英立訊——眾多企業(yè)的首選
--英立訊一體化呼叫中心平臺在企業(yè)級市場(chǎng)的應用優(yōu)勢
2005/02/25
在中國及整個(gè)亞太市場(chǎng)，英立訊科技以核心產(chǎn)品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的業(yè)績(jì)，已經(jīng)擁有了包括中國石化、李寧服裝、東風(fēng)汽車(chē)、中國人民銀行總行、全國各省市煙草公司、新加坡FAST
PIGEON在內的眾多用戶(hù)，行業(yè)涉及大中型企業(yè)，電信、煙草、金融保險、電力、工商稅務(wù)、公安、郵政交通、醫療、旅游、酒店以及政府、科研機構和公共事業(yè)等領(lǐng)域，在亞洲市場(chǎng)贏(yíng)得了用戶(hù)和業(yè)界的廣泛肯定，尤其在企業(yè)級市場(chǎng)表現突出。
英立訊科技憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，擁有目前世界唯一應用Solid State Flash DISK固化交換機及CTI功能（ACD、IVR、CTI
Server、VOIP、PC-PABX）于一體的呼叫中心平臺系統產(chǎn)品，在業(yè)界率先將交換機技術(shù)和CTI技術(shù)高度融合，提出了融交換機與CTI核心系統于一體的"一體化呼叫中心平臺"概念，顯示出了獨特而領(lǐng)先的市場(chǎng)眼光與應用優(yōu)勢，一直領(lǐng)先其他廠(chǎng)商，幫助各企業(yè)以更低的成本，實(shí)現更高性能的CTI應用，解決了企業(yè)級呼叫中心用戶(hù)的根本顧慮，贏(yíng)得眾多企業(yè)用戶(hù)的充分肯定。
目前的國內企業(yè)發(fā)展形勢大體表現為，一方面隨著(zhù)中國的GDP每年都在以7％～8%的速度增長(cháng)，很多行業(yè)市場(chǎng)正在快速增長(cháng)，因此不少?lài)鴥鹊拇笾行推髽I(yè)處于接單量比較大的階段，業(yè)務(wù)的發(fā)展同時(shí)也使得這些企業(yè)在今后將來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間內，會(huì )面臨一個(gè)核心問(wèn)題亟待解決：就是提升與完善客戶(hù)服務(wù)水平。提供卓越的客戶(hù)服務(wù)成為這些企業(yè)最終取得成功的關(guān)鍵之一，他們考慮的重點(diǎn)是，如何快速、便捷地以多種方式，更好地與客戶(hù)溝通，從而提升自身形象，反復贏(yíng)得商機，增加企業(yè)的收入。因此，功能實(shí)用、功用適合的呼叫中心系統已經(jīng)越來(lái)越多地被應用于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)部門(mén)，是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢。
另一方面，市場(chǎng)競爭的不斷加劇，帶來(lái)了更加激烈與嚴峻的市場(chǎng)考驗，也有大量的企業(yè)因為轉型、規模擴大及戰略調整等因素，面臨著(zhù)新的挑戰和危機，這類(lèi)企業(yè)也急迫地需要改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，以期留住和贏(yíng)得更多的客戶(hù)，維持企業(yè)的生存發(fā)展。他們更關(guān)心如何在降低成本的同時(shí)，有效地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。對這類(lèi)企業(yè)而言，應用呼叫中心系統時(shí)，在考慮性能與實(shí)用的同時(shí)，還需要采用能夠承受的價(jià)格。
企業(yè)呼叫中心不僅要求的功能強大，能夠發(fā)展和延伸，而且要求性?xún)r(jià)比高、設備安裝簡(jiǎn)單，易于維護。無(wú)論是哪種類(lèi)型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢，性能穩定，同時(shí)又設計靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺，來(lái)完善企業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)競爭力，不管怎么說(shuō)"應用"才是硬道理。
