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英立訊科技中標遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性?xún)r(jià)比、低維護等特點(diǎn)，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會(huì )保險經(jīng)辦機構主要辦理養老及社會(huì )保險繳費、申報、年檢手續等，每天接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)人員幾百人次，業(yè)務(wù)緊張時(shí)每天都工作１０小時(shí)以上。將電話(huà)為中心，利用成熟的電信技術(shù)和計算機強大的數據處理能力，把語(yǔ)音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務(wù)，以緩解經(jīng)辦機構的繁忙工作，因此專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應用在政府職能部門(mén)。百姓只需撥打一個(gè)電話(huà)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息，及時(shí)、方便地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　新加坡英立訊科技利用高性能價(jià)格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機為社保經(jīng)辦機構打造的呼叫中心平臺將辦事指南、政策宣傳等所有模塊內容統一在一個(gè)平臺上，不僅將極大地提高辦事工作的效率和力度、減少人員投入、節約維護成本，而且將政府職能部門(mén)的服務(wù)提升到了新的高度。

　　英立訊科技為社保系統提供的呼叫中心解決方案的設計原則。

　　實(shí)用性：平臺設計以各項需求為首要和最終目的，充分滿(mǎn)足呼叫中心系統的各種要求，不增加與業(yè)務(wù)應用無(wú)關(guān)的冗余功能。

　　標準性：系統設計中的設備配置及技術(shù)選擇應充分采用國際標準規范及技術(shù)，保證與現有網(wǎng)絡(luò )系統內的各種相關(guān)設備互連互通。

　　可靠性：系統設計中充分考慮系統運行的可靠性。提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩定服務(wù)。并可提供雙機熱備份系統，充分保證系統安全。

　　先進(jìn)性：系統設計在滿(mǎn)足實(shí)用性原則基礎上，采用業(yè)界領(lǐng)先的一體化和Solid Flash Disk技術(shù)，適應呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流。

　　安全性：系統設計中必須充分考慮系統運行中的安全問(wèn)題，提供兩道系統安全屏障。第一安全屏障是LINUX的C2級的網(wǎng)絡(luò )安全機制，保證系統不受黑客攻擊。第二安全屏障是提供整個(gè)呼叫中心平臺的統一密碼和身份認證功能，并采用數據加密算法對敏感的用戶(hù)信息數據進(jìn)行加密保存，保證其不會(huì )被非法存取。系統核心數據提供1+1冗余備份，以應付各種意外事件。

　　可維護性：系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過(guò)程中的維護需求。采用簡(jiǎn)便易用的基于WEB的系統維護界面，對維護人員的專(zhuān)業(yè)技能要求極低。

　　可擴展性：系統提供三個(gè)層次的可擴展性。第一是業(yè)務(wù)應用的擴展，業(yè)務(wù)增加必須對原有業(yè)務(wù)的影響最小；第二是接入方式的擴展增加，對語(yǔ)音、短信、文本等不同的接入方式提供接口，適應接入方式增加的需要；第三是系統規模的擴展（包括：?jiǎn)吸c(diǎn)容量的增加、分支點(diǎn)的增加），系統擴展對現有業(yè)務(wù)不會(huì )造成沖擊。

　　英立訊科技將一如既往的追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，憑借豐富的技術(shù)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)水平，以客戶(hù)的利益為宗旨，繼續為更多領(lǐng)域的用戶(hù)設計個(gè)性化的整體方案。

英立訊公司供稿 CTI論壇編輯

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