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凌天科技導入北京商能MrCRM

2008/12/08

項目背景

　　北京凌天科技有限公司(原興夏機電DSP業(yè)務(wù))是2000年成立的中關(guān)村高科技園區內的高科技企業(yè)，專(zhuān)門(mén)從事 DSP 應用系統、實(shí)時(shí)圖象處理、高速數據采集系統的承建，并為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、方案論證及復雜系統的集成服務(wù)，除商用成熟的軟硬件產(chǎn)品外我們還提供各種適應于惡劣環(huán)境的嵌入式計算、高速采集、實(shí)時(shí)顯控和數字信號處理板極產(chǎn)品。與國際著(zhù)名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場(chǎng)伙伴關(guān)系。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶(hù)管理的重要性迫在眉睫。在CRM系統選型過(guò)程中，公司總經(jīng)理親自與眾多供應商進(jìn)行了深入的溝通，經(jīng)過(guò)充分的交流和全方面的了解，最終北京商能依靠專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)以及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗獲得了肯定。

系統實(shí)施

　　通過(guò)對公司銷(xiāo)售體系分析，確定MrCRM中統一的基礎數據：自定義模塊配置、權限列表、部門(mén)定義、產(chǎn)品定義。自定義模塊配置包括的子項有：銷(xiāo)售階段、部門(mén)類(lèi)型、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)行業(yè)類(lèi)型等關(guān)鍵基礎數據。 基礎數據的來(lái)源有兩方面：以公司對銷(xiāo)售工作的要求為基礎數據設置的主要來(lái)源，根據銷(xiāo)售過(guò)程中的具體情況作為調整的依據，主要圍繞從銷(xiāo)售機會(huì )獲取到銷(xiāo)售訂單的銷(xiāo)售過(guò)程管理：

1.協(xié)同工作

　　銷(xiāo)售中各角色的工作計劃制定；工作日志安排；與其它部門(mén)人員的工作協(xié)調；任務(wù)分配；任務(wù)接收；建議和請求提交；工作提醒；工作執行情況記錄；績(jì)效評估；角色之間的工作協(xié)同等。

2. 銷(xiāo)售進(jìn)展（銷(xiāo)售預測）

　　對同時(shí)進(jìn)展的多個(gè)銷(xiāo)售階段設定；針對單一機會(huì )或所有機會(huì )的銷(xiāo)售預期分析（根據銷(xiāo)售階段）；銷(xiāo)售季度預測等。

3. 產(chǎn)品銷(xiāo)售預計

　　圍繞所銷(xiāo)售的產(chǎn)品類(lèi)型、產(chǎn)品數量、產(chǎn)品價(jià)格等信息，針對項目進(jìn)展中銷(xiāo)售產(chǎn)品組合和產(chǎn)品類(lèi)型的變化情況，分析銷(xiāo)售進(jìn)展中產(chǎn)品的變動(dòng)情況和針對產(chǎn)品在銷(xiāo)售合同中的狀態(tài)進(jìn)行分析。

4. 員工銷(xiāo)售過(guò)程管理（矩陣式管理：產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工的管理）

　　通過(guò)權限的獨立設定和自動(dòng)共享設定，實(shí)現同一項目中不同角色的權限控制和定義；實(shí)現在跨項目管理中同一人員的不同角色和權限的管理。

實(shí)施收益

　　在實(shí)施MrCRM以前，缺少統一共享的客戶(hù)信息，這些信息都是業(yè)務(wù)人員單獨管理，容易因為人員流動(dòng)造成公司的資源損失；而且，客戶(hù)資料管理不規范，信息含量少，沒(méi)有成熟的客戶(hù)分類(lèi)方法，不能及時(shí)跟蹤客戶(hù)。解決了客戶(hù)信息共享的問(wèn)題后，業(yè)務(wù)員之間的撞單沖突明顯減少。在凌天科技的營(yíng)銷(xiāo)體系中，每個(gè)業(yè)務(wù)人員在三個(gè)月內只能跟蹤20個(gè)客戶(hù)，為此以前也出現過(guò)員工之間爭奪客戶(hù)資源的矛盾。在實(shí)施CRM之后，每個(gè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和跟蹤過(guò)程都有記錄，為客戶(hù)分配提供了依據。10天之內合同金額超過(guò)10萬(wàn)的單子都會(huì )放在系統主頁(yè)上，領(lǐng)導層也可以方便地了解到業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

關(guān)于北京商能MrCRM

　　北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。

　　在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。

　　在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。

　　北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，目前北京商能的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛地應用并穩定的運行于多個(gè)行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗。公司隊伍的快速成長(cháng)，目前客戶(hù)分布已覆蓋了近2/3中國地區，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。　

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