OKI在中國隆重推出CTI系統—CTstage 4i .NET中文版
全面滿(mǎn)足中國快速增長(cháng)的呼叫中心市場(chǎng)
2003/04/08
今天，為了滿(mǎn)足中國企業(yè)對呼叫中心方案的旺盛需求，OKI（沖電氣公司）在北京隆重召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，全面向中國市場(chǎng)推出業(yè)界領(lǐng)先的計算機電話(huà)集成（CTI）以及IP通信系統——CTstage
4i .NET版，并宣布從即日起全面在中國市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售。據悉，CTstage 4i的目標用戶(hù)包括中國以及日本公司在中國的企業(yè)和其他領(lǐng)域的客戶(hù)。為了更好地向中國用戶(hù)提供CTstage與服務(wù)，OKI將與IBM、Intel、Microsoft以及日電系統集成（中國）有限公司（NECSI）全面合作。OKI的全資子公司，位于江蘇省常州市的OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司，將全面負責CTstage
4i系統在中國市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售與支持。此舉標志著(zhù)OKI全面進(jìn)入中國呼叫中心市場(chǎng)，以及OKI對中國企業(yè)共同成功的強大信心。
專(zhuān)程從日本來(lái)華參加新聞發(fā)布會(huì )的OKI多媒體通信公司（MMC）總裁坪井正志先生說(shuō)：“CTstage系統從1996年推出以來(lái)，在日本的銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)3500套系統，無(wú)可爭議地成為CTI市場(chǎng)的領(lǐng)導者。CTstage系統同樣代表了一個(gè)事實(shí)標準，在日本UnPBX（在服務(wù)器中加插電話(huà)板卡，以單臺計算機實(shí)現PBX功能的系統）市場(chǎng)擁有95%以上的市場(chǎng)份額。這個(gè)數字有力地證明了，在120多家合作伙伴的配合下，OKI的CTI系統充分地滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求。基于強大的市場(chǎng)與客戶(hù)經(jīng)驗，我們堅信，OKI能夠向中國市場(chǎng)提供最優(yōu)秀的CTI方案。”目前，CTstage擁有強大而廣泛的用戶(hù)，包括了富士施樂(lè )、東芝、索尼市場(chǎng)（Sony
Marketing）、東京電力等，遍及電力、金融、保險、電信、制造、家電等多個(gè)行業(yè)。
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場(chǎng)競爭更加激烈，“一對一”營(yíng)銷(xiāo)模式以及加強與客戶(hù)的聯(lián)系成為企業(yè)生存之基礎，因此，企業(yè)對呼叫中心的需求也不斷上升。據國外權威調查機構Frost&Sullivan（中國）咨詢(xún)公司與CTI論壇預測，2003年中國呼叫中心市場(chǎng)規模為22.7億元。目前，市場(chǎng)上許多大型呼叫中心系統需要企業(yè)投入巨資，并將PBXs（專(zhuān)用交換機）和計算機進(jìn)行連接，這些都需要配備專(zhuān)職操作與管理人員。在電信、金融、電力等行業(yè)，大型呼叫中心系統的需求已經(jīng)日趨飽和。與此同時(shí)，中小企業(yè)以及大企業(yè)的呼叫中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，為了更快速地響應用戶(hù)需求以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，它們迫切需要以較低的成本享受呼叫中心的一些或者全部功能。與傳統PBX類(lèi)型的呼叫中心系統相比，UnPBX系統以高性?xún)r(jià)比與系統的靈活性，以及與CRM系統的緊密結合，成為企業(yè)建設呼叫中心的理想方案，因此，市場(chǎng)對具有更高性?xún)r(jià)比的中小型CTI系統的需求將劇增。在這樣的環(huán)境下，業(yè)界一致認為，為了提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)CTI系統的引進(jìn)將形成一股迅速發(fā)展的趨勢。攜帶著(zhù)強大用戶(hù)利益的OKI
CTstage系統進(jìn)入中國市場(chǎng)可謂順理成章，水到渠成。
