Altitude幫助中東最大的通用汽車經(jīng)銷商提高呼叫中心效率
2012/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息(編譯/劉煜): 據(jù)國外媒體報道,AlJomaih汽車公司(AAC),是中東通用汽車最大的經(jīng)銷商,通過部署Altitude IP 呼叫中心套件處理跨沙特阿拉伯的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長,改善了呼叫中心的排班、生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平。Altitude公司提供統(tǒng)一的客戶互動解決方案,管理動態(tài)獨立的呼叫中心平臺。
AAC呼叫中心采用Altitude公司的客戶互動管理解決方案,為汽車經(jīng)銷商提供了先進的IP呼叫中心功能,包括語音門戶、外呼撥號器和統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊列、路由和報告。
成百上千的KSA客戶,AlJomaih要求一致的客戶服務(wù),最新的數(shù)據(jù)質(zhì)量,以避免任何過時的、無效的客戶記錄。
AAC認(rèn)可需要先進的客戶互動管理解決方案,以改善其呼叫中心運營的整體效率。位于達曼的汽車經(jīng)銷商的要求包括:處理大容量呼叫的能力,如短信和電子郵件這樣的新渠道,主動預(yù)約排班,更好的目標(biāo)客戶和加強促銷,提高外呼活動的生產(chǎn)力和效率,提供實時報告功能以確?蛻舴⻊(wù)運營的有效性和效率。
Aljomaih汽車公司區(qū)域銷售經(jīng)理Khaled 表示:“部署這個解決方案后,效果是非常明顯的。設(shè)置呼叫中心的前四周,能夠?qū)⑽覀償?shù)據(jù)庫規(guī)模增加300%,客戶滿意度水平提高到91%,18秒內(nèi)電話互動速度,此外我們的呼叫監(jiān)控不斷顯示96%的平均質(zhì)量/滿意度!
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CTI論壇報道
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