新加坡英立訊科技為慧聰網提供高端呼叫中心解決方案

2006/03/10

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產品ZingSwitch® CVNET成功為慧聰網的呼叫中心平臺升級，順利完成平滑擴容工程。

關于慧聰
　　慧聰國際資訊有限公司成立于1992年，是國內信息服務行業(yè)的開創(chuàng)者和始終領先的商務資訊服務機構。HC360慧聰網是慧聰國際重要的組成部分，繼承了慧聰國際原有的線下商情廣告以及線上商務網站（原慧聰商務網）等業(yè)務�；勐斁W正以其多種相互支持的產品和服務，全力打造領先的行業(yè)門戶。HC360取意"三百六十行，行行出狀元"，慧聰網將以其領先的資訊服務理念協(xié)助客戶成為行業(yè)佼佼者。HC360 慧聰網：擁有多年積淀的專業(yè)資訊服務商，"網 + 刊 + 綜合服務"的服務方式既可為上網企業(yè)提供服務，也可為 70%尚未上網的企業(yè)提供線下服務。

系統(tǒng)實施
　　HC360 慧聰網在中國商務資訊服務行業(yè)的辛勤耕耘與積累十多年，擁有50多萬家的穩(wěn)固客戶和數百萬信息應用用戶。這使HC360慧聰網呼叫中心具有一個非常大的業(yè)務量，在業(yè)務處理方面對呼叫中心平臺要求十分全面，不僅要求平臺系統(tǒng)穩(wěn)定安全而且還要求一個龐大的數據庫：數據詳盡，更新及時，呼叫中心需要實時接收這些數據；另外大量的業(yè)務流量，要求系統(tǒng)必須提供強大的ACD分配支持能力，并且具體業(yè)務部門需要直接加入技能組以及采用郵件回復、傳真回復等自動服務方式。英立訊科技所提供的一體化解決方案完全可以滿足以上要求，在原平臺的基礎上可以實現平滑過渡。

英立訊科技的優(yōu)勢
　　HC360慧聰網的業(yè)務長期處于高速發(fā)展狀態(tài)，業(yè)務內容更新頻繁，客戶群增長迅速，為適應這種狀況，英立訊科技提供了非常靈活的調整能力，例如IVR、技能組要隨時靈活調整，保證新業(yè)務內容能隨時加入；此外，系統(tǒng)與客戶數據庫、業(yè)務數據庫的接口要遵循嚴格的可擴展的標準，以保證更新、添加和增長后數據的能順利進入客服中心系統(tǒng)。

　　HC360慧聰網所接觸的商務類型多樣負載，涉及面非常廣，因此呼叫中心要經常承受階段性的呼叫流量高峰，這既要求呼叫中心系統(tǒng)有靈活而強大的適應能力，又要求客服中心要與市場部門緊密配合，提前采取合理策略。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET充分利用郵件、短信和IVR等自動服務功能，以及技能組座席數量配置的調整，盡量將呼叫流量的高峰削減、消化掉。為此，需要提供實時便捷的系統(tǒng)維護工具，同時對客服中心的管理和維護人員提供深度培訓，使他們對呼叫中心系統(tǒng)掌控自如，并進一步建立起一套可操作的業(yè)務應變規(guī)范。

　　英立訊科技為慧聰網所專業(yè)打造的一體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)的繁雜業(yè)務與平臺操作系統(tǒng)無縫整合，充分將現代計算機與互聯網技術完全融合，實現一體化的真正意義。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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