北京商能Mrcrm 3.0 隆重發(fā)布

2003/05/28

通過(guò)集成銷(xiāo)售和市場(chǎng)解決方案提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
　　MRCRM提供廣告、展會(huì ),網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)投資回報率的統計分析，使市場(chǎng)活動(dòng)得到最優(yōu)化的配置.
　　市場(chǎng),銷(xiāo)售一體化的集成便于您隨時(shí)跟蹤某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的產(chǎn)生效應。并分析什么市場(chǎng)活動(dòng)方式可以帶來(lái)最大的回報。通過(guò)標準化、自定義報表的分析統計，充分了解企業(yè)動(dòng)向與市場(chǎng)趨向.

客戶(hù)線(xiàn)索
　　大部分的公司都花費大量精力尋找客戶(hù)線(xiàn)索，然而因為沒(méi)有過(guò)硬數據、有效的市場(chǎng)執行、管理回應和跟蹤.客戶(hù)線(xiàn)索往往被忽略或遺漏.如何避免這些問(wèn)題呢?如何才能更好的把線(xiàn)索分配給合適的銷(xiāo)售人員使銷(xiāo)售成交率更高呢?
　　為了完成此需求，MRCRM提供市場(chǎng)和銷(xiāo)售一體化的解決方案，從市場(chǎng)活動(dòng)投入開(kāi)始,到產(chǎn)生客戶(hù)線(xiàn)索,自動(dòng)分配到產(chǎn)生機會(huì )并最終簽定合同的整個(gè)過(guò)程跟蹤。

MRCRM市場(chǎng)和銷(xiāo)售解決方案確保銷(xiāo)售團隊能夠：
· 計劃、執行、預測、和優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)，從而提高線(xiàn)索產(chǎn)生量，拓展現有線(xiàn)索、最大化線(xiàn)索績(jì)效.
· 通過(guò)自定義的線(xiàn)索分配規則自動(dòng)分配線(xiàn)索到合適的銷(xiāo)售人員或團隊,有效的提高銷(xiāo)售成交率.

審批工作流
· 市場(chǎng)計劃審批工作流自定義.

統計分析
· 通過(guò)系統分析跟蹤,報告和分析工具,計算市場(chǎng)花費,從多媒體市場(chǎng)活動(dòng)渠道準確估量每個(gè)市場(chǎng)活動(dòng).

• 銷(xiāo)售模塊

銷(xiāo)售自動(dòng)化
　　MRCRM 3.0銷(xiāo)售自動(dòng)化管理功能旨在提高公司銷(xiāo)售收入和削減銷(xiāo)售運營(yíng)成本. 具體表現在:準確預測收入；跟蹤每條線(xiàn)索；通過(guò)銷(xiāo)售季度預測查看每筆交易；找出銷(xiāo)售失敗原因。充分了解并適時(shí)分析銷(xiāo)售進(jìn)展.--例如銷(xiāo)售季度預計值、預測和競爭者動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)售失敗原因、自定義報表等.

準確預測收入
　　因為可以隨時(shí)查看并實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售季度預計值，所以你組織每個(gè)人--包括銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、采購部和公司經(jīng)理--對近期、未來(lái)銷(xiāo)售信息充分把握、了解，從而有效集中資源.

提高銷(xiāo)售額
　　銷(xiāo)售團隊成員需要確切了解小組其他成員工作開(kāi)展情況，協(xié)調工作安排從而轉移潛在客 戶(hù)為真正客戶(hù)。團隊間需要協(xié)同工作通過(guò)確定事件時(shí)間、分配任務(wù)、協(xié)調會(huì )議、更新相關(guān)客 戶(hù)檔案資料提高銷(xiāo)售額.

抓住所有銷(xiāo)售機會(huì )
　　因為可以統計分析每條線(xiàn)索來(lái)源，自動(dòng)發(fā)送線(xiàn)索到相應人員，實(shí)時(shí)跟蹤銷(xiāo)售季度預計值， 所以不會(huì )有丟失的機會(huì )，不會(huì )忽略任何來(lái)自競爭者的挑戰.

