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北京商能攜手萊維塞爾，呼叫中心與CRM系統完美對接

2009/07/13

　　CTI論壇(ctiforum)07月13日消息: 近日，從北京商能傳出喜訊，該公司憑借強大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功簽約萊維塞爾呼叫中心建設項目。萊維塞爾此次建設的呼叫中心與已成功上線(xiàn)的商能MrCRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。萊維塞爾經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇一體化方案的呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者北京商能軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實(shí)施。

　　北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認證的高科技企業(yè)，是專(zhuān)業(yè)從事風(fēng)能發(fā)電領(lǐng)域測風(fēng)設備的提供商和服務(wù)商。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及：風(fēng)電場(chǎng)前期測風(fēng)、海上測風(fēng)、風(fēng)電場(chǎng)運行監控、風(fēng)資源評估軟件銷(xiāo)售培訓、行業(yè)用工具銷(xiāo)售等，服務(wù)地區遍及中國33個(gè)省份和外蒙古、菲律賓等國家，安裝測風(fēng)塔超過(guò)1500多座，在風(fēng)電行業(yè)積累了大量的前期測風(fēng)經(jīng)驗。公司憑借傳感器和采集的技術(shù)優(yōu)勢，聚集了風(fēng)電場(chǎng)宏觀(guān)選址、風(fēng)資源評估和風(fēng)機測試和監控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專(zhuān)業(yè)需求。近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)積累的客戶(hù)資源不斷增長(cháng)及業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，急需對現有的客戶(hù)群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，萊維塞爾早在1月份便上線(xiàn)了商能CRM系統，實(shí)現了對于客戶(hù)的銷(xiāo)售管理、實(shí)施項目管理，與售后服務(wù)等。

　　北京商能的呼叫中心解決方案適時(shí)地滿(mǎn)足了萊維塞爾的發(fā)展要求，它在管理上與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）進(jìn)行了完整的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，而是立足于全局的、集合了市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節的一個(gè)互動(dòng)整體。

　　北京商能為萊維塞爾提供了從咨詢(xún)、方案設計、項目實(shí)施到運營(yíng)管理培訓的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統將與CRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。當呼叫中心在進(jìn)行電話(huà)接入時(shí)，系統直接將CRM系統客戶(hù)資料彈出，CRM定位客戶(hù)資料后，可在系統內進(jìn)行如咨詢(xún)、建議、投訴、商機、潛在商機等業(yè)務(wù)受理。而針對客戶(hù)資料、咨詢(xún)投訴建議以及潛在商機和商機的呼出，CRM系統可直接調用呼叫中心系統接口進(jìn)行外呼。兩個(gè)系統在使用時(shí)完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。

CTI論壇報道