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新加坡英立訊科技為慧聰網(wǎng)提供高端呼叫中心解決方案

2006/03/10

　　新加坡英立訊科技近日宣布，其高端產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET成功為慧聰網(wǎng)的呼叫中心平臺升級，順利完成平滑擴容工程。

關(guān)于慧聰
　　慧聰國際資訊有限公司成立于1992年，是國內信息服務(wù)行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者和始終領(lǐng)先的商務(wù)資訊服務(wù)機構。HC360慧聰網(wǎng)是慧聰國際重要的組成部分，繼承了慧聰國際原有的線(xiàn)下商情廣告以及線(xiàn)上商務(wù)網(wǎng)站（原慧聰商務(wù)網(wǎng)）等業(yè)務(wù)。慧聰網(wǎng)正以其多種相互支持的產(chǎn)品和服務(wù)，全力打造領(lǐng)先的行業(yè)門(mén)戶(hù)。HC360取意"三百六十行，行行出狀元"，慧聰網(wǎng)將以其領(lǐng)先的資訊服務(wù)理念協(xié)助客戶(hù)成為行業(yè)佼佼者。HC360 慧聰網(wǎng)：擁有多年積淀的專(zhuān)業(yè)資訊服務(wù)商，"網(wǎng) + 刊 + 綜合服務(wù)"的服務(wù)方式既可為上網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)，也可為 70%尚未上網(wǎng)的企業(yè)提供線(xiàn)下服務(wù)。

系統實(shí)施
　　HC360 慧聰網(wǎng)在中國商務(wù)資訊服務(wù)行業(yè)的辛勤耕耘與積累十多年，擁有50多萬(wàn)家的穩固客戶(hù)和數百萬(wàn)信息應用用戶(hù)。這使HC360慧聰網(wǎng)呼叫中心具有一個(gè)非常大的業(yè)務(wù)量，在業(yè)務(wù)處理方面對呼叫中心平臺要求十分全面，不僅要求平臺系統穩定安全而且還要求一個(gè)龐大的數據庫：數據詳盡，更新及時(shí)，呼叫中心需要實(shí)時(shí)接收這些數據；另外大量的業(yè)務(wù)流量，要求系統必須提供強大的ACD分配支持能力，并且具體業(yè)務(wù)部門(mén)需要直接加入技能組以及采用郵件回復、傳真回復等自動(dòng)服務(wù)方式。英立訊科技所提供的一體化解決方案完全可以滿(mǎn)足以上要求，在原平臺的基礎上可以實(shí)現平滑過(guò)渡。

英立訊科技的優(yōu)勢
　　HC360慧聰網(wǎng)的業(yè)務(wù)長(cháng)期處于高速發(fā)展狀態(tài)，業(yè)務(wù)內容更新頻繁，客戶(hù)群增長(cháng)迅速，為適應這種狀況，英立訊科技提供了非常靈活的調整能力，例如IVR、技能組要隨時(shí)靈活調整，保證新業(yè)務(wù)內容能隨時(shí)加入；此外，系統與客戶(hù)數據庫、業(yè)務(wù)數據庫的接口要遵循嚴格的可擴展的標準，以保證更新、添加和增長(cháng)后數據的能順利進(jìn)入客服中心系統。

　　HC360慧聰網(wǎng)所接觸的商務(wù)類(lèi)型多樣負載，涉及面非常廣，因此呼叫中心要經(jīng)常承受階段性的呼叫流量高峰，這既要求呼叫中心系統有靈活而強大的適應能力，又要求客服中心要與市場(chǎng)部門(mén)緊密配合，提前采取合理策略。英立訊科技的ZingSwitch® CVNET充分利用郵件、短信和IVR等自動(dòng)服務(wù)功能，以及技能組座席數量配置的調整，盡量將呼叫流量的高峰削減、消化掉。為此，需要提供實(shí)時(shí)便捷的系統維護工具，同時(shí)對客服中心的管理和維護人員提供深度培訓，使他們對呼叫中心系統掌控自如，并進(jìn)一步建立起一套可操作的業(yè)務(wù)應變規范。

　　英立訊科技為慧聰網(wǎng)所專(zhuān)業(yè)打造的一體化呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)的繁雜業(yè)務(wù)與平臺操作系統無(wú)縫整合，充分將現代計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完全融合，實(shí)現一體化的真正意義。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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