商能CRM&呼叫中心一體化平臺助力"領(lǐng)先旅游"
2010/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者 張塵）：日前,北京商能CRM&呼叫中心一體化平臺成功上線(xiàn)"領(lǐng)先旅游"。
環(huán)境國際旅行社是經(jīng)國家旅游局和國家工商行政管理總局批準，于2001年6月在北京市工商行政管理局注冊成立。是我國環(huán)保行業(yè)第一家大型國際旅游企業(yè)，采用股份制形式組建，注冊資本5000萬(wàn)元人民幣。環(huán)境國旅主營(yíng)出境、入境及國內旅游業(yè)務(wù)，年均營(yíng)業(yè)收入近4億元，年組接團人數超過(guò)20萬(wàn)人次。旗下?lián)碛袑挸窍卜蹇谏鷳B(tài)旅游開(kāi)發(fā)有限公司、德國漢莎城市中心北京旗艦店及北京國環(huán)航空服務(wù)有限公司等分子公司。
領(lǐng)先旅游已經(jīng)邁入自成立起的第8個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)這些年的努力，領(lǐng)先旅游已經(jīng)成為國內推廣歐洲深度旅游產(chǎn)品的主要力量之一，在確定客戶(hù)服務(wù)管理信息化建設方向后，經(jīng)過(guò)對多家供應商進(jìn)行了考察和綜合評估，北京商能CRM&呼叫中心一體化系統在客戶(hù)服務(wù)管理信息化領(lǐng)域的卓越表現及真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏(yíng)得了領(lǐng)先旅游的肯定，并得到了高度評價(jià)。
本次實(shí)施的方案是辦公座席+CRM一體化方案，通過(guò)更換了傳統交換機集團電話(huà)，整個(gè)公司的電話(huà)系統進(jìn)行了最新的升級擴容，北京商能CRM咨詢(xún)顧問(wèn)以豐富的實(shí)施經(jīng)驗將對領(lǐng)先旅游的現有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，通過(guò)統一公司電話(huà)，統一客戶(hù)跟進(jìn)和服務(wù)流程，實(shí)現了對客戶(hù)的每一個(gè)電話(huà)都進(jìn)行有效的跟蹤管理，并對客戶(hù)跟進(jìn)過(guò)程進(jìn)行了服務(wù)結束的全過(guò)程監控，并通過(guò)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)等手段及時(shí)收集客戶(hù)反饋，使客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度得以持續改善。通過(guò)費用管理、知識庫管理、統計分析等功能應用，提高了客戶(hù)服務(wù)的集中受理、統一處理和監控，提高了整個(gè)公司的對外形象，提高了分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)之間的溝通效率；服務(wù)反饋更及時(shí)準確；費用管理更明晰方便；本次領(lǐng)先旅游的順利上線(xiàn)，標志著(zhù)CRM&呼叫中心一體化平臺在旅游行業(yè)獲得更大的支持！
北京商能信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京商能）致力于提供專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理信息化解決方案。是國內客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call Center）的開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強的公司之一，公司通過(guò)完善的應用軟件、應用咨詢(xún)、方案規劃、系統實(shí)施、人員培訓、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶(hù)關(guān)系管理戰略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統經(jīng)過(guò)6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內CRM領(lǐng)域實(shí)施滿(mǎn)意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統獎等獎項。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統是以IP技術(shù)為主導，將傳統通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結合，融合了傳統的電路語(yǔ)音交換和處理技術(shù)，使用戶(hù)可以在傳統通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互。
CTI論壇報道
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