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MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平臺

2008/03/03

　　客戶(hù)背景

　　天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區（西區），專(zhuān)業(yè)從事各類(lèi)金屬與非金屬材料的激光精細切割、激光打標，以及金屬材料的鈑金折彎、焊接、表面噴涂等業(yè)務(wù)。公司占地近五千余平米，擁有世界領(lǐng)先的高科技激光加工、鈑金加工、焊接及噴涂生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)加工過(guò)程全面機械自動(dòng)化，物流、倉儲、配送過(guò)程全部現代化管理。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展創(chuàng )新，現已成為一家集研究、開(kāi)發(fā)、制造于一體的專(zhuān)業(yè) OEM(Original Equipment Manufacture)加工生產(chǎn)制造商。所服務(wù)的客戶(hù)包括了多家知名的世界五百強企業(yè)。公司致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)的加工產(chǎn)品以及完善的客戶(hù)服務(wù)，使您的工作變的輕松自如是我們最根本的服務(wù)原則。

　　管理問(wèn)題

　　身為業(yè)界技術(shù)先鋒，展特始終以超前的意念、創(chuàng )新的管理和獨樹(shù)一幟的產(chǎn)品引領(lǐng)著(zhù)激光切割產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，公司的飛速發(fā)展，同時(shí)也引發(fā)了一系列的管理難題，在2007年進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作調整背景下，公司領(lǐng)導提出了整治以下兩個(gè)問(wèn)題的決心。

　　客戶(hù)資源流失

　　業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶(hù)時(shí)，借助公司的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于長(cháng)期采用紙張和零碎地電子記錄等方式客戶(hù)管理，就導致了一些項目在跟進(jìn)時(shí)，公司因為對客戶(hù)信息收集的不對稱(chēng)，不能及時(shí)和客戶(hù)取得聯(lián)系，造成部分客戶(hù)流失。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員在同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶(hù)的過(guò)程中，由于無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)提醒，喪失了很多銷(xiāo)售機會(huì )，客戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之下降，進(jìn)而影響到這些客戶(hù)對展特本身的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)管理效率低

　　業(yè)務(wù)人員接觸的客戶(hù)數量龐大，第一手的客戶(hù)資料和聯(lián)系信息都掌握在業(yè)務(wù)人員手中，加上一些項目的周期普遍較長(cháng)，往往需要長(cháng)時(shí)間的跟進(jìn)。目前的情況是依賴(lài)周報或月報，作為各地區業(yè)務(wù)主管無(wú)法詳細的了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，不能有針對性的進(jìn)行內部協(xié)同，無(wú)法發(fā)揮團隊優(yōu)勢。

　　問(wèn)題看似渺小，但對于有損于展特品牌的影響都是不容小視的。危險信號往往來(lái)自這些細微環(huán)節，客戶(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，管理好客戶(hù)，解決管理難的問(wèn)題已迫在眉睫。

　　問(wèn)題解決

　　通過(guò)需求調研分析，北京商能的實(shí)施顧問(wèn)為展特部署了一個(gè)完整的客戶(hù)管理平臺。

　　360度客戶(hù)管理

　　商能MrCRM采用了客戶(hù)生命周期的360度管理，客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)人員每次與客戶(hù)的溝通信息、客戶(hù)的項目信息、項目參與人員、合作伙伴、競爭對手、報價(jià)情況、合同情況等。將客戶(hù)數據及聯(lián)系記錄按照規范逐步導入后，使得業(yè)務(wù)管理更加規范，員工工作效率也顯著(zhù)提高，并且有管理權限的領(lǐng)導可以及時(shí)掌握下屬員工的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，能夠有針對性的提供業(yè)務(wù)指導，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　內部營(yíng)銷(xiāo)平臺

　　任務(wù)協(xié)同的最大好處就是各種資源的最大化的發(fā)揮，MrCRM B/S架構充分化解了跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題，Internet提供了信息溝通通路。以往跨部門(mén)的協(xié)作出現的信息傳遞難、信息丟失問(wèn)題迎刃而解，在跨越標準權限的情況下，臨時(shí)團隊的共享功能提供了項目合作的原始保障。部門(mén)主管可以直接按行業(yè)或地區查詢(xún)項目信息，馬上就能獲取項目的詳細信息，并提供支持和審批決策。

　　總結

　　在追求最大化應用的今天，展特對于營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵問(wèn)題的鎖定值得我們深思，在北京商能近6年的CRM實(shí)戰經(jīng)驗中，幾乎每一家企業(yè)都試圖追尋CRM“無(wú)微不至”的應用效果。但實(shí)際對于國內中小企業(yè)來(lái)講，最適合的遠遠比最全的要好。CRM畢竟是一個(gè)軟件工具，如果沒(méi)有企業(yè)內部組織結構、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調整、配套制度的完善，很難共譜出優(yōu)美的CRM舞曲。

　　關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家，是國內中小企業(yè)CRM 軟件的領(lǐng)先供應商。在中國CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿(mǎn)意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗最豐富、咨詢(xún)能力最強的領(lǐng)導品牌。www.mrcrm.com

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