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OKI開(kāi)始在中國提供24小時(shí)日語(yǔ)受理業(yè)務(wù)等
呼叫中心系統CTstage® 4i的一步到位服務(wù)
隨著(zhù)軟交換模型中文版的發(fā)售，在中國沿海7個(gè)城市設置了客服網(wǎng)點(diǎn)

2005/11/15

　　2005年11月15日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(總裁兼首席執行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道，即日起開(kāi)始銷(xiāo)售呼叫中心系統"CTstage® 4i for .NET（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage 4i）軟交換模型"中文版。而且，隨著(zhù)該產(chǎn)品的推出，針對日系企業(yè)，OKI開(kāi)始在中國當地提供從構筑系統到運用、維護系統的整體支持服務(wù)。此次開(kāi)始銷(xiāo)售的服務(wù)是從整備IT基礎設施到引進(jìn)呼叫中心，為客戶(hù)構筑系統提供一攬子支援的服務(wù)及以通過(guò)日文/中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統維護服務(wù)。目前在上海、無(wú)錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)。

　　OKI以飛速發(fā)展的中國市場(chǎng)為目標，2003年4月開(kāi)始了CTstage 4i UnPBX模型中文版的銷(xiāo)售。進(jìn)而，針對中日雙方協(xié)作的離岸系統(offshore system)的需要以及在中國幅員遼闊的國土上既能集中又能分散地進(jìn)行靈活對應的需要，此次開(kāi)始向市場(chǎng)推出了軟交換模型的中文版。CTstage 4i軟交換模型是通過(guò)IP-VPN、廣域LAN等，將服務(wù)器與客服人員所在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相連，將數據與通話(huà)通過(guò)IP統一的呼叫中心系統。通過(guò)這樣，將服務(wù)器設置在日本，與基干系統相連，客服人員配置在運營(yíng)費用相對低廉的中國，形成離岸系統，還可以將中國國內多網(wǎng)點(diǎn)統一管理，構成分散型系統等，根據客戶(hù)運行形態(tài)可以實(shí)現場(chǎng)地自由的系統設置。

　　在中國構筑這樣的呼叫中心系統，對日系企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的是系統的運營(yíng)、維護及系統發(fā)生故障時(shí)在中國當地所采取的緊急并且恰如其分的對應工作。而且，構筑中日協(xié)作系統時(shí)，要求在中日兩國都必須具有通暢的支持體制以及服務(wù)窗口必須統一化。因此，OKI在加強中國當地的客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)以外，推出了一步到位服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)日文/中文，提供1年365天，1天24小時(shí)受理客戶(hù)來(lái)電服務(wù)。并且，不僅能從1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還能從多個(gè)主要網(wǎng)點(diǎn)對呼叫中心系統的維護體制提供支持，在這一點(diǎn)上，OKI在中國創(chuàng )下了先例。

　　關(guān)于客服網(wǎng)點(diǎn)，首先在日系企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)集中的華東地區(上海、無(wú)錫、蘇州)及生產(chǎn)業(yè)務(wù)集中的華南地區(深圳、廣州)設立了客服網(wǎng)點(diǎn)。其次，將在日系企業(yè)的呼叫中心重要基地大連和北京設立客服網(wǎng)點(diǎn)。不僅在中國當地，并且與日本方面實(shí)現客服窗口的統一化，建設通過(guò)離岸系統，在發(fā)生故障時(shí)能迅速準確解決問(wèn)題的體制。

　　CTstage 4i在中國的銷(xiāo)售及一步到位服務(wù)由OKI在中國當地的法人公司沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(董事長(cháng)：坪井正志、總部所在地：江蘇省常州市)負責承擔。

相關(guān)內容將在以下研討會(huì )上進(jìn)行介紹：
(1) 2005年CTI&IP解決方案研討會(huì )
　　"中國呼叫中心的最新動(dòng)態(tài)"（11月18日在池袋的陽(yáng)光城召開(kāi)）
(2) CTstage 4i 定期聯(lián)系研討會(huì )
　　"定期研討會(huì )（中國篇）"（12月15日在OKI虎之門(mén)產(chǎn)品陳列室召開(kāi)）
　　詳情請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/JIS/

【CTstage 4i軟交換模型中文版的銷(xiāo)售計劃】
　　標準價(jià)格（稅前系統價(jià)格例）
　　300席位軟交換呼叫中心：1億5千萬(wàn)日元起售
　　銷(xiāo)售目標：3年銷(xiāo)售100套

【面向日系企業(yè)的CTstage 4i一步到位服務(wù)概要】

主要服務(wù)項目如下：