聯(lián)成互動(dòng)的遠去，值得國內CRM廠(chǎng)商深思
李鐵晨
2004/12/06
CRM伴隨時(shí)間推移，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，管理者思想的轉變，在國內已顯現出發(fā)展的上揚之勢，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時(shí)候，聯(lián)成互動(dòng)（MyCRM）倒下了。一個(gè)存在4年一直致力于CRM產(chǎn)業(yè)的公司，一個(gè)曾對CRM未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會(huì )引起一些波瀾，一時(shí)評論如潮。對于很多CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，似乎發(fā)展的道路上少了一個(gè)絆腳石，消失了一個(gè)強而有力的競爭對手。對于MyCRM的遠去我們應該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個(gè)聯(lián)成互動(dòng)倒下了，下一個(gè)倒下的CRM又會(huì )是誰(shuí)呢？居安思危在CRM大好前景還沒(méi)到來(lái)的時(shí)候，CRM廠(chǎng)商從中應該看到的是教訓。優(yōu)勝劣汰，缺少競爭力亦或閉門(mén)造車(chē)的結果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時(shí)代，誰(shuí)能笑傲到最后還是一個(gè)未知數。
看了MyCRM"人去樓空"XToolsCRM"粉墨登場(chǎng)" 這篇文章讓我感觸頗多，覺(jué)得頗有點(diǎn)落井下石之感，大有MyCRM倒下，其就崛起的味道。但任何事務(wù)的發(fā)展都有其必然性，都存在一個(gè)由認知到成熟的過(guò)程，"跑在前，死在先"忙忙碌碌為別人做嫁衣在每個(gè)行業(yè)都存在。且不說(shuō)目前知名與不知名的CRM廠(chǎng)商數量有多少，究其一個(gè)產(chǎn)品能否經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗，關(guān)鍵在于企業(yè)是否具有核心技術(shù)和研發(fā)實(shí)力。2000年國內開(kāi)始炒作CRM的時(shí)候，廣告滿(mǎn)天飛，而如今明智的CRM廠(chǎng)商無(wú)不腳踏實(shí)地謹慎運作，苦練內功。因為什么？因為他們比誰(shuí)都清楚到那種只聞其聲不見(jiàn)其物的概念炒作年代已經(jīng)成為歷史，企業(yè)選型也更加注重其實(shí)用性和給自身帶來(lái)的效益，原本盲目的投資已變得理智。同時(shí)面對日益激烈的市場(chǎng)競爭和國外CRM巨頭的垂涎，國內CRM廠(chǎng)商更意識到，在"狼"沒(méi)來(lái)的時(shí)候，就應該做好防守反擊的工具，那就是能否有與之抗衡的核心技術(shù)。只有切實(shí)從企業(yè)角度出發(fā)滿(mǎn)足企業(yè)運營(yíng)需要，才能做出企業(yè)想要的CRM。一味追求品牌效應只能讓其入不敷出，MyCRM品牌的破滅，給剛剛起步的CRM無(wú)疑潑了一盆冷水，4年1800萬(wàn)巨資打造的CRM品牌也只能拱手相讓。而對于MyCRM的用戶(hù)和即將選用CRM的企業(yè)也平添了一絲顧慮，CRM廠(chǎng)家的誠信在哪里呢？就目前的CRM市場(chǎng)來(lái)看，長(cháng)期的市場(chǎng)疲軟需求不旺，本來(lái)不多的消費者被分攤后，真正盈利的又有幾家呢？也許華麗外表下掩蓋的只是空殼。