按需組合 CRM的未來(lái)發(fā)展之道

2004/11/22

　　隨著(zhù)信息化大潮的到來(lái)，以及企業(yè)對經(jīng)營(yíng)戰略思想的轉變，CRM的重視程度正在得到逐步的升溫。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把目光轉移到客戶(hù)關(guān)系管理上來(lái)。它帶動(dòng)起了CRM軟件市場(chǎng)的發(fā)展的同時(shí)，也給從事CRM的廠(chǎng)商提出了更高的要求，暴露出一些實(shí)際的不足。

　　企業(yè)在CRM選型過(guò)程中，當某一產(chǎn)品不能滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)需求時(shí)，對于大型企業(yè)或是有實(shí)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，解決的辦法是二次開(kāi)發(fā)，這種具有針對性的個(gè)體解決方案不是CRM的發(fā)展方向，當劃入個(gè)案行列，畢竟這種成本過(guò)高，周期過(guò)長(cháng)二次開(kāi)發(fā)不是CRM發(fā)展方向，也不能推廣開(kāi)來(lái)服務(wù)應用于眾多的中小型企業(yè)。

　　在眾多廠(chǎng)商紛紛把目光投向國內中小型企業(yè)這個(gè)"金餅"的時(shí)候，拿什么樣的CRM產(chǎn)品才能博得中小企業(yè)的歡心和愛(ài)戴呢？我們都知道中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中更具有其專(zhuān)注性，他們需求靈活，選型時(shí)更擅長(cháng)精打細算，他們可以?huà)仐壞切┳约核恍枰哪K來(lái)降低采購成本。而目前國內的CRM產(chǎn)品成熟度已有很大的提高，部分CRM產(chǎn)品范圍已超出其含義范圍，縱觀(guān)國際CRM產(chǎn)品更注重于細節的修飾和產(chǎn)品的應用性，這一點(diǎn)有別于國內CRM產(chǎn)品的盲目擴容，在盲目增加和強調其功能的同時(shí)必然會(huì )忽略產(chǎn)品的靈活性。

　　缺少靈活性的CRM產(chǎn)品是僵硬的，這種不管對于哪一類(lèi)企業(yè)都用一種產(chǎn)品作為解決方案的做法是過(guò)時(shí)和不契合實(shí)際的。對于企業(yè)有些不需要的功能來(lái)說(shuō)，必然加重企業(yè)的采購成本。其所謂的靈活性主要依靠售前的實(shí)施來(lái)表現的思想也是不正確的，我們應該正確的認識到，實(shí)施是為企業(yè)建立更規范的權限和審批審核機制，創(chuàng )造更合理有效的使用環(huán)境，讓企業(yè)能夠更好的應用 CRM提高效率。那如何在二次開(kāi)發(fā)和不失靈活性之間選擇一個(gè)中間點(diǎn)呢？這個(gè)中間點(diǎn)又是什么呢？那就是--按需組合！

　　按需組合，是老調重彈。在其他經(jīng)濟領(lǐng)域中，已經(jīng)平常化了。但在國內的CRM領(lǐng)域中卻很難把它實(shí)現，能做到如此的廠(chǎng)商還是鳳毛麟角。一般來(lái)講，企業(yè)都有自己的需求,他非常希望廠(chǎng)商能根據其需求對產(chǎn)品進(jìn)行局部的修改和定制。這是未來(lái)非常鮮明的CRM需求趨勢，必將成為CRM市場(chǎng)的一個(gè)主流。而實(shí)際證明也是如此，國外CRM的發(fā)展就是極具說(shuō)服力的證明。國內CRM廠(chǎng)商所要做的就是把產(chǎn)品模塊做出合理的拆分組合，以此來(lái)滿(mǎn)足于不同企業(yè)的需求，該預留的數據接口，該配置的增值模塊一樣都不能少，讓企業(yè)積極參與到CRM的選配過(guò)程來(lái)，才能體現出需求者的真正所需。這樣的CRM不但能滿(mǎn)足企業(yè)的現行需求也能不斷滿(mǎn)足其發(fā)展壯大后的需要，這樣的CRM才能適應急速變化的市場(chǎng)需求。

　　Mr.CRM5.0客戶(hù)關(guān)系管理系統提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數據接口，能夠按照不同業(yè)務(wù)需要，部署靈活的CRM 解決方案。Mr.CRM5.0是由北京商能信息技術(shù)有限公司歷時(shí)一年多的時(shí)間在原有產(chǎn)品的架構上開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，它擁有簡(jiǎn)化版、標準版、專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)版，能夠滿(mǎn)足不同規模企業(yè)的業(yè)務(wù)需要；傭金管理、客戶(hù)生命周期、客戶(hù)價(jià)值、調查問(wèn)卷、商業(yè)智能、多語(yǔ)言、多貨幣等增值配置可增加企業(yè)的選配空間；預留的名片掃描、網(wǎng)站集成、數據導入、短信平臺等借口能夠適應企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要。

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)從事CRM研究的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)專(zhuān)家，目前在CRM技術(shù)水平和應用背景上處于國內領(lǐng)先地位。公司通過(guò)完善的服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)管理戰略。 我們的產(chǎn)品及服務(wù)定位于國內及港澳臺三地的中小型合資、外資企業(yè)的CRM應用。我們通過(guò)多年對CRM軟件開(kāi)發(fā)及對中小企業(yè)應用，已經(jīng)積累了相當的經(jīng)驗，并在軟件研究、設計、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)服務(wù)等方面表現出了卓越能力。在企業(yè)信息化需求日益殷切的情況下，北京商能深知只有不斷超越自我，才能日臻完美。公司的經(jīng)營(yíng)理念是以先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念為中小企業(yè)用戶(hù)提供完整的CRM解決方案，幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)關(guān)系管理更好的服務(wù)于自身用戶(hù)。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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