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新加坡英立訊科技中標陽光雨露呼叫中心

2006/03/17

• 統(tǒng)一性：統(tǒng)一的服務平臺、統(tǒng)一的接入號碼、統(tǒng)一的業(yè)務應用、統(tǒng)一的服務標準。
  
  
• 實用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿足系統(tǒng)的各種要求，不增加與應用無關(guān)的冗余功能。



• 標準性：系統(tǒng)設計中的設備配置及技術(shù)選擇應充分采用國際標準規(guī)范及技術(shù)，保證與現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)的各種相關(guān)設備互連互通。
  
  
• 可靠性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)運行的可靠性。提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務。
  
  
• 先進性：系統(tǒng)設計在滿足實用性原則基礎(chǔ)上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和固化技術(shù)，適應呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。
  
  
• 安全性：系統(tǒng)設計中必須充分考慮系統(tǒng)運行中的安全問題，提供兩道系統(tǒng)安全屏障。第一安全屏障是Linux操作系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全機制，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個呼叫平臺的統(tǒng)一密碼和身份認證功能，并采用數(shù)據(jù)加密算法對敏感的用戶信息數(shù)據(jù)進行加密保存，保證其不會被非法存取。系統(tǒng)核心數(shù)據(jù)提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。
  
  
• 可維護性：系統(tǒng)設計中充分考慮系統(tǒng)配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統(tǒng)維護界面，對維護人員的專業(yè)技能要求極低。
  
  
• 可擴展性：業(yè)務應用的擴展，利用系統(tǒng)的安全身份認證機制還可以實現(xiàn)業(yè)務間的隔離，保證不同業(yè)務之間的安全性，從而適應在一個呼叫中心平臺上同時運行多個業(yè)務系統(tǒng)，而互不干預；接入方式的擴展增加，對語音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統(tǒng)規(guī)模的擴展，包括單點容量的增加、分布點的增加，系統(tǒng)擴展對現(xiàn)有業(yè)務不會造成沖擊。

　　英立訊科技為陽光雨露打造的智能化平臺，將企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)與話務系統(tǒng)無縫集成，為企業(yè)用戶及集成商提供無限伸展的自由空間。

關(guān)于陽光雨露
　　陽光雨露信息技術(shù)服務(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是聯(lián)想集團有限公司全資子公司。主要致力于提供IT產(chǎn)品和系統(tǒng)設備的維修維護、信息系統(tǒng)的運營支持及IT外包服務，同時也提供定制服務項目和個性化的服務產(chǎn)品。為保障IT產(chǎn)品設備和信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行，提供高品質(zhì)，高效率的專業(yè)技術(shù)服務。

　　陽光雨露于1999年在業(yè)界率先通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，她擁有國際標準的服務質(zhì)量管理體系，擁有以CRM為核心，Call center為入口的維修業(yè)務信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運作體系，充分保證了服務的質(zhì)量和效率。

　　陽光雨露擁有高水平的技術(shù)和管理隊伍，她一如既往的實行服務人員全員職業(yè)技能認證制度，擁有1000多名認證服務工程師�，F(xiàn)有的35家分布在全國各地的客戶服務中心站,覆蓋了國內(nèi)大多數(shù)一、二級城市。
　　

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