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北京商能CRM呼叫中心一體化平臺應用于家政服務(wù)

2010/01/25

　　CTI論壇(ctiforum)1月25日消息（記者 潘婷）：近日，嘉傭坊（VeryMaids Inc）部署了北京商能的CRM呼叫中心一體化系統平臺。

　　嘉傭坊（VeryMaids Inc）的主要業(yè)務(wù)是向在京的外籍人士提供高級涉外家政服務(wù)，并為在京居住的富裕中國家庭提供專(zhuān)業(yè)化的入戶(hù)育嬰服務(wù)（0-3歲早期教育）和標準化高端家政服務(wù)。公司董事會(huì )和管理層對國內的高端家政和育嬰服務(wù)市場(chǎng)有著(zhù)長(cháng)期的投資信心，所有的運營(yíng)工作將按照國際化、標準化和規范化的原則予以實(shí)施，亦均符合國內有關(guān)法律和政策法規。

　　2009年12月，嘉傭坊（VeryMaids Inc）連鎖店面將進(jìn)入試營(yíng)業(yè)階段，期間將向預定客戶(hù)推出免費月嫂服務(wù)（價(jià)值6800元）。公司計劃于2010年底之前，將北京的連鎖店面拓展至多個(gè)大型高尚社區和別墅群。為此，嘉傭坊公司正在加快實(shí)施人員招聘和人才儲備，同時(shí)采用了國內第一家CRM呼叫中心一體化系統平臺廠(chǎng)商北京商能公司。

　　在選型過(guò)程中，嘉傭坊與很多呼叫中心廠(chǎng)商進(jìn)行了溝通，但他們很快發(fā)現市場(chǎng)上存在呼叫中心與CRM系統存在嚴重的脫節，作為連鎖店面的平臺，呼叫中心與CRM系統是需要緊密集成的。當客戶(hù)致電客服電話(huà)后，系統需要自動(dòng)識別客戶(hù)身份。如果是服務(wù)問(wèn)題，還需要記錄客戶(hù)的問(wèn)題并快速分配進(jìn)行處理。而市場(chǎng)上提供的方案是往往需要另外記錄客戶(hù)信息來(lái)做整合，這樣一來(lái)，系統的集成穩定性、廠(chǎng)商之間的協(xié)調都是系統上線(xiàn)的難點(diǎn)。偶然的一個(gè)機會(huì )，在搜索呼叫中心和CRM整體方案時(shí)，北京商能的一體化方案介紹一下子吸引了嘉傭坊項目組的眼球。經(jīng)過(guò)與售前項目顧問(wèn)的充分溝通和了解，北京商能在呼叫中心CRM一體化領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的方案、強大的咨詢(xún)實(shí)施能力、豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗、物廉價(jià)美的價(jià)格最終贏(yíng)得了嘉傭坊的認可。

CTI論壇報道


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