MrCRM助威捷訊輕松管理客戶(hù)
2007/01/23
客戶(hù)背景
北京威捷訊電子技術(shù)有限公司成立于1994年6月，現注冊資金100萬(wàn)，年銷(xiāo)售額超過(guò)5千萬(wàn)，現有員工31人全部大專(zhuān)以上學(xué)歷，其中80%以上為大學(xué)本科學(xué)歷，高級工程師3人，工程師5人，獲得
北京市防雷工程技術(shù)資格11人，特種作業(yè)操作資格2人。
公司具有中國氣象局頒發(fā)的“防雷工程專(zhuān)業(yè)施工”和“防雷工程專(zhuān)業(yè)設計”雙乙級資質(zhì)；是“中國氣象學(xué)會(huì )雷電防護研究會(huì )”會(huì )員單位。
公司業(yè)務(wù)以北京為核心向四周輻射，先后成立了深圳分公司、山東辦事處、沈陽(yáng)辦事處，在東北、華北、西北地區形成了完整的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。公司業(yè)務(wù)立足于防雷系統工程工程并涉足電子和IT行業(yè)，目前已成立防雷事業(yè)部、梅蘭日蘭機房設備銷(xiāo)售部、IC
事業(yè)部和電力事業(yè)部。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大和客戶(hù)的增多，銷(xiāo)售人員在管理起客戶(hù)來(lái)感覺(jué)非常的吃力，同時(shí)銷(xiāo)售人員的離職引發(fā)的項目流失以及銷(xiāo)售過(guò)程的管理等都遇到了不同程度的管理瓶頸。為了提高公司的管理效率，方便銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的管理和公司的日常業(yè)務(wù)管理，威捷訊電子在經(jīng)過(guò)各部門(mén)經(jīng)理的一致通過(guò)后決定上線(xiàn)商能MrCRM系統。
實(shí)施過(guò)程
根據商能MrCRM系統的實(shí)施建議，威捷訊電子確立將本次信息化過(guò)程定為銷(xiāo)售過(guò)程的管控，通過(guò)數據分析能充分了解哪些客戶(hù)，哪些地區，哪些產(chǎn)品是公司利潤的主要來(lái)源，以便領(lǐng)導做出戰略性決策。
通用模塊：是系統的基礎模塊，包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產(chǎn)品信息管理、知識庫、日常工作管理。
銷(xiāo)售模塊：是全面管控與客戶(hù)進(jìn)行的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)的模塊，使客戶(hù)充分體會(huì )到我們公司無(wú)微不至的關(guān)懷，使客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到我們的存在。公司所需的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數據的分析都要通過(guò)銷(xiāo)售模塊來(lái)取得生成分析的基礎數據。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)，能充分管控銷(xiāo)售過(guò)程中的成本費用。
服務(wù)管理：當銷(xiāo)售完成后，客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題有了統一受理口徑，在服務(wù)管理部分，除了記錄和管理客戶(hù)的客戶(hù)資產(chǎn)外，服務(wù)人員可以及時(shí)定位客戶(hù)產(chǎn)品是否在保修期內，歷史的服務(wù)問(wèn)題以及處理方式等。并通過(guò)系統可以進(jìn)行派工處理，打印派工單等一系列高效的服務(wù)管理。
報表模塊：主要是來(lái)顯示分析結果，為公司領(lǐng)導提供數據分析依據。完全自定義的報表引擎也幫助公司制作完全個(gè)性化的一些需求表格，支持高層做出相應的戰略性決策。
實(shí)施收益
威捷訊電子通過(guò)商能MrCRM系統最大限度減少和控制客戶(hù)流失，操作上的簡(jiǎn)單快捷不會(huì )出現以往業(yè)務(wù)上的錯誤。高層通過(guò)系統分析能了解到哪些客戶(hù)是我們的主要客戶(hù)，哪些客戶(hù)是潛力客戶(hù)等相關(guān)公司高層需要一目了然能了解到的信息，以便公司高層制定更具競爭力的銷(xiāo)售與管理方案，實(shí)現公司更進(jìn)一步的發(fā)展目標。
商能MrCRM系統的應用，為威捷訊電子帶來(lái)了切實(shí)的利益：
首先，解決了威捷訊電子跨組織、跨部門(mén)的團隊協(xié)作和管理問(wèn)題，降低了銷(xiāo)售成本，大大提高了工作效率。
其次，對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理進(jìn)入了有序的軌道，對客戶(hù)的資源的控制變被動(dòng)為主動(dòng)了，協(xié)調的銷(xiāo)售與售后服務(wù)讓分布在各地的辦事處之間消除了隔閡，實(shí)現了任務(wù)轉交后的快速接手狀態(tài)，縮短了時(shí)間，履行了諾言，為公司贏(yíng)得的不僅有利潤上的收獲，更為聲譽(yù)上贏(yíng)得了贊譽(yù)。
威捷訊電子應用了商能MrCRM系統把分散在銷(xiāo)售員手中的客戶(hù)資料集中到總部，在公司內部建立起閉環(huán)控制的運作機制，因此，即便有員工的離職也不會(huì )影響對客戶(hù)的跟進(jìn)，不會(huì )造成客戶(hù)的流失，保住了企業(yè)最寶貴的資源。
北京商能信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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