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北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統平臺

2008/07/07

　　近日，寬廣智通信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寬廣智通）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統項目，為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。

　　寬廣智通信息技術(shù)有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國
信息產(chǎn)業(yè)黃埔軍校—北京郵電大學(xué)而成立的高科技企業(yè)。公司專(zhuān)注于通信和IT領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并提供相關(guān)領(lǐng)域的高技術(shù)服務(wù)。

　　寬廣智通在上網(wǎng)行為管理、流量分析、流量控制等方面具有長(cháng)期的技術(shù)積累和大量知識產(chǎn)權，主要成員曾先后獲得國家科技進(jìn)步獎、信息產(chǎn)業(yè)部科技進(jìn)步獎等眾多榮譽(yù)，研發(fā)的多項產(chǎn)品應用于全國范圍的各大電信運營(yíng)商。

　　為配合電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)商轉型，寬廣智通與電信運營(yíng)商合作，推出了面向企業(yè)用戶(hù)的系列IT服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)的目標是成為國內領(lǐng)先的企業(yè)IT服務(wù)提供商，為企業(yè)客戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到的全面信息化服務(wù)。公司總部設在北京，在全國其他城市設有12個(gè)服務(wù)支撐中心。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的普及,人們對網(wǎng)絡(luò )安全有越來(lái)越高的要求，寬廣智通可以幫助企業(yè)進(jìn)行內部微機的上網(wǎng)行為記錄、統計，針對不同使用者制定的訪(fǎng)問(wèn)控制與帶寬管理規則，以及病毒及安全審計服務(wù)等。企業(yè)管理者能夠準確了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò )資源使用情況，有效提高網(wǎng)絡(luò )資源利用率， 消除當前辦公網(wǎng)絡(luò )安全隱患。面對不斷增多的市場(chǎng)需求，目前寬廣智通在全國共設有12個(gè)服務(wù)支撐中心，通過(guò)其完備的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋了國內20多個(gè)省市地區，這么大的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )對信息管理的要求較高，客戶(hù)管理和服務(wù)系統成為寬廣智通的一種必要的管理工具。北京商能完善的CRM和呼叫中心一體化系統使北京總部、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)緊密聯(lián)系在一起，通過(guò)對客戶(hù)資料管理、客戶(hù)咨詢(xún)投訴、派工、調查回訪(fǎng)、網(wǎng)點(diǎn)管理、倉庫管理、費用結算等有效的解決用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中存在的一系列難題，同時(shí)在呼叫中心部分，采用了最先進(jìn)的分布式部署方案，有效的管理起了12個(gè)外地分點(diǎn)的來(lái)電彈跳、通話(huà)錄音、監聽(tīng)、強差強拆等。

　　寬廣智通經(jīng)過(guò)國內多家企業(yè)的評選，最終選定具有成熟CRM和呼叫中心一體化管理平臺的北京商能作為合作伙伴，北京商能通過(guò)靈活的系統客戶(hù)化配置、規范的實(shí)施流程為寬廣智通搭建此套管理平臺。

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。 　　

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