北京商能為愛(ài)國者妙筆建設呼叫中心座席辦公一體化系統
2008/09/02
一、項目背景
近日，北京愛(ài)國者妙筆數碼（以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)國者妙筆）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了CRM和呼叫中心一體化項目，北京商能為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。
知名IT品牌“愛(ài)國者妙筆”是華旗資訊重磅推出的新產(chǎn)品，北京華旗資訊數碼科技有限公司成立于1993年，現有員工1900余人。除北京總部外，在全國設有十七家平臺機構，五家海外分公司及多家國內分公司、子公司和研發(fā)中心，形成以華旗資訊為主體，研發(fā)與品牌推廣為核心的集團型IT企業(yè)。業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)存儲、數碼影音、計算機配件、信息安全等多個(gè)領(lǐng)域。愛(ài)國者移動(dòng)存儲連續八年市場(chǎng)占有率第一；MP4播放器在不到一年的時(shí)間內成為中國市場(chǎng)占有率第一；2007年愛(ài)國者推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，建立多媒體播放器行業(yè)的事實(shí)標準；在數碼相機領(lǐng)域，愛(ài)國者是僅存的一個(gè)中國民族品牌；2007年，自主研發(fā)的愛(ài)國者妙筆成為奧林匹克中國巡展唯一指定導覽產(chǎn)品，受到國際奧委會(huì )稱(chēng)贊。愛(ài)國者成為首個(gè)進(jìn)駐奧林匹克博物館的中國高科技品牌。
二、項目方案
由于傳統工作方式效率低、信息共享能力差、電話(huà)缺乏監控等等因素，因此愛(ài)國者妙筆考慮到今后的發(fā)展，需要建立一套現代化的客戶(hù)服務(wù)平臺。在經(jīng)過(guò)多次選評后，北京商能信息技術(shù)有限公司作為一家集CRM和呼叫中心一體化平臺解決方案的高科技企業(yè)，得到了愛(ài)國者妙筆項目團隊的一致高度認同。項目主要用于解決愛(ài)國者妙筆大量的客戶(hù)咨詢(xún)和客戶(hù)服務(wù)，由于座席建立在公司內部，同時(shí)需要呼叫中心座席與其他辦公電話(huà)可以進(jìn)行互轉電話(huà)，北京商能基于此需求，利用了VoIP技術(shù)為其構建一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò )的多元化客戶(hù)服務(wù)平臺，滿(mǎn)足了辦公座席一體化的要求，同時(shí)完全靈活的CRM系統作為業(yè)務(wù)平臺滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)和售后服務(wù)的流程處理。
三、方案優(yōu)勢
通過(guò)IP的方式采用標準、開(kāi)放的VoIP協(xié)議通過(guò)一臺服務(wù)器即可實(shí)現一個(gè)復雜的網(wǎng)絡(luò )和設備才能實(shí)現的功能。特點(diǎn)優(yōu)勢如下：
高性?xún)r(jià)比：來(lái)自于成熟點(diǎn)技術(shù)、系統的高度集成、大規模的用戶(hù)數量及方便的統一管理和維護。北京商能客戶(hù)服務(wù)平臺的高集成、全功能、低價(jià)位的特點(diǎn)使中小企業(yè)建立與大型企業(yè)功能一樣的呼叫中心成為可能。用戶(hù)可以承受的價(jià)格和極高的性?xún)r(jià)比使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統及其呼叫中心的普及成為可能。投入后滿(mǎn)足今后未來(lái)發(fā)展的通信需求，易擴容，成本低。
與CRM完整集成：經(jīng)過(guò)成熟發(fā)展了7年的專(zhuān)業(yè)CRM系統作為后臺業(yè)務(wù)平臺，高度自定義、功能完善，包括了市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人員管理等一系列功能。完全解決中小型企業(yè)對呼叫中心后臺業(yè)務(wù)系統的需求，完全不用投入大量的代價(jià)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
多點(diǎn)接入：跨地域的整體解決方案，支持多點(diǎn)接入、多點(diǎn)布局、移動(dòng)坐席等，更適合于網(wǎng)點(diǎn)分散、用戶(hù)面廣的特點(diǎn)。
高度擴展性：基于IP的系統架構具有開(kāi)放、靈活的優(yōu)勢，也是符合未來(lái)技術(shù)發(fā)展的方向，具有靈活方便的擴容能力和拓展新業(yè)務(wù)能力。
低成本：基于IP網(wǎng)絡(luò )的架構更有利于維護和管理，有效降低投資成本和通信費用。具有傳統呼叫中心不可比擬的優(yōu)勢。
四、北京商能信息技術(shù)有限公司
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
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