因此針對企業(yè)用戶(hù)而言，能夠快速地在呼叫中心系統上建立強大的應用系統，迅速提升呼叫中心的業(yè)務(wù)承載能力和運營(yíng)管理能力，幫助企業(yè)實(shí)現切實(shí)、有效與規范的應用，是最為迫切需要解決的首要問(wèn)題。在2004年，由中國石化投資，英立訊科技負責建設的中國石化全國范圍的客服系統交換接入平臺，是迄今為止，國內最大規模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺，也是英立訊科技的一體化呼叫中心在企業(yè)級市場(chǎng)發(fā)揮作用的典范。英立訊科技在3個(gè)月的時(shí)間內，為中石化安裝實(shí)施了全國共200套的客服系統一體化呼叫中心平臺，系統平臺擁有電信級穩定性，并且應用英立訊專(zhuān)利芯片，能承載大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音，為中石化節省了大量資源，提高了整體工作效率，受到中石化的一致好評。
同時(shí)，英立訊科技一體化呼叫中心平臺系統采用冗余設計，內核采用嵌入式Linux系統，具有高穩定性、可靠性、安全防毒。在中石化加油IC卡客服系統中處于中心地位，與中石化全國IC卡加油業(yè)務(wù)系統的開(kāi)發(fā)接口無(wú)縫接駁，直接提高了IC卡加油業(yè)務(wù)系統集成的效率和工作效果。
此外，考慮到企業(yè)用戶(hù)的采購成本和維護成本，英立訊科技的一體化呼叫中心平臺高度集成，提供一站式服務(wù)，為企業(yè)用戶(hù)提供完全解決方案，無(wú)須第三方產(chǎn)品。2004年，英立訊科技在長(cháng)春一汽、東風(fēng)二汽等大型企業(yè)中，成功實(shí)施了經(jīng)濟、便捷，高穩定、高性能的一體化呼叫中心，既能夠滿(mǎn)足了大型企業(yè)的應用需要，又留有充足的擴展性；還能夠與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統平滑集成，從而使呼叫中心與企業(yè)其他部門(mén)之間產(chǎn)生強大的協(xié)同能力，幫助企業(yè)實(shí)現更多的、更靈活、更完善的應用層功能。
作為技術(shù)領(lǐng)先，關(guān)注應用，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的高科技企業(yè)，英立訊科技與時(shí)俱進(jìn)，以呼叫中心行業(yè)導航者的姿態(tài)，在產(chǎn)品的改進(jìn)上加大投入，提升自身核心競爭力。為了促進(jìn)IPv6在中國的發(fā)展，我國下一代示范工程CNGI項目已經(jīng)明確規劃：將在2005年底建成一個(gè)覆蓋全國的IPv6網(wǎng)絡(luò )，該網(wǎng)絡(luò )將成為世界上最大的IPv6網(wǎng)絡(luò )之一。以此為契機，各個(gè)企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的應用將更加地頻繁與深入，結合企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )架構等設施，英立訊的一體化呼叫中心平臺提供的基于WEB的呼叫中心，還可以使企業(yè)獲得更多目的明確、實(shí)時(shí)性強的聯(lián)系客戶(hù)的方式，如電子郵件、文字交談、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、點(diǎn)擊通話(huà)、回呼請求和護航瀏覽等。
眾多知名企業(yè)的實(shí)際應用，充分證明了英立訊科技的一體化交換機呼叫中心平臺的穩定性、安全性和整合性均處于全球領(lǐng)先水平，其整體技術(shù)架構極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿(mǎn)足目前全球用戶(hù)對高性?xún)r(jià)比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來(lái)發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應用平臺。
英立訊一體化呼叫中心平臺成功定位于：構筑用戶(hù)關(guān)懷中心，提高合作伙伴與用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，不斷挖掘呼叫中心行業(yè)應用新趨勢；是國內呼叫中心這一領(lǐng)域中的領(lǐng)先技術(shù)，它的應用代表了企業(yè)等各行業(yè)用戶(hù)對呼叫中心應用的必然發(fā)展方向與應用前景。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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