協(xié)進(jìn)教育培訓簽約MrCRM 提升客戶(hù)服務(wù)水準
2008/01/09
企業(yè)背景
協(xié)進(jìn)教育培訓由上海交通大學(xué)MBA校友會(huì )于2001年發(fā)起成立，是為企業(yè)中高層管理人員能力提升提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的綜合性機構。
協(xié)進(jìn)專(zhuān)注于繼續教育和培訓領(lǐng)域，以績(jì)效為導向，關(guān)注工作勝任能力的提升，突出管理實(shí)踐與應用，幫助企業(yè)構建、提升管理隊伍系統管理能力。
在廣泛借鑒全球頂尖商學(xué)院的管理課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗基礎上，引入國際成功的管理人員培訓開(kāi)發(fā)技術(shù)體系，在全球范圍內充分整合優(yōu)秀的高端智力資源，不僅與上海交通大學(xué)、復旦大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等國內一流大學(xué)展開(kāi)緊密合作，同時(shí)與美國耶魯大學(xué)、比利時(shí)安特衛普大學(xué)、美國創(chuàng )造性領(lǐng)導力研究中心（CCL）、摩托羅拉大學(xué)等國外一流大學(xué)和研究機構建立了良好的合作研發(fā)關(guān)系。
項目概況
協(xié)進(jìn)面對的客戶(hù)主要是企業(yè)客戶(hù)，為了更好的管理所有客戶(hù)的信息，為客戶(hù)提供更細致周到的服務(wù)，協(xié)進(jìn)的管理者憑借頗具前瞻性的管理視角，經(jīng)過(guò)多方考察，最終選擇了客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家MrCRM公司作為CRM系統提供商，負責提供產(chǎn)品、咨詢(xún)實(shí)施等服務(wù)。
解決目標
客戶(hù)資源管理
客戶(hù)在協(xié)進(jìn)是一個(gè)廣義的概念，分為最終客戶(hù)、合作伙伴、師資等。最終客戶(hù)又分為公司客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)兩種類(lèi)型。個(gè)人客戶(hù)與企業(yè)客戶(hù)之間既是并列關(guān)系，又可能為從屬關(guān)系。看似錯綜復雜的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是MrCRM系統解決的第一個(gè)關(guān)口。
業(yè)務(wù)流程管理
內訓業(yè)務(wù)流程管理，焦點(diǎn)在于對跟進(jìn)過(guò)程的管理。一個(gè)項目的簽訂往往周期很長(cháng)，需要多方人員的共同配合。在對于項目信息共享這方面，MrCRM有一個(gè)非常健全完善的機制，安全的把信息進(jìn)行分類(lèi)共享。對于內訓項目的執行，通過(guò)實(shí)施項目的管理來(lái)記錄項目的名稱(chēng)，實(shí)施團隊，項目計劃，項目進(jìn)展階段，項目人員活動(dòng)，費用等一系列信息。尤其是一個(gè)內訓項目，項目人員往往會(huì )經(jīng)歷數天或者數周，這期間的工作計劃、費用、項目文件都通過(guò)CRM實(shí)現了統一的管理。公司老總也很容易監控到目前項目的進(jìn)展，對于這一老大難問(wèn)題，MrCRM通過(guò)部署輕松的得到解決。
項目總結
實(shí)施MrCRM系統，協(xié)進(jìn)整合了客戶(hù)的相關(guān)信息資源，透視營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理系統，及時(shí)響應學(xué)員提出的各類(lèi)服務(wù)請求，以此提升自身的核心競爭力。
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