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北京商能呼叫中心簽約新疆小松機械

2009/11/12

　　CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 張塵）：近日，北京商能信息技術(shù)有限公司又傳出捷報，成功中標新疆小松呼叫中心系統項目。

項目背景

　　新疆小松工程機械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：新疆小松）與2002年2月28日在新疆維吾爾自治區烏魯木齊市成立，注冊資金1000萬(wàn)元。公司住所地為烏魯木齊市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區中亞北路128號。新疆小松下設九個(gè)營(yíng)業(yè)機構。

　　新疆小松是日本小松制作所、小松中國在新疆地區指定總代理。小松產(chǎn)品以其“表里如一，源于實(shí)力”的卓越性能與質(zhì)量享譽(yù)全球，是新疆地區工程機械銷(xiāo)售的佼佼者。除此之外，公司先后被山推、徐工、酒井工程機械廠(chǎng)家選為新疆地區的代理店和經(jīng)銷(xiāo)商。公司始終堅信：只有強強的聯(lián)合，才能為客戶(hù)帶去最大的實(shí)惠！

　　新疆小松與小松總部、及分布于全國各地的小松分支機構、還有小松產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )系統保持密切地聯(lián)系與溝通，為客戶(hù)提供最快捷、最經(jīng)濟的服務(wù)及備件保障。因此，客戶(hù)服務(wù)工作是公司的重要戰略工作。為了更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更好地為客戶(hù)提供高質(zhì)量和高水平的服務(wù)，將客戶(hù)服務(wù)管理系統提到建設日程中，新疆小松選擇了南京鋼加極力推薦的呼叫中心系統。北京商能在售后服務(wù)呼叫中心方案方面的先進(jìn)技術(shù)平臺和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗將確保新疆小松客戶(hù)服務(wù)戰略的成功貫徹。

解決方案

　　北京商能的可視化呼叫中心首先通過(guò)ACD（語(yǔ)音話(huà)路自動(dòng)分配系統）功能對新疆小松的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線(xiàn)路的暢通，創(chuàng )造了良好的統一客戶(hù)接入的環(huán)境，同時(shí)做到了對服務(wù)人員工作的進(jìn)行了合理分配。通過(guò)可視化呼叫中心監控管理，大大提高了監管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。報表功能的加入使山推完成了從數據采集到數據利用的飛躍。主叫號碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶(hù)資源。實(shí)時(shí)的錄音功能，為服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)考評，提供了保障和依據。

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