北京商能涉足煙草行業(yè)CRM領(lǐng)域
2004/02/23
煙草行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)歷了二級批發(fā)、一級批發(fā)、訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離等4次模式的變革。歷經(jīng)多次變遷，已逐步向科學(xué)、有效、合理、受控的方面發(fā)展和完善。但如何尋找更有效、合理的營(yíng)銷(xiāo)模式，仍是擺在煙草行業(yè)決策者、營(yíng)銷(xiāo)者和管理者們面前值得深思的問(wèn)題。隨著(zhù)中國加入世貿組織，國內外煙草的競爭壓力越來(lái)越大，如何在短暫的幾年過(guò)渡期內建立起具有國際競爭力的煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，探索新型的卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式，是中國煙草行業(yè)共同面臨的問(wèn)題。煙草行業(yè)由粗放經(jīng)營(yíng)到轉入精細經(jīng)營(yíng)是必由之路。
北京商能信息技術(shù)有限公司通過(guò)對國內煙草行業(yè)的深入剖析，在原有MRCRM產(chǎn)品的基礎上，結合煙草行業(yè)的特點(diǎn)確立了基于現代客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，它的核心是將"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念直接定位為"客戶(hù)的效益最大化"，通過(guò)建立強有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、售后服務(wù)系統，強化市場(chǎng)導向，尊重、滿(mǎn)足客戶(hù)盈利的需求，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，最大限度地提高客戶(hù)的整體價(jià)值。在客戶(hù)關(guān)系管理系統的基礎上，開(kāi)展成品卷煙的電子訂貨、電子物流跟蹤系統，為客戶(hù)提供優(yōu)化卷煙結構組合、信息、管理、另類(lèi)商品、服務(wù)、投訴渠道、甚至資金，這樣公司與零售戶(hù)之間就會(huì )建立起"親情"關(guān)系，以利于零售戶(hù)利潤水平的提升和市場(chǎng)占有率的提高，從而進(jìn)一步提高卷煙經(jīng)營(yíng)效益。
北京商能為煙草行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）推行"精細營(yíng)銷(xiāo)-客戶(hù)先行"的理念，充分引入協(xié)同工作的理念，為煙草行業(yè)開(kāi)發(fā)了市場(chǎng)管理（市場(chǎng)項目、市場(chǎng)調研、促銷(xiāo)管理、品牌管理）、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、訪(fǎng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售預測、統計報表等具有針對性的模塊系統。在產(chǎn)品設計上，緊緊圍繞客戶(hù)關(guān)系管理的主題，廣泛吸收世界先進(jìn)的技術(shù)和理念，MRCRM采用先進(jìn)的Java/J2EE平臺架構，具有良好的開(kāi)放性、移植性和可擴展性。B/S結構，可以在Intranet/Internet中運行。在UNIX、Linux、Windows、NT不同平臺應用，可應用于Jboss、 Web logic、EA Server、Web Sphere服務(wù)器上。兼容Oracle、Sybase、MS SQL Server、DB2多種數據庫，封裝成完整、獨立的消息平臺。
北京商能CRM讓企業(yè)把關(guān)注的目光由過(guò)去聚焦在產(chǎn)品上逐漸轉移到客戶(hù)上。借助CRM先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，通過(guò)對煙草企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息和資源，在煙草企業(yè)內部實(shí)現客戶(hù)信息和資源的共享，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟、快捷、周到的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，吸引更多的客戶(hù)，最終實(shí)現企業(yè)的利潤最大化。從而進(jìn)一步提高煙草行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。用信息化帶動(dòng)煙草行業(yè)現代化，發(fā)揮CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）在市場(chǎng)競爭中的重要優(yōu)勢，并成為煙草企業(yè)發(fā)展的助推器。
北京商能信息技術(shù)有限公司通過(guò)自身CRM平臺為國內知名的2家煙草企業(yè)建立了自己的CRM系統，已經(jīng)投入使用，并得到了上述2家煙草企業(yè)的肯定，同時(shí)也為北京商能開(kāi)發(fā)煙草行業(yè)CRM系統初步奠定了基礎。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
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