99精品国产成人一区二区在线_時(shí)間生物保健品電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的MRCRM應用案例_CRM_醫藥

保健品電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)的MRCRM應用案例

2006/07/31

　　概況

　　北京時(shí)間生物科技有限公司，是一家在知識經(jīng)濟時(shí)代下迅速成長(cháng)起來(lái)的專(zhuān)業(yè)化健康產(chǎn)業(yè)公司。公司以世界頂尖級高品質(zhì)保健食品為研發(fā)方向，以時(shí)間晶體為總品牌。現已建成北京、深圳、上海等多家分公司，是一家具有強大科研開(kāi)發(fā)實(shí)力和全國性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的公司。時(shí)間生物堅信：良好的服務(wù)是品牌生命的延續。他們致力于為消費者提供個(gè)人健康營(yíng)養顧問(wèn)服務(wù)，設立800全國免費熱線(xiàn)、會(huì )員俱樂(lè )部、營(yíng)養健康講座等，由資深營(yíng)養保健師根據客戶(hù)需求，制定個(gè)人健康計劃。

　　做為保健品行業(yè)，市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道是保健品行業(yè)的四個(gè)核心環(huán)節，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，公司管理層發(fā)現企業(yè)管理的各項環(huán)節中的問(wèn)題越發(fā)顯著(zhù)。客戶(hù)信息管理薄弱、在企業(yè)內部該共享的信息無(wú)法及時(shí)共享、對銷(xiāo)售成本監督力度不夠等現象越發(fā)明顯。

　　選擇

　　針對自身的業(yè)務(wù)需求，時(shí)間生物對國內外的CRM軟件眾多提供商進(jìn)行了細致的考察，包括產(chǎn)品的功能、價(jià)格、實(shí)施以及公司的實(shí)力及發(fā)展前景等，最后認定北京商能信息技術(shù)有限公司的MRCRM軟件最符合時(shí)間生物的要求，決定采用MRCRM作為其公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統。根據時(shí)間生物藥業(yè)的需求和實(shí)際情況，商能公司制定了一整套CRM項目實(shí)施方案以幫助其更有效地管理不斷發(fā)展的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

　　大量的客戶(hù)線(xiàn)索依靠人工分配，缺乏有效的分配機制，客戶(hù)線(xiàn)索也不能進(jìn)行有效的跟蹤和管理。

　　業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值。

　　業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)，報價(jià)、訂單流程通過(guò)email發(fā)送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻。

　　歷史沉淀下許多有用的銷(xiāo)售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考。

　　人員流失造成客戶(hù)資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷(xiāo)售經(jīng)驗不能有效的內部傳遞。

　　方案

　　北京商能根據市場(chǎng)發(fā)展形勢，結合時(shí)間生物的營(yíng)銷(xiāo)規劃，通過(guò)MRCRM系統幫助其實(shí)現下列系統目標：

市場(chǎng)管理：

　　幫助時(shí)間生物建立和管理復雜的市場(chǎng)活動(dòng)。建立各種市場(chǎng)活動(dòng)檔案，包括時(shí)間、人員、形式、禮品數等信息；對市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和績(jì)效分析，提高市場(chǎng)活動(dòng)的效果，并以最快的速度獲取潛在客戶(hù)群。

　　幫助時(shí)間生物制定市場(chǎng)發(fā)展計劃，力求以最少的投入獲得最大的市場(chǎng)回報。

　　優(yōu)化時(shí)間生物的市場(chǎng)和銷(xiāo)售等部門(mén)間的信息流。使市場(chǎng)信息能迅速轉化為商業(yè)機會(huì )，并通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)，反饋更多的市場(chǎng)信息。

銷(xiāo)售預測分析管理：

　　在時(shí)間生物的任何一個(gè)崗位上，都要實(shí)現預測、執行、反饋和評估的操作周期，通過(guò)不斷循環(huán)和上升的操作周期，培養對商機和市場(chǎng)的洞察能力、提高業(yè)務(wù)操作技巧；通過(guò)分析業(yè)務(wù)數據幫助工作的順利開(kāi)展。

人員管理：

　　根據客戶(hù)所在地區、產(chǎn)品、客戶(hù)行業(yè)和其它信息，劃分業(yè)務(wù)員的日常業(yè)務(wù)范圍；為業(yè)務(wù)員提供大量的客戶(hù)、市場(chǎng)等信息和功能強大的銷(xiāo)售工具，幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)展日常工作，提高工作效率。

　　規范業(yè)務(wù)員的日常工作行為，并為評估業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供可參考的標準。

　　管理人員可以通過(guò)系統方便地對業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)進(jìn)行監督。

費用管理：

　　對時(shí)間生物的投入和回報進(jìn)行匯總、分析，并進(jìn)行合理的投資比較，幫助時(shí)間生物預測分析市場(chǎng)機會(huì )。

　　對各種銷(xiāo)售和市場(chǎng)費用進(jìn)行管理、分析和比較，削減百宮營(yíng)運成本。

客戶(hù)管理：

　　對時(shí)間生物的信息進(jìn)行有效管理。幫助時(shí)間生物迅速把握客戶(hù)的需求，并能跟蹤和解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，從而使客戶(hù)得到時(shí)間生物的優(yōu)良服務(wù)，時(shí)間生物的管理層亦能及時(shí)得到反饋信息。

　　總結

　　時(shí)間生物MRCRM系統是在商能咨詢(xún)顧問(wèn)的咨詢(xún)前提下組織的項目團隊，并開(kāi)展實(shí)施，雙方良好的交流溝通為項目的成功奠定了基礎。這個(gè)項目的成功應用，也給保健品電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)帶來(lái)了全新的實(shí)施榜樣，北京商能將攜手客戶(hù)共同前行，創(chuàng )造本土CRM中小企業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

北京商能呼叫中心助漂亮壹佰實(shí)現訂購系統 2009-09-22

商能搭建世紀愛(ài)康呼叫中心和CRM一體化系統 2009-09-07

北京商能攜手世紀華風(fēng) 合理規劃銷(xiāo)售管理流程 2009-08-24

北京吉安德簽約MrCRM 完善客戶(hù)價(jià)值評估體系 2009-08-11

北京商能呼叫中心簽約江蘇山推 2009-07-27