英立訊一體化聯(lián)絡(luò )中心助力廈門(mén)旅游局服務(wù)熱線(xiàn)
2009/10/16
CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 廈門(mén)作為國際化旅游城市，因其特殊的地理位置和豐富的旅游資源，吸引著(zhù)海峽兩岸和世界各國旅游人士的青睞，每年有數萬(wàn)次的觀(guān)光游客前往游玩、美食、休閑、度假，不僅促進(jìn)了廈門(mén)與世界各國人民的友誼，同時(shí)也給廈門(mén)帶來(lái)了驚人的旅游收入。為了方便各類(lèi)游客的出行，廈門(mén)旅游局采用英立訊科技先進(jìn)的ZingSwitch一體化聯(lián)絡(luò )中心交換機平臺搭建了968118旅游熱線(xiàn)平臺，并采用中文普通話(huà)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)自主語(yǔ)音服務(wù)和人工座席服務(wù)方式。
通過(guò)英立訊ZingSwitch一體化聯(lián)絡(luò )中心交換機搭建的旅游服務(wù)熱線(xiàn)968118正式開(kāi)通，不僅為廣大游客介紹當地的旅游資源和出行路線(xiàn)，同時(shí)還為游客預訂酒店、機票等增值服務(wù)項目，以及有效協(xié)同當地救援機構在游客旅游過(guò)程中發(fā)生意外時(shí)的緊急救援。廈門(mén)旅游熱線(xiàn)是市旅游局建設的一個(gè)旅游公共信息服務(wù)平臺，由廈門(mén)亞太旅游發(fā)展中心、廈門(mén)旅游集團負責日常運營(yíng)和管理。建設廈門(mén)旅游熱線(xiàn)既是廈門(mén)市創(chuàng )建中國最佳商務(wù)會(huì )展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項任務(wù)，也是廈門(mén)市旅游公共服務(wù)體系重點(diǎn)項目之一。
為切實(shí)推進(jìn)旅游信息化建設和促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提升廈門(mén)旅游公共信息服務(wù)水平，市旅游局高瞻遠矚，充分利用資源擴展服務(wù)領(lǐng)域，依托中國廈門(mén)旅游網(wǎng)（www.visitxm.com），創(chuàng )造性地把電子政務(wù)與電子商務(wù)相結合起來(lái)，通過(guò)啟用968118特服號，為游客和市民提供旅游資訊和在線(xiàn)預訂服務(wù)。游客和市民撥打本地區968118旅游熱線(xiàn)按市話(huà)計費，異地撥打加撥長(cháng)途區號，按長(cháng)途計費。968118旅游熱線(xiàn)以人工座席為主，能夠滿(mǎn)足游客和市民的各類(lèi)旅游需求。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心及解決方案的提供廠(chǎng)商，在聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶(hù)經(jīng)理+解決方案專(zhuān)家+交付專(zhuān)家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò )中心項目咨詢(xún)、系統分析、系統設計、軟硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)服務(wù)、項目管理和質(zhì)量控制的專(zhuān)業(yè)工程師，在對用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇報道
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