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北京商能MrCRM簽約西普科技

2007/07/23

　　公司介紹

　　西普科技成立于2002年，總部設于北京中關(guān)村財智國際大廈，教育營(yíng)銷(xiāo)部設于國家教育行政學(xué)院，另外在上海、哈爾濱、成都設有辦事處。西普科技是成立于中關(guān)村高科技園區的高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也是獲得國家版權局認證的雙軟企業(yè)。

　　數年來(lái)，西普科技凝聚了一支優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團隊，全國各地共有員工上百人，既包括對教育科研有著(zhù)深厚理論基礎和實(shí)踐經(jīng)驗的專(zhuān)家、學(xué)者，也有多年從事一線(xiàn)教學(xué)、科研和管理工作的實(shí)踐者，還包括具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)研發(fā)人才、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才。

西普科技導入MrCRM系統的主要原因有以下幾個(gè)：

1. 客戶(hù)散落各個(gè)業(yè)務(wù)員手中，要在競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，發(fā)展公司和發(fā)展業(yè)務(wù)，就必須解決客戶(hù) 資源私有化的問(wèn)題。
   
2. 公司領(lǐng)導需要查詢(xún)經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，很困難，各種不同的數據散落在不同角色人手中，缺乏統一的平臺。
   
3. 業(yè)務(wù)人員經(jīng)常都在拜訪(fǎng)客戶(hù)，管理者希望獲知員工拜訪(fǎng)客戶(hù)行動(dòng)的真實(shí)性和結果？

　　鑒于存在上述的問(wèn)題，北京商能在應用建議、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統功能方面多次與西普科技項目小組匯報方案并溝通改進(jìn)。最終在經(jīng)過(guò)多方面比較后，選擇了北京商能客戶(hù)關(guān)系管理解決方案作為改善企業(yè)現有客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題的良藥。
CRM軟件系統的價(jià)值，對于西普來(lái)說(shuō)，絕不在于僅僅解決這三個(gè)初衷問(wèn)題。MrCRM的價(jià)值更在于客戶(hù)資源的有效管理和利用，以實(shí)現更好的獲得、留住客戶(hù)，達到提升客戶(hù)價(jià)值的目的。

實(shí)施過(guò)程

　　根據商能MrCRM系統的實(shí)施建議，西普科技確立將本次信息化過(guò)程定為銷(xiāo)售過(guò)程的管控，通過(guò)數據分析能充分了解哪些客戶(hù)，哪些地區，哪些產(chǎn)品是公司利潤的主要來(lái)源，以便領(lǐng)導做出戰略性決策。

　　通用模塊：是系統的基礎模塊，包括客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、競爭對手、產(chǎn)品信息管理、知識庫、日常工作管理。

　　銷(xiāo)售模塊：是全面管控與客戶(hù)進(jìn)行的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)的模塊，使客戶(hù)充分體會(huì )到我們公司無(wú)微不至的關(guān)懷，使客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到我們的存在。公司所需的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數據的分析都要通過(guò)銷(xiāo)售模塊來(lái)取得生成分析的基礎數據。在此模塊中能充分了解到業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)往來(lái)，能充分管控銷(xiāo)售過(guò)程中的成本費用。

　　服務(wù)管理：當銷(xiāo)售完成后，客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題有了統一受理口徑，在服務(wù)管理部分，除了記錄和管理客戶(hù)的客戶(hù)資產(chǎn)外，服務(wù)人員可以及時(shí)定位客戶(hù)產(chǎn)品是否在保修期內，歷史的服務(wù)問(wèn)題以及處理方式等。并通過(guò)系統可以進(jìn)行派工處理，打印派工單等一系列高效的服務(wù)管理。

　　報表模塊：主要是來(lái)顯示分析結果，為公司領(lǐng)導提供數據分析依據。完全自定義的報表引擎也幫助公司制作完全個(gè)性化的一些需求表格，支持高層做出相應的戰略性決策。

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