OKI先進(jìn)的CTstage®4i在中國IC產(chǎn)品銷(xiāo)售領(lǐng)域得到成功應用
2004/03/15
OKI CTstage P&S公司客戶(hù)服務(wù)中心解決方案
沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI江蘇軟件）今天發(fā)布了和IC產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)P&S就企業(yè)用客戶(hù)服務(wù)中心建設達成一致協(xié)議的消息。P&S是中國著(zhù)名的IC產(chǎn)品零售商、信息服務(wù)商和代理商，此次利用沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI）
CTstage® 4i for .NET（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage 4i）構筑的新型客戶(hù)服務(wù)中心采用了OKI先進(jìn)的CTI技術(shù)，使企業(yè)內部辦公通信系統和客戶(hù)服務(wù)系統完全融合，首期規模為48個(gè)座席，設計月應答量能力為12萬(wàn)次。該系統將由OKI在中國的全資子公司OKI江蘇軟件全面承擔建設工作，并將安裝在P&S下屬負責電子產(chǎn)品目錄銷(xiāo)售服務(wù)的"武漢力源信息技術(shù)服務(wù)有限公司"。
2004年3月，該系統將投入正式運營(yíng)。
P&S擁有龐大的IC產(chǎn)品庫，其信息系統中保持有8萬(wàn)余個(gè)客戶(hù)的完整記錄，以及每年3萬(wàn)余個(gè)交易客戶(hù)和每月1000余次不見(jiàn)面交易記錄。隨著(zhù)半導體市場(chǎng)的發(fā)展和變化，為保證銷(xiāo)售前端的工作效率，滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的每日電話(huà)處理需求，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，P&S在2003年年底開(kāi)始計劃引進(jìn)呼叫中心系統，并最終確定使用OKI的CTstage
4i系統建設企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。完成建設后的P&S客服中心，具備以下特征：
·通過(guò)對企業(yè)內外部通信系統的深入融合，P&S公司使用一臺CTstage一體化服務(wù)器區分不同類(lèi)型的不見(jiàn)面業(yè)務(wù)應答工作，通過(guò)呼叫中心系統的引導和人力資源配合，快速處理重要客戶(hù)的服務(wù)需求，由服務(wù)器自動(dòng)處理一般客戶(hù)的服務(wù)需求，大大提高了重要客戶(hù)的響應速度和通信系統效率。
·通過(guò)"統一消息"功能的提供，實(shí)現了對電話(huà)、電腦、傳真等多種企業(yè)通信工具的一元化管理，達到對客戶(hù)信息統一管理、使用的目的，為P&S開(kāi)展"主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)"提供了技術(shù)和信息的保證。
·減少了客戶(hù)服務(wù)中心的座席員配置數，通過(guò)"Outbound"、"自動(dòng)呼叫分配(ACD)"等功能的提供，使客戶(hù)服務(wù)中心的工作效率得到有效提高。
OKI江蘇軟件全面承擔了該系統的建設工作，公司總經(jīng)理馬衛東表示：OKI和P&S的成功合作是基于對OKI先進(jìn)的CTI產(chǎn)品和技術(shù)的信任，和對OKI在呼叫中心領(lǐng)域具備豐富建設經(jīng)驗的了解。同時(shí)，OKI江蘇軟件作為OKI在中國的獨資子公司，為中國企業(yè)客戶(hù)提供了強有力的技術(shù)支持和服務(wù)保證。
OKI早于1996年開(kāi)始為日本市場(chǎng)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，目前在中國推出的OKI CTstage 4i是專(zhuān)門(mén)針對中國企業(yè)需求而開(kāi)發(fā)的。
*CTstage 是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本、中國、美國已注冊的商標。
【CTstage概要】
"CTstage"是可以輕松實(shí)現構筑系統和變更設定，具有優(yōu)秀性?xún)r(jià)比的CTI（計算機電話(huà)集成）系統。她以一臺Window®服務(wù)器實(shí)現了以往需要通過(guò)外設硬件和PBX來(lái)實(shí)現均衡向座席人員分配來(lái)電的ACD功能，以及24小時(shí)受理客戶(hù)電話(huà)的IVR功能、根據客戶(hù)和咨詢(xún)的類(lèi)別將來(lái)電分配給最合適的座席人員的智能路由選擇等功能。通過(guò)Web的連接，CTstage可以與已有的業(yè)務(wù)系統和各種CRM
Package結合使用，也可以在短時(shí)間內以低成本構建真正的呼叫中心系統。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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