面向系統集成商和開(kāi)發(fā)商的CRM解決方案
2003/11/25
縱觀(guān)全球CRM市場(chǎng)花團錦簇一片繁榮，這也預示著(zhù)國際企業(yè)正在對客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的認識上升到了一個(gè)前所未有的高度， Siebel、SAP、Oracle、PeopleSoftCRM巨頭獨居高端市場(chǎng)，領(lǐng)軍國際各大行業(yè)的重要客戶(hù)。
駐足國內的CRM市場(chǎng)，也隱現著(zhù)巨大的商機，根據相關(guān)數據顯示目前國內中小企業(yè)數量近1100萬(wàn)家，隨著(zhù)近幾年網(wǎng)絡(luò )應用的日益普及，近年中小企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理軟件的需求強烈，市場(chǎng)潛力巨大。對迅猛發(fā)展的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)意識超前，企業(yè)的經(jīng)濟力量和對信息化管理的需求也促使他們拿出更多的資金使企業(yè)跨入更加良性的發(fā)展軌道，所以，客戶(hù)關(guān)系管理軟件也就成了這些中小企業(yè)的必須之選。
就目前形勢來(lái)看，國內CRM市場(chǎng)才剛剛起步處于"初級階段"，聯(lián)成互動(dòng)、商能、企能、Turbo等眾多國內CRM軟件提供商群雄四起各有所長(cháng)。在眾多的國內CRM管理軟件中，北京商能信息技術(shù)有限公司所提供的MRCRM系統，在投入市場(chǎng)很短的時(shí)間里就取得了可喜的成績(jì)，為眾多的企業(yè)所認可。這在于MRCRM強調以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略，不僅僅包括從宏觀(guān)上的圍繞客戶(hù)的互動(dòng)發(fā)展戰略，還包括具體的業(yè)務(wù)流程也圍繞客戶(hù)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化和調整。MRCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統采用采用B/S結構，先進(jìn)的Java/J2EE架構，可以在Intranet/Internet環(huán)境中運行。正是基于這種優(yōu)良先進(jìn)的平臺架構，使得MRCRM也吸引了一些大的開(kāi)發(fā)企業(yè)與硬件集成廠(chǎng)商前來(lái)合作。同時(shí)也給商能公司帶來(lái)的新的啟發(fā)，在眾多國際品牌紛紛進(jìn)軍中國CRM市場(chǎng)，為什么我們國內軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)不能聯(lián)合起來(lái)，做出我們具有中國特色的CRM軟件？讓其更滿(mǎn)足國內企業(yè)的需求呢？從國際和國內CRM系統比較來(lái)看，國際的CRM系統是更純粹的CRM，而分析我國更多的企業(yè)所需要的不僅僅是CRM客戶(hù)管理這一部分，他們需要更多的輔助功能來(lái)滿(mǎn)足自身企業(yè)運營(yíng)的需要。北京商能負責人說(shuō)："既然我們是搞CRM開(kāi)發(fā)的，所倡導的就是以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需要，客戶(hù)的需要就是我們的研發(fā)方向，我們在研發(fā)的過(guò)程中不但要有自己的特色還要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求"。
從技術(shù)角度講：MRCRM采用先進(jìn)的Java/J2EE平臺架構，具有良好的開(kāi)放性、移植性和可擴展性。采用獨有的XBridge框架，通過(guò)XML文檔完成數據交換；業(yè)務(wù)層與數據層、表現層分離，業(yè)務(wù)邏輯封裝在EJB中。其技術(shù)特點(diǎn)主要為：
1、系統構架采用J2EE開(kāi)發(fā)
a) 平臺無(wú)關(guān)性：可以在運行在不同的平臺上。
b) 組件技術(shù)：已完成的組件能被方便地移植到任何其它地方。
c) 功能強大：作為一種中間件，提供了強大的功能，如安全性、穩定性等。
d) 關(guān)注業(yè)務(wù)：開(kāi)發(fā)人員不用關(guān)注J2EE的具體實(shí)現細節，只需要關(guān)注具體業(yè)務(wù)。
e) 移植性好：遵循J2EE技術(shù)規范，可以很方便地移植到其它平臺上，而無(wú)須重新開(kāi)發(fā)。
2、多種數據庫的兼容
Oracle、Sybase、MS SQL Server、MySQL數據庫
3、快速開(kāi)發(fā)
a) 采用MVC設計：良好的系統分層，各層之間變得不影響其他環(huán)節。
b) 完善的系統平臺：可以方便的在現有系統上開(kāi)發(fā)和部署新的應用。
4、B/S系統：
a) 全面支持Internet/Intranet。
b) 實(shí)現遠程的登錄和使用。
c) 實(shí)現集中管理。
d) 升級和維護方便，只要維護服務(wù)器即可。
北京商能信息技術(shù)有限公司愿意在軟件開(kāi)發(fā)上尋求更廣闊的發(fā)展空間，拓展到更多行業(yè)領(lǐng)域。合作方式可以包括雙方合作以及提供源代碼的自主開(kāi)發(fā)。就目前形式來(lái)看，國內集成商和開(kāi)發(fā)商在對ERP、SCM以及財務(wù)軟件的集成上已經(jīng)相對成熟，但在CRM領(lǐng)域卻遭遇尷尬。MRCRM具有成熟的架構，可靠的移植平臺便于二次開(kāi)發(fā)，讓企業(yè)避開(kāi)更多的彎路，當然這種合作形式的益處是顯而易見(jiàn)的、是雙方共同受益的，通過(guò)這種合作不但可以節約百萬(wàn)元的研發(fā)費用，同時(shí)避免開(kāi)發(fā)過(guò)程中所浪費的時(shí)間，還可以使企業(yè)更快的步入CRM領(lǐng)域，占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)、及早受益。同時(shí)也希望與有實(shí)力并致力于CRM發(fā)展的企業(yè)以更多的途徑和更深層次的方式握手合作共同打造"中國的CRM"。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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