在現場(chǎng)，記者看到，CTstage 4i中文版本是一個(gè)極具成本優(yōu)勢的UnPBX型呼叫中心系統，具有很高的可擴展性與靈活性，運行在一個(gè)微軟平臺的PC服務(wù)器上，是建造100個(gè)座席以下的中小規模呼叫中心的理想方案。所有呼叫中心的功能在一臺服務(wù)器得到了完美實(shí)現，包括PBX功能、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、智能路由、管理／報告、語(yǔ)音自動(dòng)應答（IVR）等。在傳統呼叫中心系統中，這些功能的實(shí)現需要外部硬件或者PBX。與傳統呼叫中心系統相比較，CTstage系統實(shí)現了簡(jiǎn)單而統一的系統構成，在系統投資、運行以及管理成本方面實(shí)現了大幅降低。
由于基于微軟Windows開(kāi)放系統，CTstage能將現有系統和不同的CRM應用軟件實(shí)現無(wú)縫連接。同時(shí)，CTstage系統向客戶(hù)端以及管理人員提供中文以及英文應用顯示支持，能夠滿(mǎn)足不同國家在華企業(yè)的不同需求。這些特性使企業(yè)用戶(hù)容易地構筑先進(jìn)的基于PC服務(wù)器的呼叫中心系統。
CTstage 4i 系統包括一系列的硬件和軟件，支持Microsoft.NET平臺、IBM高性能服務(wù)器 xSeries以及Intel電話(huà)板卡。
OKI將與CTstage 的合作伙伴IBM、Intel、微軟共同合作，在中國推廣CTstage 系統。針對日本在華企業(yè)，OKI將與NECSI合作，OKI提供CTstage
平臺，系統集成與系統建設則由NECSI負責。OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將為CTstage 系統在中國市場(chǎng)推廣提供全面服務(wù)，從開(kāi)發(fā)、制造到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、系統集成與支持等。為了加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，OKI軟件將在上海專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)。未來(lái)，在進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)之后，OKI將擴展在中國的業(yè)務(wù)范圍，全面引進(jìn)基于軟交換的IP
呼叫中心系統，專(zhuān)門(mén)面向大規模呼叫中心客戶(hù)。
對于CTstage 全面進(jìn)入中國市場(chǎng)，日本微軟公司總裁Shinichi Ata先生說(shuō)：“自中國加入WTO之后，市場(chǎng)競爭日趨激烈，CRM對企業(yè)的重要性日漸提升。呼叫中心是CRM一個(gè)基本的組成部分，而CTstage
是日本呼叫中心市場(chǎng)最為成功的方案，擁有第一的市場(chǎng)份額。2002年，CTstage 榮獲了年度日本微軟認證伙伴ISV大獎，這個(gè)獎項是用來(lái)表彰使用微軟平臺開(kāi)發(fā)的最優(yōu)秀的應用。我們相信，OKI
CTstage 將會(huì )同樣在中國市場(chǎng)取得廣泛成功，為更多的用戶(hù)所接受。日本微軟與OKI在2001年簽定了在計算機通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我們雙方將會(huì )把這種關(guān)系拓展到中國市場(chǎng)，共同為用戶(hù)提供優(yōu)異的解決方案。”
日電系統集成（中國）有限公司（NECSI）總經(jīng)理Yuichiro AOKI先生說(shuō)：“NECSI非常榮幸成為OKI CTstage 4i 在中國業(yè)務(wù)的合作伙伴。基于雙方強大的合作關(guān)系，NEC與OKI在日本市場(chǎng)成功為用戶(hù)提供最先進(jìn)的CRM/CTI系統。通過(guò)將NEC對CRM方案的全面理解與OKI領(lǐng)先的CTI系統—CTstage
4i 全面結合，我們將能向用戶(hù)提供強大的解決方案，全面開(kāi)拓中國呼叫中心市場(chǎng)。”
據悉，CTstage 4i中文版本將于4月9日在北京國際會(huì )議中心召開(kāi)的2003年中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )上全面展出。業(yè)界領(lǐng)先的CTstage
方案將為中國市場(chǎng)提供建造呼叫中心的優(yōu)異選擇。
CTstage 4i：建造中小規模呼叫中心系統的理想之選
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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