北京商能5.0簽約新浪CRM

2005/03/18

　　做為中國最知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，新浪的一舉一動(dòng)都成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。據SINA2004年發(fā)布的財務(wù)報告中，第四季度廣告營(yíng)收較去年同期增長(cháng)41%，達1830萬(wàn)美元，占營(yíng)收總額的32%。日益增長(cháng)的企業(yè)客戶(hù)群體，是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒(méi)的貢獻，同時(shí)也成為SINA對客戶(hù)和渠道資源管控的內傷。現有的業(yè)務(wù)支撐系統已無(wú)法滿(mǎn)足SINA對最終用戶(hù)的管理，客戶(hù)資源全部掌握在代理手中，面對貢獻集團營(yíng)收總額32%的群體，SINA迫切需要一套CRM系統來(lái)實(shí)現集中統一的管理和客戶(hù)關(guān)系維護。

　　在經(jīng)過(guò)了04年的選型之后，SINA最終選擇了Mr.CRM5.0的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現對11個(gè)地區的核心代理商管理。分布式部署的應用模式，為SINA總部管控全國的渠道網(wǎng)絡(luò )全部實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)化。客戶(hù)數據集中分類(lèi)共享，使SINA渠道管理更加透明健康的運轉。

三方受益的共贏(yíng)

　　SINA：多級渠道模式實(shí)現一級的客戶(hù)資源管理平臺

　　實(shí)施Mr.CRM后，SINA原本分散在各地代理商手中的客戶(hù)資源得到了統一的管理和分析，克服了數據和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，管理總部對渠道代理控制力度薄弱，客戶(hù)服務(wù)反映遲鈍等問(wèn)題。同步的數據采集，SINA總部可以隨時(shí)查看代理商業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，客戶(hù)交易情況等。這使SINA的客戶(hù)管理變得更為主動(dòng)。也能隨時(shí)根據客戶(hù)的反饋調整產(chǎn)品模式和方向。

　　SINA代理商總經(jīng)理：通過(guò)銷(xiāo)售自動(dòng)化管理提升代理商的自身效益

　　Mr.CRM的客戶(hù)全生命周期的跟蹤管理，使代理商總經(jīng)理也輕松的看到了每天的客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄，銷(xiāo)售進(jìn)展，同時(shí)實(shí)現對銷(xiāo)售人員的監控，不需要傳統的去收計劃報告，即可對每一個(gè)客戶(hù)的情況都了如指掌，劃分重量等級客戶(hù)，并通過(guò)系統提供全流程的售后服務(wù)。維系老客戶(hù)的同時(shí)并持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　SINA代理商的業(yè)務(wù)員：便捷的個(gè)人客戶(hù)管理工作臺，提升了工作效率200%

　　網(wǎng)絡(luò )廣告的銷(xiāo)售特性就是量的突破。當客戶(hù)積累到一定程度的時(shí)候，依賴(lài)傳統的紙上記錄模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)系和管理需要，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，應該迅速的知道跟這個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產(chǎn)品是什么，歷史成交價(jià)格是什么。而不能重復的去追問(wèn)客戶(hù)。任何一個(gè)客戶(hù)都會(huì )很反感重復的講述，尤其是這種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售，服務(wù)就是唯一取勝的法寶。用過(guò)Mr.CRM5.0的每一個(gè)使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個(gè)人操作提供了無(wú)比倫比的便利。

項目感言

　　首期實(shí)現100點(diǎn)的CRM使用，對CRM系統的技術(shù)和穩定性提出了更高的要求，Mr.CRM5.0秉承4年來(lái)基于BS應用的開(kāi)發(fā)模式，采用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的J2EE架構，使SINA第一期100點(diǎn)的系統運行輕易而舉的就得以實(shí)現。

　　11個(gè)異地分支機構全部通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)SINA總部的CRM服務(wù)器，高速度，高安全，高性能的保證使系統全面為SINA的企業(yè)服務(wù)渠道建立了一個(gè)全面共享的平臺。

　　SINA對技術(shù)的挑剔幾乎超越了對功能的要求，Mr.CRM5.0的卓越性能使軟件功能和技術(shù)同時(shí)獲得了SINA三個(gè)不同層次的管理需求。我們不斷接受來(lái)自客戶(hù)的不同方面的嚴格審查，也正是此使我們更加夯實(shí)而超前的前進(jìn)。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯


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