奧杰龍科技全面導入商能MrCRM系統

2006/11/13

用戶(hù)背景：

　　北京奧杰龍科技有限公司，是由一批高中級科技人員組成的技術(shù)型企業(yè)。公司位于北京中關(guān)村高科技園區，自九十年代以來(lái)我們一直致力于工業(yè)控制領(lǐng)域的系統集成及開(kāi)發(fā)推廣。經(jīng)過(guò)全體員工辛勤創(chuàng )業(yè)和多年的不懈努力，已發(fā)展集技、工、貿于一體的科技型實(shí)體。本公司業(yè)務(wù)遍及軍工、冶金、交通、電力、鐵路、航空、通訊、醫療等各個(gè)行業(yè)。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，超前的研發(fā)實(shí)力，合理的價(jià)格體系，至善至美的服務(wù)，已得到諸多著(zhù)名企業(yè)的認可和用戶(hù)的廣泛贊譽(yù)，并成為他們工業(yè)PC機的指定供應商和系統集成商。在為越來(lái)越多的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的工業(yè)控制解決方案平臺的同時(shí)，奧杰龍科技內部CRM建設也變得尤為迫切。在經(jīng)過(guò)對國內經(jīng)驗的學(xué)習和戰略性的權衡，奧杰龍科技選擇了MrCRM為公司提供內部CRM系統。

實(shí)施方案：

　　全面采用MrCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，提升公司銷(xiāo)售管理、工作流管理和運營(yíng)管理水平，主要圍繞從銷(xiāo)售機會(huì )獲取到銷(xiāo)售訂單的銷(xiāo)售過(guò)程管理：

　　1.協(xié)同工作

　　銷(xiāo)售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門(mén)人員的工作協(xié)調；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執行情況記錄；績(jì)效評估；角色之間的工作協(xié)同等。

　　2.銷(xiāo)售進(jìn)展（銷(xiāo)售預測）

　　對同時(shí)進(jìn)展的多個(gè)銷(xiāo)售階段設定；針對單一機會(huì )或所有機會(huì )的銷(xiāo)售預期分析（根據銷(xiāo)售階段）；銷(xiāo)售季度預測等。

　　3.產(chǎn)品銷(xiāo)售預計

　　圍繞所銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品數量、產(chǎn)品價(jià)格等信息，針對項目進(jìn)展中銷(xiāo)售產(chǎn)品組合和產(chǎn)品類(lèi)型的變化情況，分析銷(xiāo)售進(jìn)展中產(chǎn)品的變動(dòng)情況和針對產(chǎn)品在銷(xiāo)售合同中的狀態(tài)進(jìn)行分析。

　　4.員工銷(xiāo)售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工的管理）

　　通過(guò)權限的獨立設定和自動(dòng)共享設定，實(shí)現同一項目中不同角色的權限控制和定義；實(shí)現在跨項目管理中同一人員的不同角色和權限的管理。

　　5.客戶(hù)全面管理

　　實(shí)現客戶(hù)基本信息的管理；實(shí)現自定義客戶(hù)信息的記錄、查詢(xún)、統計和分析；實(shí)現客戶(hù)聯(lián)系人的獨立管理，支持客戶(hù)負責人轉移和客戶(hù)合并，克隆，轉移等功能；實(shí)現客戶(hù)銷(xiāo)售、建議、聯(lián)系記錄的管理。

　　6.競爭對手管理

　　實(shí)現競爭對手背景信息、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)策略、價(jià)格策略、優(yōu)劣勢分析的管理；實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程中競爭對手的單獨管理；實(shí)現銷(xiāo)售成功率分析和競爭對手的銷(xiāo)售成功率分析。

　　7.合作伙伴管理

　　實(shí)現合作伙伴基本信息的管理；實(shí)現合作伙伴交易過(guò)程管理；實(shí)現與合作伙伴項目協(xié)同、聯(lián)系記錄和歷史交易的管理。

　　8.業(yè)務(wù)費用管理

　　實(shí)現業(yè)務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的各項費用記錄、費用報銷(xiāo)、費用查詢(xún)和統計。

　　9.知識管理

　　實(shí)現各種營(yíng)銷(xiāo)工具模版、內部經(jīng)驗傳遞、知識共享；實(shí)現對知識的可定義分類(lèi)管理、查詢(xún)、統計、更新等。

　　10.統計分析及相關(guān)報表

　　針對不同地域的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同階段的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、人員投入情況、可預期收益的分析；實(shí)現不同產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析；實(shí)現不同客戶(hù)的銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售預期、聯(lián)絡(luò )過(guò)程的管理；實(shí)現不同人員銷(xiāo)售過(guò)程、歷史工作紀錄、分機會(huì )投入的管理；實(shí)現各種銷(xiāo)售統計和分析。

應用效果：

　　奧杰龍科技有限公司實(shí)施階段的工作目標已圓滿(mǎn)完成，所有客戶(hù)接口部門(mén)的業(yè)務(wù)流程按照CRM的理念進(jìn)行了重整，全體員工都建立了"以客戶(hù)為中心"銷(xiāo)售思想。MrCRM已成為日常工作中必不可少的信息工具。奧杰龍科技有限公司對未來(lái)金融證券行業(yè)市場(chǎng)解決方案的激烈競爭已經(jīng)有了充分的準備，希望憑借MrCRM的成功實(shí)施進(jìn)一步提高核心競爭力，繼續成為未來(lái)市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

北京商能公司供稿　CTI論壇編輯


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