聯(lián)姻MRCRM轉變經(jīng)營(yíng)戰略
2003/09/09
在完全市場(chǎng)化競爭的今天"管理客戶(hù)、精細營(yíng)銷(xiāo)"是企業(yè)核心競爭力所在。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激勵，越來(lái)越成熟，更多的企業(yè)用戶(hù)趨向于精細型經(jīng)營(yíng)。其中粗放型經(jīng)營(yíng)向精細型經(jīng)營(yíng)的轉變，就是一種經(jīng)營(yíng)戰略的變革，基于客戶(hù)的精細型經(jīng)營(yíng)就體現在CRM客戶(hù)關(guān)系管理體系。
縱觀(guān)現在CRM市場(chǎng)，多數系統都僅片面的強調了SFA的管理功能，而能有效集成市場(chǎng)，銷(xiāo)售，服務(wù)一體化管理功能的CRM 系統少之又少。MRCRM專(zhuān)注于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)整個(gè)過(guò)程。通過(guò)集成銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)管理功能為企業(yè)提供一體化的CRM營(yíng)銷(xiāo)平臺。
MRCRM強調以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，不僅僅包括從宏觀(guān)上的圍繞客戶(hù)的互動(dòng)發(fā)展戰略，還包括具體的業(yè)務(wù)流程也圍繞客戶(hù)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和調整。在過(guò)去的粗放式經(jīng)營(yíng)中，更多的業(yè)務(wù)流程是圍繞產(chǎn)品來(lái)做的，基于企業(yè)提供的產(chǎn)品，制定不同的價(jià)格，在不同的區域進(jìn)行促銷(xiāo)，所有部門(mén)的業(yè)務(wù)都在根據企業(yè)的產(chǎn)品調整。
經(jīng)營(yíng)戰略的改變有賴(lài)于經(jīng)營(yíng)思想的改變，CRM戰略就是要促使企業(yè)用戶(hù)從最初的從產(chǎn)品到目標的營(yíng)銷(xiāo)，建立以客戶(hù)需求為導向的營(yíng)銷(xiāo)。最終抓住最有價(jià)值、最有潛力的客戶(hù)，進(jìn)行不同級別的差異化服務(wù)，制定針對性更加靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式。 MRCRM以客戶(hù)為中心，讓所有部門(mén)和業(yè)務(wù)都圍繞客戶(hù)來(lái)進(jìn)行精細型管理，將客戶(hù)需求作為主要驅動(dòng)因素，形成一條業(yè)務(wù)流程的主線(xiàn)，將企業(yè)的人員、業(yè)務(wù)緊密的結合在一起，形成一個(gè)交互式共同營(yíng)銷(xiāo)的平臺。
北京商能信息技術(shù)有限公司在進(jìn)行MRCRM市場(chǎng)的推廣的過(guò)程中，得到了天津、北京、臺灣等多個(gè)地區的商家及客戶(hù)的積極響應，這與MRCRM準確的產(chǎn)品定位，真正從中小企業(yè)自身角度出發(fā)完善和開(kāi)發(fā)CRM理念息息相關(guān)的，更與北京商能全面周到的售后服務(wù)密不可分。
未來(lái)的市場(chǎng)是信息化的市場(chǎng)，代理商及合作伙伴更看重MRCRM的發(fā)展后勁及CRM未來(lái)的廣闊市場(chǎng)前景。CRM理念的推廣與應用相信只是時(shí)間的問(wèn)題，隨著(zhù)電腦、網(wǎng)絡(luò )的不斷普及，在企業(yè)的信息化進(jìn)程中CRM將是一道必不可少的風(fēng)景。MRCRM作為推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程的管理軟件，從衡量企業(yè)信息化的角度來(lái)看，既能體現出企業(yè)的管理水平，又能直觀(guān)的提高效益和效率；更能發(fā)掘企業(yè)的內在潛力和長(cháng)遠價(jià)值。
北京商能信息技術(shù)有限公司不僅是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）的提供商，同時(shí)它在產(chǎn)品創(chuàng )新和咨詢(xún)服務(wù)方面也不斷標新立異，北京商能不但要拿出更好的產(chǎn)品，還會(huì )樹(shù)立更好的企業(yè)服務(wù)形象，強化內部管理拓展外部市場(chǎng)，北京商能無(wú)論是技術(shù)優(yōu)勢還是市場(chǎng)前景上，都存在廣闊的空間。從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，不斷加大CRM軟件的研發(fā)力度使之全面的適應客戶(hù)需求，是北京商能發(fā)展中為之奮斗的目標。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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