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INTELLIGENCE開(kāi)始運營(yíng)采用OKI的CTstage® 4i構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統
靈活性、擴展性超群的系統，為事業(yè)的飛速發(fā)展、多樣化提供支持

2006/06/28　　

　　2006年6月28日，沖電氣宣布，采用了OKI的CTI服務(wù)器“CTstage® 4i for .NET”的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作為在IP網(wǎng)上實(shí)現的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，該系統以125席位的最初規模開(kāi)始運營(yíng)，并隨著(zhù)INTELLIGENCE的業(yè)務(wù)量增長(cháng)將不斷擴大系統規模。此次系統集成由INTELLIGENCE的IT戰略合作伙伴DIS Solution Co.,Ltd.（簡(jiǎn)稱(chēng)Dsol）負責承擔。

　　INTELLIGENCE以提供人材介紹、人材派遣等綜合人材服務(wù)為主要事業(yè)。從2003年開(kāi)始，通過(guò)運行以PBX為基礎的50席位的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，進(jìn)行接待來(lái)自求職者的咨詢(xún)、派遣員工的登錄等主要業(yè)務(wù)。之后，隨著(zhù)事業(yè)的發(fā)展，INTELLIGENCE客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的業(yè)務(wù)量不斷增加，席位急速擴大到100席位。為讓業(yè)績(jì)更上一層樓，INTELLIGENCE在把作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )重要渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)一步擴大規模的同時(shí)，開(kāi)始探討系統高效化的可能，以支持代辦一部分針對求職的指導業(yè)務(wù)等高度化業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)認真探討，INTELLIGENCE期待著(zhù)通過(guò)CTI化提高業(yè)務(wù)效率、IP化提高系統的靈活性及擴展性，因此，決定導入OKI的CTstage 4i構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統。從能支持快速開(kāi)展業(yè)務(wù)的系統角度、與以Windows為基礎的其他系統的相互兼容性、容易開(kāi)發(fā)等方面考慮，在日本占有首位市場(chǎng)份額、具有豐富的實(shí)際運行業(yè)績(jì)的CTstage 4i深受好評而被INTELLIGENCE所采用。

　　此次構筑的系統，能收集和分析與收到信息相關(guān)的各種記錄，可以根據呼叫數量機動(dòng)管理客服人員。而且，通過(guò)靈活運用CTI，在將求職者的登錄信息顯示在計算機屏幕的同時(shí)，可同步進(jìn)行電話(huà)應答，從而提高咨詢(xún)受理的效率。進(jìn)而，該系統以IP網(wǎng)為基礎,不使用以往的電話(huà)線(xiàn)路，可以自由配置人員、設備，可以靈活對應今后的系統擴展以及靈活對應辦公位置變更或分散辦公等情況。

　　今后，OKI以及Dsol將在此次INTELLIGENCE的采用實(shí)際業(yè)績(jì)的基礎上，積極開(kāi)展IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。作為融合信息（計算機）與通信（電話(huà)）的CTI（計算機電話(huà)集成）系統，OKI自1996年開(kāi)始銷(xiāo)售CTstage產(chǎn)品，目前，該系統已被廣泛運用于各個(gè)領(lǐng)域，并累計銷(xiāo)售超過(guò)5000套。

　　CTstage網(wǎng)址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

　　用語(yǔ)說(shuō)明

　　注1：IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

　　對于通過(guò)電話(huà)、傳真進(jìn)行客戶(hù)支持、通信銷(xiāo)售等客戶(hù)對應窗口業(yè)務(wù)的呼叫中心而言，能靈活運用電子郵件、Web、網(wǎng)上聊天等電子媒體，能提供高度化、高效化客戶(hù)對應的呼叫中心稱(chēng)為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。

　　IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心是在IP網(wǎng)上實(shí)現的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。主要有以下優(yōu)點(diǎn):

　　降低TCO

　　能夠通過(guò)廉價(jià)的IP網(wǎng)實(shí)現語(yǔ)音通信，可以降低事業(yè)所之間的通信費。而且，必須在每個(gè)事業(yè)所配備的設備可以實(shí)現統一管理，還可以節省運營(yíng)、管理費用。

　　實(shí)現靈活運用

　　通過(guò)利用IP網(wǎng)，可以自由配置人員及設備，可以靈活對應集中或分散辦公。例如，在東京的數據中心集中管理設備，網(wǎng)管(Supervisor)配置在東京總部，客服人員可以分散配置在各分部。容易進(jìn)行設備移動(dòng)及增設設備，還可以實(shí)現在宅勤務(wù)等靈活運用。

