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深圳市力豪電腦有限公司選擇北京商能Mr.CRM

王云 2005/11/10

　　當我們初次介入力豪CRM選型時(shí)，已經(jīng)是力豪考察了近1年多的時(shí)間了。看過(guò)了國內數10家CRM，力豪的項目團隊都已經(jīng)是"身經(jīng)百戰"，我們面臨的不僅是一支有豐富選型經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)選型隊伍，還有早已伏蜇在深圳，虎視眈眈的競爭對手。更何況缺乏近水樓臺的優(yōu)勢，我們深知難度和壓力。

　　深圳市力豪電腦有限公司是一家從事計算機網(wǎng)絡(luò )集成及信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的有限責任公司，主營(yíng)計算機產(chǎn)品銷(xiāo)售、系統集成業(yè)務(wù)及維修服務(wù)，已成功代理IBM、COMPAQ、CISCO、3COM、APC等產(chǎn)品，并于2001年取得IBM的金牌代理。

　　力豪公司向用戶(hù)提供IBM、COMPAQ等產(chǎn)品的軟、硬件技術(shù)服務(wù)，而且成功地進(jìn)行了一系列網(wǎng)絡(luò )系統集成和軟件開(kāi)發(fā)工作，系統集成部專(zhuān)為客戶(hù)提供全面的解決方案：從中小型的辦公室局域網(wǎng)到大型廣域網(wǎng)和Internet/Intranet方案，都能憑借專(zhuān)業(yè)的知識，豐富的經(jīng)驗，熱忱的服務(wù)把最好的解決方案送到客戶(hù)的手中。

　　作為IBM、COMPAQ深圳地區授權代理商，力豪嚴格按照IBM、COMPAQ公司中國客戶(hù)的維修標準為客戶(hù)進(jìn)行維修服務(wù)。憑借先進(jìn)的管理模式和靈活的經(jīng)營(yíng)策略，力豪目前已成為華南地區網(wǎng)絡(luò )系統集成行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

　通過(guò)分析，由于傳統的管理手段和管理工具的局限，公司在內部管理方面急需解決的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1、客戶(hù)/銷(xiāo)售方面的問(wèn)題

無(wú)法分類(lèi)統計客戶(hù)和潛在的客戶(hù)信息

針對每個(gè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)經(jīng)歷不能很好掌握

對銷(xiāo)售人員的工作情況掌握不夠，無(wú)法掌握銷(xiāo)售進(jìn)展情況

無(wú)法快捷及時(shí)地考評銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)

2、客戶(hù)服務(wù)方面的問(wèn)題

服務(wù)工程師沒(méi)有建立起與被服務(wù)客戶(hù)的一對一服務(wù)體系

服務(wù)中的技術(shù)知識無(wú)法共享

缺乏行之有效的客戶(hù)反饋機制，無(wú)法建立準確的客戶(hù)服務(wù)檔案

3、員工管理方面的問(wèn)題

員工的離開(kāi)可能造成客戶(hù)資源的流失

員工缺乏自我約束、時(shí)間管理概念欠缺

4、企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理方面的問(wèn)題

銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)各個(gè)部門(mén)之間信息不能共享，客戶(hù)的反饋不能引起相應業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同工作

缺乏對客戶(hù)、市場(chǎng)、服務(wù)、員工等業(yè)務(wù)狀況的定性量化分析

　　鑒于存在上述的問(wèn)題，北京商能在應用建議、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統功能方面多次與力豪項目小組匯報方案并溝通改進(jìn)。最終力豪在經(jīng)過(guò)多方面比較后，選擇了北京商能客戶(hù)關(guān)系管理解決方案作為改善企業(yè)現有客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題的良藥。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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