英立訊科技成功中標(biāo)貴州全省煙草訪銷平臺

2006/03/03

　　新加坡英立訊科技繼成功實施全國百分之八十的地區(qū)煙草系統(tǒng)訪銷平臺之后，近日又宣布以其高端智能化呼叫中心平臺在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)貴州全省煙草個性化電話訪銷平臺。大量的市場份額充分證明了英立訊科技產(chǎn)品的地位，英立訊科技所提供的一體化呼叫中心解決方案完全支持企業(yè)豐富的業(yè)務(wù)需求，能夠真正實現(xiàn)用戶的利益最大化。

　　項目簡介：

　　英立訊科技以其一體化呼叫中心為貴州煙草全省范圍多點分布式、高端智能化的電話訪銷呼叫中心平臺，系統(tǒng)平臺通過與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的無縫結(jié)合，對電話訪銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了功能組合，強(qiáng)調(diào)了外呼模塊，并對卷煙經(jīng)營過程中的計劃、管理和控制各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，從而實現(xiàn)了卷煙貨源的使用、控制、計劃分配和監(jiān)督、電話訪銷人員工作量考核、零售戶的個性化服務(wù)、卷煙經(jīng)營分析等方面的改善與提高。

　　呼叫中心的建立和有效運(yùn)行，一方面提高了電話訪銷訂貨人員的工作效率，強(qiáng)化了經(jīng)營分析，降低了運(yùn)行成本，充分體現(xiàn)了分公司對卷煙經(jīng)營過程的集中管理、監(jiān)督和控制，從根本上提高工作效率，從而最終提高卷煙經(jīng)營效益。另一方面，呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相結(jié)合，努力為零售戶提供個性化服務(wù)，接受客戶投訴和案件舉報，實現(xiàn)對客戶的個性化和差異化服務(wù)，從而最終提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　英立訊科技的一體化呼叫中心平臺具有高穩(wěn)定性、靈活易擴(kuò)展、操作簡單等獨有特點。英立訊科技作為呼叫中心平臺的領(lǐng)航者，會一直保持技術(shù)領(lǐng)先的實力，為行業(yè)用戶提供高性價比的平臺解決方案。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯

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