Altitude幫助中東最大的通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提高呼叫中心效率
2012/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，AlJomaih汽車(chē)公司（AAC），是中東通用汽車(chē)最大的經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)部署Altitude IP 呼叫中心套件處理跨沙特阿拉伯的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，改善了呼叫中心的排班、生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)水平。Altitude公司提供統一的客戶(hù)互動(dòng)解決方案，管理動(dòng)態(tài)獨立的呼叫中心平臺。
AAC呼叫中心采用Altitude公司的客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案，為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商提供了先進(jìn)的IP呼叫中心功能，包括語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、外呼撥號器和統一的集中監控、隊列、路由和報告。
成百上千的KSA客戶(hù)，AlJomaih要求一致的客戶(hù)服務(wù)，最新的數據質(zhì)量，以避免任何過(guò)時(shí)的、無(wú)效的客戶(hù)記錄。
AAC認可需要先進(jìn)的客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案，以改善其呼叫中心運營(yíng)的整體效率。位于達曼的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的要求包括：處理大容量呼叫的能力，如短信和電子郵件這樣的新渠道，主動(dòng)預約排班，更好的目標客戶(hù)和加強促銷(xiāo)，提高外呼活動(dòng)的生產(chǎn)力和效率，提供實(shí)時(shí)報告功能以確保客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的有效性和效率。
Aljomaih汽車(chē)公司區域銷(xiāo)售經(jīng)理Khaled 表示:“部署這個(gè)解決方案后，效果是非常明顯的。設置呼叫中心的前四周，能夠將我們數據庫規模增加300％，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平提高到91％，18秒內電話(huà)互動(dòng)速度，此外我們的呼叫監控不斷顯示96％的平均質(zhì)量/滿(mǎn)意度。”
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CTI論壇報道
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