北京商能中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)項目
2008/09/22
北京商能信息技術(shù)有限公司近日又傳捷報，成功中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統項目。
世紀東方傳媒成立于2003年12月，是根據國家廣電總局“關(guān)于加快實(shí)施2131工程”的文件指示精神，在國內組建的第一家面向全國二三級數字電影院線(xiàn)發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國30個(gè)省，1300個(gè)城市廣場(chǎng)，100所高等院線(xiàn)，以及社區、農村全面覆蓋。世紀東方傳媒主要構架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀東方數字電影院線(xiàn)、北京五科通力廣告有限公司，由技術(shù)研發(fā)、院線(xiàn)覆蓋和廣告整合營(yíng)銷(xiāo)傳播業(yè)務(wù)組合而成。
世紀東方傳媒在確定客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設方向后，經(jīng)過(guò)對多家供應商進(jìn)行了考察和綜合評估，北京商能售后服務(wù)系統和呼叫中心一體化產(chǎn)品在客戶(hù)服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現及真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏(yíng)得了世紀東方傳媒的肯定，并得到了高度評價(jià)。
通過(guò)本次合作，北京商能將對世紀東方傳媒的現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，統一服務(wù)熱線(xiàn)，統一客戶(hù)服務(wù)途徑，實(shí)現了對設備的歸屬進(jìn)行有效的跟蹤管理，并對客戶(hù)服務(wù)請求發(fā)起到驗證機器序列號到服務(wù)結束的全過(guò)程監控，并通過(guò)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等手段及時(shí)收集客戶(hù)反饋，使客戶(hù)體驗和服務(wù)滿(mǎn)意度得以持續改善。通過(guò)報修管理、配件庫存管理、配件周轉管理、費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了產(chǎn)品服務(wù)的集中受理、統一處理和監控，提高了整個(gè)公司的對外形象，提高了分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準確；配件供應更經(jīng)濟快捷；費用管理更明晰方便；此系統的建設，標志著(zhù)世紀東方傳媒在客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域邁向了新的臺階，樹(shù)立了企業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展勢頭及以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
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