那么這些看好CRM誘人發(fā)展前景的公司如何實(shí)現長(cháng)久持續的發(fā)展并笑到最后呢？筆者認為靠的不是炒作和落井下石，也不是國內CRM的"窩里斗"。而應從如下三點(diǎn)做起：其一精耕細作，學(xué)習和借鑒國外的先進(jìn)成熟的技術(shù)和經(jīng)驗，完善自身產(chǎn)品；其二不斷加強自身產(chǎn)品的延續性增加其附加值，豐富產(chǎn)品線(xiàn)和多元化發(fā)展；其三建立良好的信譽(yù)機制，以大量的客戶(hù)資源作為CRM發(fā)展的根基。依循上述思路來(lái)審視CRM的發(fā)展，才有可能讓下一個(gè)"人去樓空"不會(huì )是你？
為了順應世界潮流和未來(lái)的CRM應用的需要，ASP和B/S的技術(shù)得到了廣泛的采用。對于A(yíng)SP的發(fā)展筆者一直抱有肯定的態(tài)度，ASP在國外的成功應用已經(jīng)得到驗證，但是這要靠天時(shí)和地利，首先國內、外的企業(yè)對ASP在觀(guān)念上的認可就存在很大的差別，這不是價(jià)格問(wèn)題，這是心理，觀(guān)念和安全問(wèn)題，ASP模式的特點(diǎn)要求，他的前期的投入非常的巨大，包括開(kāi)發(fā)、服務(wù)器、安全、數據等等，絕對不是幾臺PC機放在IDC機房就是ASP模式。尤其是能夠讓數百人同時(shí)并訪(fǎng)的ASP CRM，更是一種大的投入，這是所有國內CRM心中之痛，這其中更涉及到客戶(hù)數據安全和數據備份等一系列的問(wèn)題。如果沒(méi)有數百萬(wàn)的投入，也許聯(lián)程互動(dòng)的悲劇將再次北京上演。
B/S結構的CRM成為了目前發(fā)展趨勢的主流，后市發(fā)展強勁。同時(shí)也被多數公司所接受。國內原C/S CRM廠(chǎng)商業(yè)都意識到這一點(diǎn)，也已紛紛轉型進(jìn)入了C/S領(lǐng)域。關(guān)于B/S CRM的文章相關(guān)介紹有很多，這里就不做贅述。
聯(lián)城互動(dòng)消失的同時(shí)也讓我們明白，CRM作為發(fā)源于國外的舶來(lái)品，從國外引入國內，讓國內企業(yè)由不認識到接受，讓CRＭ理念的重要性達成共識，這中間需要太多的時(shí)間和磨合，這是一個(gè)不可跨越的過(guò)程。起點(diǎn)把CRM的發(fā)展比做"功夫茶"，而筆者認為其更像"太極拳"，俗話(huà)說(shuō)："太極三年不傷人"，想真正做好一件事情不花精力，不苦練基本功是難以成器的。同理CRM的發(fā)展也需要植根于，核心技術(shù)這塊沃土，只有扎實(shí)穩健的徐徐走來(lái)，才能挺過(guò)冬季，迎來(lái)自己光芒四射的明天。妄想通過(guò)一時(shí)的炒作，就從幕后跳到臺前，是不切合實(shí)際的。沒(méi)有經(jīng)歷"十年磨劍"的艱辛，又如何來(lái)應對這日益激烈的市場(chǎng)競爭呢？在MyCRM的背影還沒(méi)消失之前，所有的CRM廠(chǎng)商應該警鐘長(cháng)鳴，時(shí)刻清醒的認識到寧可"梅花香自苦寒來(lái)"不可"出師未捷身先死"。
北京商能公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
洱源县|
普兰县|
黑山县|
临湘市|
泽库县|
嘉荫县|
湘潭市|
嵊州市|
嘉善县|
德令哈市|
临沂市|
盱眙县|
繁峙县|
临泽县|
龙州县|
苏州市|
买车|
平果县|
南安市|
报价|
和平县|
芮城县|
思南县|
柳河县|
连州市|
西藏|
濮阳市|
景谷|
汝州市|
广水市|
中宁县|
乌拉特前旗|
军事|
阿克苏市|
漳浦县|
宁波市|
湖州市|
海宁市|
溧阳市|
土默特右旗|
钟祥市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444