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心友匯搭建一體化呼叫中心平臺提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)

2010/08/13

　　CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統項目。

　　廣州市心友匯文化傳播有限公司{以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州心友匯}是高端私人社交和品質(zhì)生活管理專(zhuān)家，旗下設有心友匯精英私人會(huì )所、心友匯國際旅游俱樂(lè )部、心友匯高級攝影俱樂(lè )部。

　　位于廣州官邸中心的東山別墅的心友匯會(huì )所，是廣州最頂級的私人社交會(huì )所，座擁上千平方私家花園，鬧中取靜，隱幽私密，是舉辦高級商務(wù)宴請、紅酒品嘗、私人聚會(huì )、時(shí)尚派對與沙龍、藝術(shù)品鑒賞交流的最佳場(chǎng)所。心友匯會(huì )所由國際專(zhuān)業(yè)管理團隊傾力打造和運營(yíng)，特邀前香港半島酒店總廚主理，為各領(lǐng)域高端人士和團體提供全方位的社交聚會(huì )服務(wù)，定制高品質(zhì)生活管理，旨在成為華南最頂級的高端私人社交和生活形態(tài)會(huì )所專(zhuān)家。心友匯國際旅行俱樂(lè )部是高端旅游俱樂(lè )部品牌，擁有素質(zhì)非常高的精英管理和業(yè)務(wù)團隊，其中也有多位資深旅游專(zhuān)家，曾帶領(lǐng)團友出訪(fǎng)過(guò)世界40多個(gè)國家，深入了解各地的旅游特色，能為會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)、特色的旅游產(chǎn)品，旨在打造全國高端品質(zhì)旅游俱樂(lè )部品牌。

　　廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
  1. 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；

  2. 人工座席服務(wù)；

  3. 國際旅游/社交聚會(huì )等業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

  4. 投訴舉報受理；

  5. 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；

  6. 客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查；

  7. 與金蝶ERP系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；

  8. 業(yè)務(wù)受理統計報表；

  9. 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。
　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統,大幅度減少了廣州心友匯在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，大大提高了工作效率，全面提升了廣州心友匯作為高端私人社交和品質(zhì)生活管理專(zhuān)家的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，有助于廣州心友匯更好地為精英階層人士打造全方位的時(shí)尚生活方式與高端社交服務(wù)平臺。

　　采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的廣州市心友匯文化傳播有限公司呼叫中心系統實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式，并整合了現有服務(wù)資源和接入渠道，從而顯著(zhù)提升了廣州心友匯公司的客戶(hù)服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，同時(shí)有效地降低了運營(yíng)管理成本。廣州心友匯會(huì )員通過(guò)本呼叫中心系統，撥打統一客戶(hù)服務(wù)號碼020-87300019，就可享受來(lái)自廣州心友匯的更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團/深圳市寶安區環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區中心醫院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

 


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