　　可以實(shí)現豐富多彩的通信

　　電話(huà)、傳真無(wú)須絮言，連視頻、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也能統一到IP網(wǎng)，與互聯(lián)網(wǎng)、其他應用軟件能親密兼容。能共享Web畫(huà)面的同時(shí)進(jìn)行通話(huà)等，可以實(shí)現更豐富多彩的通信。

　　注2：CTI（Computer Telephony Integration）

　　融合信息(計算機)與通信(電話(huà))、提供多種多樣功能的技術(shù)的總稱(chēng)。被廣泛應用在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)窗口等。

　　關(guān)于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)是公司創(chuàng )始人沖牙太郎于1881年創(chuàng )立的日本最早的通信設備生產(chǎn)廠(chǎng)商。創(chuàng )建以來(lái)，走過(guò)了一個(gè)多世紀的奮斗歷程，以“進(jìn)取精神”為原動(dòng)力不斷培育和開(kāi)發(fā)技術(shù)，可以說(shuō)是隨著(zhù)信息和通信技術(shù)的發(fā)展而成長(cháng)壯大的企業(yè)。近年來(lái)，沖電氣集團在信息·通信·電子元器件各事業(yè)領(lǐng)域，致力于提供獨一無(wú)二的領(lǐng)先于其他公司的商品和服務(wù)。而且，在寬帶、IP網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日益發(fā)展的形勢下，為了進(jìn)一步積極推進(jìn)信息技術(shù)和通信技術(shù)的融和(Convergence)，2005年度開(kāi)始對事業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了調整及重新劃分。以實(shí)現“無(wú)論何時(shí)、何地、與何人”，“所需的信息按所需的形式”，“安全、準確、優(yōu)異的性能價(jià)格比”的“提供網(wǎng)絡(luò )解決方案的沖電氣”為企業(yè)方針，為實(shí)現“e社會(huì )”做出貢獻。詳細資料請參閱OKI中文網(wǎng)頁(yè)： http://www.oki.com/cn/。

　　關(guān)于DIS Solution Co.,Ltd.(Dsol)

　　DIS Solution Co.,Ltd.是作為計算機信息設備批發(fā)商確立了領(lǐng)先地位的DAIWABO INFORMATION SYSTEM CO.,LTD. (以下簡(jiǎn)稱(chēng)DIS)為了進(jìn)一步提高CS、加強解決方案事業(yè)而100%出資成立的子公司。

　　DIS以批發(fā)商的經(jīng)驗技術(shù)為基礎,綜合整個(gè)集團積累的先進(jìn)的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)經(jīng)驗,功能化、最優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎設施,從系統的角度提供服務(wù)和支持。

　　從客戶(hù)的立場(chǎng)出發(fā),以提高舒適性、高效性、方便性等生產(chǎn)性,增強競爭力等滿(mǎn)足所有業(yè)務(wù)需求為首要任務(wù),作為DIS集團的核心競爭力,積極發(fā)揮作用。

　　詳細資料請參閱網(wǎng)頁(yè)： http://www.dsol.co.jp/。

　　關(guān)于INTELLIGENCE,LTD.(INTELLIGENCE)

　　INTELLIGENCE,LTD.自1989年創(chuàng )業(yè)以來(lái), 一直本著(zhù)“提供多種多樣連接人與組織的「人材服務(wù)基礎設施」,為社會(huì )發(fā)展作貢獻”的企業(yè)方針,積極開(kāi)展人材相關(guān)多樣化服務(wù)。

　　提供服務(wù)：人材介紹、人材派遣、技術(shù)人員派遣、技術(shù)外包、打工信息檢索網(wǎng)站、求職跳槽網(wǎng)站、生產(chǎn)派遣及生產(chǎn)承包、行政部門(mén)檢索、組織及人事咨詢(xún)。

　　詳細資料請參閱網(wǎng)頁(yè)： http://www.inte.co.jp/。

• CTstage是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本、中國等國家的注冊商標。


• e社會(huì )是沖電氣工業(yè)株式會(huì )社在日本的注冊商標。


• 其他本文所提及的公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)均為各公司的商標或注冊商標。

沖電氣軟件公司供稿　CTI論壇編輯