日韩a毛片免费观看_南玻實(shí)施Mr.CRM,提升客戶(hù)關(guān)系管理_企業(yè)_CRM

南玻實(shí)施Mr.CRM,提升客戶(hù)關(guān)系管理

2006/04/05

1．項目背景

　　南玻集團成立于一九八四年，為中外合資企業(yè)。一九九二年二月，公司A、B股同時(shí)在深交所上市，成為中國最早的上市公司之一。

　　南玻集團總部位于深圳蛇口，在深圳、廣州、天津、成都、海南等地設有大型生產(chǎn)基地，在國內30多個(gè)大中城市布有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，在澳大利亞、香港等地設有子公司。

　　南玻集團的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：高級浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、IT產(chǎn)品用精細玻璃、汽車(chē)玻璃、新型電子元器件及結構陶瓷產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，玻璃幕墻工程的設計與安裝及投資控股興辦實(shí)業(yè)等。

　　經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展，集團目前擁有下屬企業(yè)25家，凈資產(chǎn)23億元，員工4000余人，是中國玻璃行業(yè)最具競爭力的大型企業(yè)。

　　企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一些銷(xiāo)售管理上的困擾，客戶(hù)數據不及時(shí)、信息無(wú)法共享、銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用、差旅費用難以控制等。企業(yè)領(lǐng)導意識到再靠原有的傳統粗放式管理是不行的。這就使看起來(lái)還有點(diǎn)陌生的CRM在這種集團型行業(yè)找到了實(shí)踐意義。

2．項目確立

　　具有CRM超前意識的南玻營(yíng)銷(xiāo)管理部首先仔細分析了業(yè)務(wù)運作的具體需求，這些需求主要體現在以下幾個(gè)方面。

　　于是在經(jīng)過(guò)了近1年的選型，在3家廠(chǎng)商中南玻選擇了Mr.CRM，與對手相比，Mr.CRM似乎有些看似先天的"不足"：規模、品牌、公司資金實(shí)力等。但這些都毫不影響南玻項目組對Mr.CRM產(chǎn)品和咨詢(xún)實(shí)力的高度一致認同。

3．項目實(shí)施

　　商能公司咨詢(xún)顧問(wèn)充分了解南玻的業(yè)務(wù)需求，與南玻項目組一起確定了系統的軟硬件構架、項目人員配備、業(yè)務(wù)流程定制等項目計劃內容。后端數據庫采用的SQL Server 2000 數據庫系統，并運行于性能價(jià)格比最佳的WIN2003操作系統之上。所有的應用需求都逐個(gè)與MRCRM特性與流程反復比較，找出差異點(diǎn)，以尋求符合南玻業(yè)務(wù)需求的最佳定制方案。根據整個(gè)CRM系統的功能用途和信息構架，商能公司使用了MRCRM5.0來(lái)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，并與其他模塊做有機銜接，如下單預測、立項審批、樣品管理、訂單管理等模塊的整合。由于充分了利用MRCRM所具有的商業(yè)流程機制和靈活的可定制模版機制，在項目實(shí)施過(guò)程中不僅有效地縮短了開(kāi)發(fā)周期，還保證了系統各個(gè)模塊構架的靈活性。這樣，憑借點(diǎn)正實(shí)施人員的出色規劃設計和技術(shù)實(shí)施能力，使得項目需求方案得以同MRCRM系統功能找到了大部分的契合點(diǎn)。

4．實(shí)施效果

　　CRM的系統為各個(gè)使用角色帶來(lái)了不同的收益。

　　管理總部：實(shí)現一級的客戶(hù)資源管理平臺

　　實(shí)施Mr.CRM后，南玻原本分散在各地辦事處手中的客戶(hù)資源得到了統一的管理

　　和分析，克服了數據和業(yè)務(wù)流程的集成不完整，管理總部對辦事處控制力度薄弱，客戶(hù)服務(wù)反映遲鈍等問(wèn)題。同步的數據采集，南玻總部可以隨時(shí)查看辦事處業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，客戶(hù)交易情況等。這使南玻客戶(hù)管理變得更為主動(dòng)。也能隨時(shí)根據客戶(hù)的反饋調整產(chǎn)品模式和方向

　　辦事處主任：通過(guò)銷(xiāo)售自動(dòng)化管理提升辦事處的自身效益

　　Mr.CRM的客戶(hù)全生命周期的跟蹤管理，使辦事處主任也輕松的看到了每天的客戶(hù)開(kāi)發(fā)記錄，銷(xiāo)售進(jìn)展，同時(shí)實(shí)現對銷(xiāo)售人員的監控，不需要傳統的去收計劃報告，即可對每一個(gè)客戶(hù)的情況都了如指掌，劃分重量等級客戶(hù)，并通過(guò)系統提供全流程的售后服務(wù)。維系老客戶(hù)的同時(shí)并持續開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　辦事處業(yè)務(wù)員：便捷的個(gè)人客戶(hù)管理工作臺，提升了工作效率200%

　　當客戶(hù)積累到一定程度的時(shí)候，依賴(lài)傳統的紙上記錄模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)系和管理需要，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，應該迅速的知道跟這個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系記錄，歷史交易訂單是多少，訂單產(chǎn)品是什么，歷史成交價(jià)格是什么。而不能重復的去追問(wèn)客戶(hù)。任何一個(gè)客戶(hù)都會(huì )很反感重復的講述，尤其是這種簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售，服務(wù)就是唯一取勝的法寶。用過(guò)Mr.CRM5.0的每一個(gè)使用者都知道，易用是最大的使用感言，集成郵件，短信，通知，與OFFICE集成等功能更是為個(gè)人操作提供了無(wú)比倫比的便利。

5．項目簡(jiǎn)單評論

　　借助Mr.CRM專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)咨詢(xún)和客戶(hù)管理思想，南玻集團已經(jīng)完成了客戶(hù)信息的收集手段與方法的建立，使南玻集團的客戶(hù)信息達到了完整的匯總；并且實(shí)現了對覆蓋全國銷(xiāo)售渠道的統一管理；以Mr.CRM為客戶(hù)信息核心構建完成了與交易系統融合的客戶(hù)數據倉庫，并且對潛在機構客戶(hù)的認購聯(lián)絡(luò )過(guò)程完成了記錄和預測。

　　南玻集團的客戶(hù)關(guān)系將在一個(gè)較高的起點(diǎn)上走向更好的未來(lái)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、多樣化的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)穩固玻璃行業(yè)的僥楚地位。

北京商能公司供稿 CTI論壇編輯

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