統一協(xié)調的客戶(hù)關(guān)系管理
　　查實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)重要客戶(hù)數據信息旨在方便銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部以及市場(chǎng)部協(xié)調工作。通過(guò)迅速訪(fǎng)問(wèn)包括電子郵件、便箋、呼叫、決議等所有通信，你團隊可以有效管理客戶(hù)關(guān)系.

識別"全圖"市場(chǎng)趨勢
　　查看、剖析、分析現有、歷史銷(xiāo)售數據，迅速發(fā)現客戶(hù)行為變化或者關(guān)鍵市場(chǎng)指數變化。使用相關(guān)歷史、現有事件完整視圖，銷(xiāo)售機構可以迅速回應客戶(hù)需求

• 客服模塊

服務(wù)管理
　　MRCRM的服務(wù)管理功能可以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和縮短響應時(shí)間,并通過(guò)與銷(xiāo)售,市場(chǎng)的集成實(shí)現客戶(hù)共享,使各部門(mén)達到協(xié)同工作.

集成多種組件功能:
-咨詢(xún)管理
-投訴管理
-報修管理
-回訪(fǎng)管理
-知識庫管理

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完全集成銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理

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提高回應質(zhì)量和縮短回應時(shí)間

• 統計分析模塊

　　MRCRM的報表分為固定報表和自定義報表.除了系統自身提供的52種固定格式報表外.同時(shí)還允許用戶(hù)自定義所需要的報表.
　　MRCRM自定義報表采用向導式創(chuàng )建,不需要操作者具備復雜的軟件操作能力,普通的銷(xiāo)售或市場(chǎng),服務(wù)人員都可以自主創(chuàng )建報表.同時(shí)可以將系統數據導入到Microsoft Excel.
我們的報表工具包括一系列設置和自定義選項，提供給您靈活的查詢(xún)、跟蹤和分析銷(xiāo)售數據的功能.

1)銷(xiāo)售報表與分析
機會(huì )失敗原因分析
　　通過(guò)統計并分析失敗機會(huì )的原因來(lái)找出問(wèn)題所在,改進(jìn)以后的銷(xiāo)售策略來(lái)提高銷(xiāo)售成功率. 銷(xiāo)售代表評估 通過(guò)銷(xiāo)售額統計的數據記錄可以作為對銷(xiāo)售人員的績(jì)效評估.

2)客戶(hù)服務(wù)報表與分析
　　咨詢(xún)報表
　　保修報表
　　投訴報表
　　回訪(fǎng)報表

3)市場(chǎng)報表與分析
市場(chǎng)投資回報率
　　市場(chǎng)投資回報率可以分析市場(chǎng)投入的實(shí)際效應.從線(xiàn)索產(chǎn)生到機會(huì )生成和結束交易,來(lái)評估市場(chǎng)活動(dòng).確定最需要回應的細分市場(chǎng)。通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)活動(dòng)增加市場(chǎng)投資回報率，爭取以最低成本轉化線(xiàn)索為能夠帶來(lái)利潤的客戶(hù)。
線(xiàn)索生命周期統計
　　通過(guò)對客戶(hù)線(xiàn)索到機會(huì )直至結束整個(gè)狀態(tài)的分析,可以分析客戶(hù)的行業(yè)，規模,購買(mǎi)習慣等特點(diǎn).

獨有的應用特點(diǎn)如下：

1． 客戶(hù)線(xiàn)索的自動(dòng)獲取和自定義分配規則
2． 滿(mǎn)足客戶(hù)不同行業(yè)的字段的自定義（6種）
3． 提供靈活的審批流程自定義和工作流功能
4． 銷(xiāo)售人員能跟蹤從機會(huì )，報價(jià)，合同，執行，到收款整個(gè)過(guò)程
5． 完善的費用審批和監督機制
6． 能實(shí)現產(chǎn)品或項目等多種銷(xiāo)售模式
7． 建立準確分析市場(chǎng)投資回報的分析機制
8． 從售前到售后服務(wù)（咨詢(xún)，投訴，報修，回訪(fǎng)）的全過(guò)程管理

先進(jìn)的技術(shù)，強大的功能，保持業(yè)界領(lǐng)先

a.. 采用B/S結構，客戶(hù)端軟件零安裝；
b.. 基于JAVA/J2EE架構，良好的開(kāi)放性、移植性和可擴展性；
c.. 可以在Intranet/Internet環(huán)境中運行；

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