北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶(hù)管理平臺
2008/06/10
客戶(hù)背景
煜日升電子是一家從做玩具起步的企業(yè)，后來(lái)改做電子文具，今年在惠州又成立了一家新廠(chǎng)，新廠(chǎng)又做回電子玩具的老本行。一個(gè)企業(yè)能在兩個(gè)不同的行業(yè)游刃有余的轉換，并且在其中的每一個(gè)行業(yè)都能夠做到贏(yíng)利和發(fā)展，這樣的企業(yè)也并不多見(jiàn)。
煜日升電子成立于1993年，公司的老板從做貿易起家，成立這家工廠(chǎng)的時(shí)候只有30多人，剛開(kāi)始也只是做玩具的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，產(chǎn)品基本上都做出口，2000年左右，隨著(zhù)國內文具市場(chǎng)不斷擴大，公司開(kāi)始轉型做電子文具。目前，煜日升公司的產(chǎn)品50%都是自己的專(zhuān)利，每年的申報新品國際專(zhuān)利就有3-4項，這些專(zhuān)利主要還是新技術(shù)專(zhuān)利。“在技術(shù)上不斷突破，并通過(guò)投入資源將進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻不斷提高，從而把競爭者擋在門(mén)外”是老板的清晰思路。2006年煜日升銷(xiāo)售額突破1.5億元人民幣，95%為外單，為歐美及日本批發(fā)商合作。
面對客戶(hù)的與日俱增，新產(chǎn)品及配件不斷的推出，與客戶(hù)接觸更加的頻繁，以往用EXCEL記錄與客戶(hù)發(fā)生的活動(dòng)，信息工作量增加，以及大量的其他業(yè)務(wù)量增加，EXCEL已不能滿(mǎn)足公司現在的管理需求。各業(yè)務(wù)對于客戶(hù)信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，形成了一個(gè)信息孤島,使信息不能及時(shí)共享。如何提高資源管理的有效性和工作效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，全面滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)信息記錄與整合管理的核心需求，實(shí)現企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標，成為煜日升電子選擇CRM系統的直接動(dòng)力。
在經(jīng)過(guò)長(cháng)期審慎的調研，煜日升電子選擇了北京商能MrCRM解決方案作為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，提高管理水平的信息化方案。
煜日升電子主要實(shí)現以下方面的管理
系統能夠使銷(xiāo)售人員方便快捷的管理客戶(hù)，詳細記錄客戶(hù)信息，免去每天查找傳統的記事本時(shí)的麻煩；系統每天會(huì )提醒銷(xiāo)售人員去做今天應該去做的事情；同時(shí)可以方便的確定客戶(hù)類(lèi)型，便于對重要客戶(hù)的跟蹤工作，提高工作效率。
系統能夠記錄銷(xiāo)售/服務(wù)人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶(hù)的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導可以隨時(shí)指導銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)調整銷(xiāo)售，促成銷(xiāo)售。實(shí)現對所有辦事處的銷(xiāo)售人員進(jìn)行統一管理，方便了領(lǐng)導進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶(hù)資料不會(huì )因為員工離職造成流失。
系統能對客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶(hù)服務(wù)人員可以通過(guò)系統實(shí)現任務(wù)的轉交和協(xié)同。通過(guò)系統能使煜日升電子各地的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)把任務(wù)有機的協(xié)調起來(lái)，即使異地也同樣可以在最短的時(shí)間內接受任務(wù)并實(shí)現協(xié)同，實(shí)現了“24小時(shí)內服務(wù)到位”的承諾。
產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存與北京商能MrCRM系統的無(wú)縫整合，使得銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看公司的實(shí)際庫存與賬面庫存，更合理有效的安排客戶(hù)合同的簽訂和發(fā)貨安排。同時(shí)當合同簽訂后，公司內部庫管人員可以適時(shí)得知進(jìn)貨信息、出庫信息，加強公司內部協(xié)作力，大大提高工作效率。
應用效果
通過(guò)系統的上線(xiàn)，員工間的信息資源能得到及時(shí)的共享，使業(yè)務(wù)數據溶入于管理策略之中，展現給客戶(hù)一個(gè)統一的平臺，使客戶(hù)提高滿(mǎn)意度。北京商能MrCRM不但在制度上杜絕了以往煜日升電子存在的隨意性銷(xiāo)售管理，更加強了銷(xiāo)售過(guò)程的管控，使高層能清晰的掌控每個(gè)銷(xiāo)售員的狀況。對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)自動(dòng)化的銷(xiāo)售過(guò)程不但縮短了銷(xiāo)售周期，更提高了銷(xiāo)售成功率，真正實(shí)現了企業(yè)快速、高效率的發(fā)展目標。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件和系統的提供商。公司擁有一批專(zhuān)業(yè)從事CRM研發(fā)的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家，是國內中小企業(yè)CRM
軟件的領(lǐng)先供應商。在中國CRM軟件市場(chǎng)，MrCRM產(chǎn)品是市場(chǎng)滿(mǎn)意度最高、產(chǎn)品功能最先進(jìn)、實(shí)施經(jīng)驗最豐富、咨詢(xún)能力最強的領(lǐng)導品牌.www.mrcrm.com
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