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在高端應用中成熟的英立訊科技

2005/12/23

　　2005年是英立訊科技碩果累累的一年，在行業(yè)、企業(yè)的高端應用中成熟的一年。在這一年中，英立訊科技有限公司憑借在CTI領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，繼續保持在呼叫中心領(lǐng)航者的位置。

　　在這一年里，英立訊科技為行業(yè)和企業(yè)的高端應用提供了幾十種高性?xún)r(jià)比的解決方案，滿(mǎn)足無(wú)限伸展的技術(shù)平臺和無(wú)縫集成的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現真正意義上的一體化呼叫中心。英立訊科技作為一體化呼叫中心解決方案的提供商，所搭建平臺的軟硬件產(chǎn)品全部擁有自主知識產(chǎn)權，無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，為高端用戶(hù)提供了高性?xún)r(jià)比的整體解決方案。繼成功實(shí)施全國最大規模的分布式呼叫中心-中石化198個(gè)地市后，英立訊科技在分布式呼叫中心領(lǐng)域又有新的創(chuàng )舉。在正普科技項目中，系統只在北京總部安裝了一體化呼叫中心，其他17個(gè)分布點(diǎn)只設立座席和中繼，分支機構不設呼叫中心交換機。這樣既能保證業(yè)務(wù)的正常運行還為企業(yè)大大的降低成本，同時(shí)為企業(yè)分支將來(lái)部署分支呼叫中心平臺提供平滑過(guò)渡的可能。對于分支機構多且每個(gè)分支機構座席少量的情況提出了這種極具實(shí)用性和擴展性的解決方案，真正從運營(yíng)利潤角度出發(fā)，為用戶(hù)量身打造全業(yè)務(wù)、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心。英立訊科技的分布式呼叫中心解決方案在業(yè)內樹(shù)立了一個(gè)新的典范。

　　也是在這樣的一年里，英立訊科技經(jīng)過(guò)兩年的潛心研發(fā)，以高超精湛的技術(shù)首家推出擁有高端專(zhuān)利技術(shù)XAN的超大容量一體化呼叫中心平臺ZingSwitch® CVNET。ZingSwitch® CVNET通過(guò)專(zhuān)利技術(shù)VoE語(yǔ)音組網(wǎng)方式，適用于單點(diǎn)200-2000個(gè)座席的大容量、高端呼叫中心平臺，完全支持企業(yè)建立一個(gè)超大規模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò )系統，并且可以在統一的平臺上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程，與CRM系統、業(yè)務(wù)系統徹底融合，充分體現高端應用的技術(shù)含量；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對不同的客戶(hù)群體，為外線(xiàn)呼叫和內線(xiàn)技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統帶來(lái)的巨大話(huà)務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔給各個(gè)獨立的SRN以及CTI服務(wù)節點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現"平臺融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。這一產(chǎn)品的成功應用，以實(shí)力證明了英立訊科技提供的技術(shù)的高端性，不僅是英立訊科技在CTI領(lǐng)域發(fā)展的里程碑，也是呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域一次質(zhì)的飛躍。

　　還是在這一年里，英立訊科技的產(chǎn)品憑借其技術(shù)的優(yōu)勢已廣泛的應用在煙草、金融、能源、政府稅務(wù)、網(wǎng)站、媒體、企業(yè)等各行業(yè)。英立訊科技的產(chǎn)品不僅為萬(wàn)向、搜狐、順益航空等老客戶(hù)平滑過(guò)渡到ZingSwitch® CVNET，而且還成功的中標聯(lián)想公司、三一重工、新疆稅務(wù)、上海稅務(wù)等眾多大型新客戶(hù)。英立訊科技作為全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及先進(jìn)的CTI解決方案提供商，在現代CTI及Call Center技術(shù)的發(fā)展浪潮中，攜領(lǐng)獨具特色的先進(jìn)技術(shù)，以精良的產(chǎn)品和最適合用戶(hù)的個(gè)性化解決方案，始終穩健地走在技術(shù)和產(chǎn)品的最前沿。在當今企業(yè)從傳統客戶(hù)服務(wù)模式向基于CTI技術(shù)的現代服務(wù)模式轉型的過(guò)程中，英立訊產(chǎn)品及解決方案為運營(yíng)商和集成商提供了最適用、最便捷、最優(yōu)性?xún)r(jià)比的轉型途徑和最可靠的技術(shù)保障，其技術(shù)前瞻性更使用戶(hù)投資得到了最充分的保護。

　　英立訊科技一直秉承"創(chuàng )新設計、追求卓越"的創(chuàng )新理念，為其用戶(hù)和合作伙伴開(kāi)創(chuàng )著(zhù)一個(gè)無(wú)限豐富、靈活的平臺空間。在新的一年里，英立訊會(huì )繼續將技術(shù)創(chuàng )新為首舉，將"通過(guò)呼叫中心來(lái)提升企業(yè)知名度和利潤實(shí)現"這一建設目標發(fā)揮到淋漓盡致。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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