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北京商能攜手世紀華風(fēng) 合理規劃銷(xiāo)售管理流程

2009/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)08月24日消息: 近日，世紀華風(fēng)與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議，在提高售后服務(wù)效率及通過(guò)信息加強企業(yè)管理等方面取得了明顯成效。

　　北京世紀華風(fēng)科技發(fā)展有限公司創(chuàng )辦于2003年。公司自成立以來(lái)，依托對代理產(chǎn)品的經(jīng)驗及對客戶(hù)業(yè)務(wù)的了解，不斷發(fā)展創(chuàng )新，確立了專(zhuān)業(yè)化信息安全公司的市場(chǎng)地位，在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)成功的實(shí)現了將公司從“產(chǎn)品引導銷(xiāo)售”到“服務(wù)引導銷(xiāo)售”的業(yè)務(wù)轉型。從客戶(hù)需求入手，根據客戶(hù)的實(shí)際情況，提供現場(chǎng)勘測、方案設計、系統安裝調試到運行、交付使用、人員培訓以及售后服務(wù)的整體解決方案。

　　在經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的CRM市場(chǎng)調研和選型后，世紀華風(fēng)非常認同北京商能咨詢(xún)式顧問(wèn)銷(xiāo)售與實(shí)施的方式，與北京商能簽署了軟件實(shí)施協(xié)議。

　　在咨詢(xún)顧問(wèn)的咨詢(xún)中，北京商能發(fā)現世紀華風(fēng)尤其關(guān)注CRM系統在實(shí)現企業(yè)信息共享。于是整個(gè)咨詢(xún)就從此入手，通過(guò)一階段的現場(chǎng)實(shí)施，在加強業(yè)務(wù)控制改善客戶(hù)信息管理水平，提高銷(xiāo)售后服務(wù)工作效率和利用信息加強企業(yè)管理等方面取得了顯著(zhù)的成效。

　　 客戶(hù)信息動(dòng)態(tài)管理

　　 由于CRM以秉承客戶(hù)為中心，客戶(hù)與企業(yè)任何部門(mén)接觸的信息，都通過(guò)相應地系統進(jìn)入主數據庫，并根據相應權限，可以提供相關(guān)人員進(jìn)行共享，這樣銷(xiāo)售部門(mén)可以利用服務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)提供的信息為銷(xiāo)售手段提供參考；服務(wù)部門(mén)可以及時(shí)了解客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品情況以及曾經(jīng)服務(wù)和反饋的記錄，以便提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；市場(chǎng)部門(mén)可以通過(guò)分析客戶(hù)歷史購買(mǎi)、服務(wù)、反饋情況，分類(lèi)別、有層次、有針對性的進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)策劃和提供客戶(hù)關(guān)懷。客戶(hù)的信息來(lái)源于各個(gè)部門(mén)，而且由各個(gè)部門(mén)進(jìn)行完善和補充，信息集成度高，形成針對客戶(hù)的多角度、多層次的視圖。由于該企業(yè)客戶(hù)量大，關(guān)系復雜，在實(shí)施了北京商能MrCRM系統以后，所有關(guān)于客戶(hù)的信息可以集中管理，并可以從各個(gè)部門(mén)與客戶(hù)接觸中即時(shí)得到最新信息，包括客戶(hù)組織結構的變化、最新銷(xiāo)售情況、最新服務(wù)情況、最新客戶(hù)反饋情況、最新客戶(hù)投訴情況等，并專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)管理部進(jìn)行這方面的工作，使得以前混亂的客戶(hù)信息管理達到有序、實(shí)時(shí)，減少了以前的客戶(hù)檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　 靈活管理銷(xiāo)售、服務(wù)，嚴格控制銷(xiāo)售進(jìn)程

　　 銷(xiāo)售、服務(wù)管理將原有簡(jiǎn)單的訂單管理進(jìn)行深化，通過(guò)任務(wù)、日程的進(jìn)程監控，領(lǐng)導層可以即時(shí)監控職員工作進(jìn)度以及項目進(jìn)展程度，并可以通過(guò)賦權提供領(lǐng)導層進(jìn)行干預的手段，提高管理效率；并且管理層以訂單、任務(wù)的完成情況進(jìn)行統計匯總，以此為業(yè)績(jì)考核的基礎，公平合理，具有說(shuō)服力；實(shí)行北京商能MrCRM系統以來(lái)，該企業(yè)銷(xiāo)售管理中有效解決了銷(xiāo)售信息分配問(wèn)題，并方便了經(jīng)理對大項目進(jìn)行即時(shí)監控，原混亂、繁雜的業(yè)務(wù)管理變得清晰、條理。

　　 市場(chǎng)分析和嚴謹考核

　　 提供企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)分析，為企業(yè)市場(chǎng)推廣提供參考，包括：產(chǎn)品銷(xiāo)售構成分析、產(chǎn)品特性分析、產(chǎn)品購買(mǎi)周期分析、客戶(hù)購買(mǎi)習性分析等； 提供全面、實(shí)時(shí)、深入的競爭信息管理、分析，包括：競爭廠(chǎng)商、競爭產(chǎn)品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測；提供靈活、強大的渠道管理功能，包括：渠道廠(chǎng)商及產(chǎn)品與服務(wù)信息管理、渠道產(chǎn)品庫存管理、渠道銷(xiāo)售機會(huì )跟蹤、業(yè)務(wù)進(jìn)程干預、渠道支持、渠道信息交換等；對產(chǎn)品或服務(wù)制定的市場(chǎng)活動(dòng)方案的形成、規劃、管理和評估分析，市場(chǎng)部門(mén)工作通過(guò)其與銷(xiāo)售、服務(wù)訂單的聯(lián)系，可以即時(shí)評估市場(chǎng)部門(mén)工作效果，作為業(yè)績(jì)考核的參考。

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