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英立訊科技陽(yáng)光般的服務(wù)溫暖陽(yáng)光雨露

2006/10/18

　　近日，一封來(lái)自聯(lián)想集團陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司的表?yè)P信送到了英立訊科技的客服部門(mén)。信中，陽(yáng)光雨露技術(shù)中心對英立訊科技的技術(shù)保障體系表示充分肯定，對英立訊的客服工程師給予了高度評價(jià)，并認為英立訊客服部門(mén)在售后服務(wù)中表現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)品質(zhì)為雙方的良好合作奠定了堅實(shí)基礎。

　　自98年在中國成立分支機構以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年開(kāi)拓，英立訊科技的產(chǎn)品在國內已經(jīng)廣泛分布于眾多領(lǐng)域，客戶(hù)遍及全國各地。英立訊客戶(hù)服務(wù)部承擔著(zhù)針對國內用戶(hù)全線(xiàn)產(chǎn)品的服務(wù)響應和技術(shù)支持工作，涵蓋維護、保修、培訓等多項服務(wù)。

　　此次和聯(lián)想陽(yáng)光雨露公司的合作始于今年年初，從安裝調試時(shí)起，系統維護及日常調整等工作一直由英立訊公司客服部門(mén)完成。由于陽(yáng)光雨露自身也是服務(wù)型公司，其業(yè)務(wù)模塊非常復雜并需要經(jīng)常進(jìn)行調整，呼叫平臺的維護管理工作的復雜度和強度是相當大的，英立訊科技的服務(wù)團隊秉承一貫的誠摯和熱情，憑著(zhù)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)終于得到客戶(hù)由衷的贊揚和好評。

　　歷年來(lái)，英立訊科技一直秉承“以產(chǎn)品為基礎、以客戶(hù)為中心，提供用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”的宗旨，建立起一支具備豐富經(jīng)驗的、技術(shù)力量雄厚的專(zhuān)業(yè)隊伍，并在上海、廣州等城市設立輻射南北的服務(wù)機構，形成了完備的售后服務(wù)體制。每逢重大節假日，是用戶(hù)呼叫中心系統運轉最為繁忙的時(shí)刻，高峰時(shí)段的話(huà)務(wù)量往往超出平時(shí)的幾倍，系統承受著(zhù)巨大的壓力。難能可貴的是，英立訊科技始終站在客戶(hù)的角度保持著(zhù)客服系統的全天候正常運轉，并以穩定的產(chǎn)品平臺為基礎，針對不同應用的客戶(hù)準備了多種應急保障預案，為用戶(hù)提供7×24小時(shí)不間斷的護航服務(wù)，有效的保障了用戶(hù)呼叫中心話(huà)務(wù)系統的正常運行。“今天我們是朋友初識，明天我們會(huì )協(xié)同工作，后天我們就是你們最值得信賴(lài)的伙伴！”這是英立訊人不變的工作宗旨。

　　隨著(zhù)產(chǎn)品應用領(lǐng)域的不斷擴張、客戶(hù)群的持續增長(cháng)，售后服務(wù)的壓力會(huì )越來(lái)越大。對此，英立訊科技表示：激流方顯英雄志！英立訊客服會(huì )不斷努力，在實(shí)踐中深入探索，為客戶(hù)創(chuàng )造持續改進(jìn)的真實(shí)體驗！

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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