新感知•心互動(dòng) 英立訊ZIM在線(xiàn)客服交流平臺
2012/01/17
CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者 潘婷婷): 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點(diǎn)電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)對溝通渠道和溝通效率的及時(shí)性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著(zhù)通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應用的普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)(IM)的實(shí)時(shí)交互的聯(lián)絡(luò )方式，正成為企業(yè)和客戶(hù)越來(lái)越重要的溝通渠道。企業(yè)通過(guò)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，并向客戶(hù)提供自助式的在線(xiàn)服務(wù)，構建與客戶(hù)實(shí)時(shí)信息交互平臺。
英立訊ZIM即時(shí)通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話(huà)、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語(yǔ)音系統、業(yè)務(wù)系統等系統進(jìn)行數據信息傳遞、流轉等多平臺的異構整合，將企業(yè)現有的孤立地各個(gè)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，建立一個(gè)高效的系統信息互動(dòng)平臺。基于英立訊ZingFramework一體化架構實(shí)現全媒體渠道的統一的接入和管理。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng )新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework® 高效能一體化架構的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch®CVNET (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品，為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng )一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構聯(lián)絡(luò )中心平臺和運營(yíng)績(jì)效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò )中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國農業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線(xiàn)、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì )、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構建聯(lián)絡(luò )中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠(chǎng)商繼續在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索，創(chuàng )一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch®CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò )中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
CTI論壇報道
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