清遠市12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心建成
2010/08/17
CTI論壇(ctiforum)8月17日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了廣東省清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統項目。
廣東省清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局是主管勞動(dòng)和社會(huì )保障行政事務(wù)的清遠市人民政府組成部門(mén)。下設“七科一室”：辦公室、培訓就業(yè)科、勞動(dòng)工資科（掛勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )辦公室）、勞動(dòng)監察科、規劃財務(wù)與保險基金監督科、養老保險科、失業(yè)保險科、醫療保險科（掛公費醫療管理辦公室）。直屬管理事業(yè)單位3個(gè)：市勞動(dòng)監察支隊、市職業(yè)技能鑒定指導中心、市職業(yè)介紹服務(wù)中心；下屬管理單位3個(gè)：市社會(huì )保險基金管理局、市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心、市高級技工學(xué)校（技師）學(xué)院。
廣東省清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統符合勞動(dòng)和社會(huì )保障部《勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統建設指導意見(jiàn)》的規范和要求。
廣東省清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統除具有博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
- 自助語(yǔ)音服務(wù)(IVR)；
- 人工座席服務(wù)；
- 勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)保障權益維護、辦事指南等方面勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)；
- 養老保險/醫療保險等帳戶(hù)查詢(xún)；
- 政策法規庫、問(wèn)題資料庫、語(yǔ)音信息庫等基本信息資源庫；
- 文件傳真服務(wù)；
- 舉報投訴及業(yè)務(wù)受理；
- 閉環(huán)工作流與派工單流轉管理；
- 客戶(hù)回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度調查；
- 與社保綜合管理系統等業(yè)務(wù)系統的數據接口與整合；
- 業(yè)務(wù)受理統計報表；
- 業(yè)務(wù)知識庫功能：為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識維護功能；全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能，能協(xié)助座席人員更快捷地解決問(wèn)題，標準化地統一回答客戶(hù)問(wèn)題。
勞動(dòng)和社會(huì )保障是近些年大眾百姓較為關(guān)心的話(huà)題，勞動(dòng)和社會(huì )保障的好壞已經(jīng)直接影響到社會(huì )的穩定和繁榮。采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的廣東省清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統通過(guò)統一的公益服務(wù)電話(huà)號碼(0763)12333，綜合利用現代通信技術(shù)和信息技術(shù)以及一體化架構呼叫中心系統平臺技術(shù)，建立勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統，為清遠地區的社會(huì )公眾提供勞動(dòng)保障政策和業(yè)務(wù)信息的電話(huà)咨詢(xún)和服務(wù)，有助于提高勞動(dòng)保障公共服務(wù)水平，為制訂政策提供基礎信息。利用電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統進(jìn)行數據收集和處理分析，為制訂政策提供相關(guān)的信息支持，提高決策支持水平。
經(jīng)過(guò)大連電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、深圳華強電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、盤(pán)錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、茂名市勞動(dòng)和社會(huì )保障局、香港昌機集團、深圳市寶安區環(huán)保局、濱州市教育局、大理廣電、上海市楊浦區中心醫院、中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)、政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0、BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化、定制化、軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。
CTI論壇報道
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