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新加坡英立訊科技中標陽(yáng)光雨露呼叫中心

2006/03/17

• 統一性：統一的服務(wù)平臺、統一的接入號碼、統一的業(yè)務(wù)應用、統一的服務(wù)標準。
  
  
• 實(shí)用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿(mǎn)足系統的各種要求，不增加與應用無(wú)關(guān)的冗余功能。



• 標準性：系統設計中的設備配置及技術(shù)選擇應充分采用國際標準規范及技術(shù)，保證與現有網(wǎng)絡(luò )系統內的各種相關(guān)設備互連互通。
  
  
• 可靠性：系統設計中充分考慮系統運行的可靠性。提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩定服務(wù)。
  
  
• 先進(jìn)性：系統設計在滿(mǎn)足實(shí)用性原則基礎上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和固化技術(shù)，適應呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。
  
  
• 安全性：系統設計中必須充分考慮系統運行中的安全問(wèn)題，提供兩道系統安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系統的網(wǎng)絡(luò )安全機制，保證系統不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫平臺的統一密碼和身份認證功能，并采用數據加密算法對敏感的用戶(hù)信息數據進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì )被非法存取。系統核心數據提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。
  
  
• 可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過(guò)程中的維護需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專(zhuān)業(yè)技能要求極低。
  
  
• 可擴展性：業(yè)務(wù)應用的擴展，利用系統的安全身份認證機制還可以實(shí)現業(yè)務(wù)間的隔離，保證不同業(yè)務(wù)之間的安全性，從而適應在一個(gè)呼叫中心平臺上同時(shí)運行多個(gè)業(yè)務(wù)系統，而互不干預；接入方式的擴展增加，對語(yǔ)音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統規模的擴展，包括單點(diǎn)容量的增加、分布點(diǎn)的增加，系統擴展對現有業(yè)務(wù)不會(huì )造成沖擊。

　　英立訊科技為陽(yáng)光雨露打造的智能化平臺，將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統與話(huà)務(wù)系統無(wú)縫集成，為企業(yè)用戶(hù)及集成商提供無(wú)限伸展的自由空間。

關(guān)于陽(yáng)光雨露
　　陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是聯(lián)想集團有限公司全資子公司。主要致力于提供IT產(chǎn)品和系統設備的維修維護、信息系統的運營(yíng)支持及IT外包服務(wù)，同時(shí)也提供定制服務(wù)項目和個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。為保障IT產(chǎn)品設備和信息系統的高效穩定運行，提供高品質(zhì)，高效率的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

　　陽(yáng)光雨露于1999年在業(yè)界率先通過(guò)了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，她擁有國際標準的服務(wù)質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call center為入口的維修業(yè)務(wù)信息系統，以及業(yè)界規模最大的備件運作體系，充分保證了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　陽(yáng)光雨露擁有高水平的技術(shù)和管理隊伍，她一如既往的實(shí)行服務(wù)人員全員職業(yè)技能認證制度，擁有1000多名認證服務(wù)工程師。現有的35家分布在全國各地的客戶(hù)服務(wù)中心站,覆蓋了國內大多數一、二級城市。
　　

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