首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>博域信源

博域通訊呼叫中心助力三諾生物客服熱線(xiàn)升級擴容

2011/06/27

• 話(huà)務(wù)員服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)由6項改為4項”很滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意”；


• 音文件增加質(zhì)檢管理功能，并可以對錄音文件增加質(zhì)檢的記錄和改進(jìn)方案，并可導出EXCEL；


• 留言錄音增加客戶(hù)回復功能，回復記錄（回復人，回復時(shí)間，同錄音質(zhì)檢），并可導出到EXCEL；


• 客服組話(huà)務(wù)員掛機后，系統自動(dòng)轉為話(huà)務(wù)員服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)的IVR語(yǔ)音子流程，并在操作頁(yè)面上提供評價(jià)的快捷標志；


• “刪除歷史咨詢(xún)/投訴記錄” 功能的權限僅限班長(cháng)坐席；


• 客戶(hù)資料數據的導出功能需要通過(guò)權限認證；


• “知識庫”增回搜索功能，并設定修改權限，如有更新，能夠及時(shí)提示”知識庫”有更新；


• “操作日志”能夠更詳細的提供，在原基礎上增加顯示”示忙時(shí)長(cháng)”，”走開(kāi)時(shí)長(cháng)”等；


• “歷史數據庫”刪除增加權限控制；


• “備忘信息”和”公告欄”有更改時(shí)都能有及時(shí)提示功能，閱讀后才消失；


• 可視化地設置座席基本信息。該功能即可維護（增加，刪除，修改，保存）座席/話(huà)務(wù)員的基本信息，如座席工號，座席密碼，所屬座席組，所屬部門(mén)，座席姓名，是否為班長(cháng)；


• 把班長(cháng)使用的”留言管理”功能開(kāi)放給普通座席；


• 改進(jìn)的話(huà)務(wù)統計功能（如呼入，呼出，排隊等方面）；


• 座席話(huà)務(wù)質(zhì)量指標統計（平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，接通率通計，一定時(shí)間內的通話(huà)時(shí)長(cháng)）；


• 話(huà)務(wù)員服務(wù)滿(mǎn)意度的評分數據象錄音質(zhì)檢一樣，對不滿(mǎn)意的記錄提供核實(shí)記錄功能，并增加服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)統計功能；


• 如有客戶(hù)對客服代表的評分打了不滿(mǎn)意，坐席軟件直接彈出提示信息，以便客服代表及時(shí)了解自己在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題；


• 咨詢(xún)呼叫外線(xiàn)/將來(lái)電轉到外線(xiàn)電話(huà)功能；


• 增加數據庫和錄音（含留言）記錄的備份功能。

CTI論壇報道