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MRCRM助IT企業(yè)實(shí)現高效的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
凝聚客戶(hù)關(guān)系提升資源價(jià)值

2006/04/19

　　背景介紹

　　大恒信息（簡(jiǎn)稱(chēng)大恒IT）是大恒集團從事電子信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)組群，成立于1990年，一直致力于信息技術(shù)產(chǎn)品和通訊技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、集成、咨詢(xún)和服務(wù)，運營(yíng)實(shí)體包括北京大恒創(chuàng )新技術(shù)有限公司、北京大恒軟件技術(shù)有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天顯示設備有限公司、上海大恒科技有限公司，隸屬于中國大恒集團。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企業(yè)，股票代號600288。大恒IT目前有12個(gè)事業(yè)部，在全國擁有12個(gè)分公司或辦事處，具有完善的全國性分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。2003年營(yíng)業(yè)額13億元人民幣。

　　大恒信息的主要業(yè)務(wù)劃分為三大業(yè)務(wù)方向，其中包括軟件、通用IT、網(wǎng)絡(luò )存儲與系統集成等。

　　實(shí)施目的

　　降低客戶(hù)流失規范銷(xiāo)售管理流程

　　眾所周知，IT業(yè)的流動(dòng)率很高，銷(xiāo)售人員的離職往往會(huì )使在跟進(jìn)的項目中斷聯(lián)系或者流失。這幾乎成為了大恒IT銷(xiāo)售管理的重點(diǎn)問(wèn)題。這樣的結果導致銷(xiāo)售成本居高不下，客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，項目成功率持續下降。為了更好的管理和保護公司的銷(xiāo)售信息，促進(jìn)并完善員工之間、部門(mén)之間的共享和協(xié)作，大恒IT決定選用一套最為適合的CRM系統，同時(shí)還要求此系統能將進(jìn)行商業(yè)決策分析的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　選擇實(shí)施CRM，關(guān)鍵的第一步就是對軟件產(chǎn)品的正確選型。在一次無(wú)意的接洽中，大恒了解到一位資深的合作伙伴早已實(shí)施了商能MRCRM，并反映良好。在對這位合作伙伴的實(shí)施系統經(jīng)過(guò)充分摸底了解后，大恒趙總便放心的與商能MRCRM進(jìn)行了聯(lián)系，通過(guò)商能銷(xiāo)售顧問(wèn)的講解和介紹， MRCRM的高性?xún)r(jià)比、值得信賴(lài)的產(chǎn)品供應系統和咨詢(xún)能力成為大恒的實(shí)施選擇。

　　商能MRCRM解決方案

　　包含了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結合。利用商能CRM 銷(xiāo)售鏈條的完整性，將大恒的業(yè)務(wù)系統地管理起來(lái)。同時(shí)，大恒依據 MRCRM 的系統要求，從最基本的數據收集，銷(xiāo)售管理，到信息集成分析，都以規范的流程操作相輔佐。通過(guò)商能MRCRM 系統與現有業(yè)務(wù)流程的融合，完善了業(yè)務(wù)流程管理。

　　實(shí)施總結

　　共享信息提升實(shí)力

　　大恒通過(guò)第一階段的運行，MRCRM系統取得了預期的效果

提升了銷(xiāo)售過(guò)程管理和人員管理效率；

減少手工操作，實(shí)現合同和訂單的有效管理；

將信息獨立于統一的窗口，從而能快速響應客戶(hù)的需求；

能為高層管理者提供多方位的報表和管理工具。

　　在北京商能專(zhuān)業(yè)服務(wù)的輔助下，大恒通過(guò)實(shí)施先進(jìn)管理理念和專(zhuān)業(yè)軟件技術(shù)融合的MRCRM 系統，不僅工作效率得到極大提高，而且使挖掘客戶(hù)價(jià)值與整合業(yè)務(wù)管理的兩大核心工作充分得到了提升。

北京商能技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

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