及融交換機與CTI核心系統于一體的一體化平臺。| 類(lèi) 型 | 優(yōu) 點(diǎn) | 缺 點(diǎn) |
| 交換機平臺 （含原廠(chǎng)商、中間件和集成商自主開(kāi)發(fā)平臺） |
繼承了交換機高穩定性，有利于保障系統穩定性和支持大規模呼叫中心 | 系統龐大繁雜，實(shí)施周期較長(cháng)，維護困難，綜合成本高，不利于推廣；分立的CTI服務(wù)器和IVR服務(wù)器仍然會(huì )影響平臺整體性能 |
| 板卡平臺 （含中間件和集成商自主開(kāi)發(fā)平臺） |
能充分發(fā)揮CTI技術(shù)的集成性和靈活性，能以較低成本實(shí)現豐富的應用，能兼容多家廠(chǎng)商的板卡 | 局限于PC服務(wù)器+Windows架構，系統穩定性和整體性能有欠缺，一般無(wú)法支持大規模呼叫中心 |
| 一體化平臺 | 兼具交換機或板卡平臺的優(yōu)點(diǎn)，部分平臺核心系統已整體達到交換機高穩定性標準；一體化架構及交付方式能顯著(zhù)節省綜合成本 | 性?xún)r(jià)比上已基本避開(kāi)交換機或板卡平臺的缺點(diǎn)，但部分平臺仍不適用于呼叫中心高端和低端應用 |
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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