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MrCRM系統醫療設備服務(wù)管理行業(yè)方案

2007/05/08

　　有關(guān)統計顯示，中國醫療設備市場(chǎng)的年銷(xiāo)售額已達500多億元，其中包括醫療檢測設備在內的高技術(shù)醫療設備約為100億元，并正以每年兩位數以上的速度增長(cháng)。

　　良好的醫療設備售后服務(wù)是保持設備狀態(tài)完好、安全穩定運轉的重要手段。這種服務(wù)是維護醫院用戶(hù)的手段，也是二次銷(xiāo)售的前提因素。客戶(hù)售后服務(wù)包括：人員的現場(chǎng)實(shí)用技術(shù)培訓，簡(jiǎn)單的設備故障診斷與維修技術(shù)培訓，國內外新技術(shù)使用進(jìn)修，設備維護和緊急故障修理，設備技術(shù)的升級、巡檢、咨詢(xún)與零配件更換。

　　MrCRM 醫療設備行業(yè)應用方案，總結行業(yè)需求，可有效規范行業(yè)管理難點(diǎn)（售后服務(wù)流程）、高效提升客戶(hù)售后服務(wù)質(zhì)量。 MrCRM醫療設備行業(yè)應用方案，是建立在MrCRM平臺系統基礎之上，包括市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理等模塊，用戶(hù)可以根據自己業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行流程定義和模塊配置。

　　適用行業(yè)：適用于醫療設備行業(yè)、大型設備類(lèi)行業(yè)、醫療設備技術(shù)服務(wù)公司或部門(mén)。

　　此套方案重點(diǎn)解決醫療設備行業(yè)在服務(wù)方面的管理難點(diǎn)：

　　缺乏維修設備的統一管理

　　針對某臺設備基本無(wú)法查詢(xún)以前詳細的維修、保養情況，信息的不完整嚴重地阻礙了企業(yè)為客戶(hù)提供長(cháng)期的主動(dòng)服務(wù)，也使得在接受客戶(hù)請求時(shí)無(wú)法準確定位和判斷。

　　缺乏客戶(hù)維修信息的共享平臺

　　維修的流程通過(guò)電話(huà)受理，紙張記錄，傳真分配等過(guò)程，導致信息流轉丟失、誤傳等一系列漏洞，可是在出現狀況時(shí)，卻無(wú)法明確責任。

　　無(wú)法實(shí)現規范的服務(wù)流程

　　醫療設備的維修以現場(chǎng)服務(wù)為主，在接到客戶(hù)服務(wù)請求到派工的流程，依靠紙張遠遠達不到高效的要求，維修情況的記錄已僅僅是事后的文字記錄，通常需要層層上報，更不具備匯總和統計分析的功能，作為領(lǐng)導不能適時(shí)監控和管理在外的維修服務(wù)工程師。

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