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為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服，同力成功拓展行業(yè)市場(chǎng)

2006/09/01

　　日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動(dòng)傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶(hù)服務(wù)系統一期工程項目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統在媒體行業(yè)中，繼央視數字傳媒后的又一次成功應用。　
　
　　本系統將采用CTI技術(shù)（計算機電信集成技術(shù)），將需要電話(huà)操作的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、電話(huà)智能排隊、人工服務(wù)，語(yǔ)音錄音等業(yè)務(wù)融為一體，建立完備的企業(yè)與客戶(hù)間電話(huà)服務(wù)平臺。

　　系統建設將實(shí)現以下三大目標：

呼入處理——處理客戶(hù)呼入電話(huà)，解決客戶(hù)的咨詢(xún)以及投訴；

電話(huà)外播——實(shí)現客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調查；

內部管理——實(shí)施內部質(zhì)量監測，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　同力信通公司將根據廣典傳媒具體的應用要求，以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需要為目標，結合多年來(lái)在通信、數據和CTI技術(shù)等方面積累的開(kāi)發(fā)優(yōu)勢和長(cháng)期的服務(wù)經(jīng)驗，制定了一套基于Easy-CTI中間件的應用于媒體行業(yè)的呼叫中心解決方案。系統對外提供統一的服務(wù)窗口，提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、建議、受理、回復等人工和自動(dòng)服務(wù)。系統功能包括自動(dòng)語(yǔ)音導航，自動(dòng)話(huà)務(wù)排隊、智能分配，自動(dòng)外呼，批量外呼，現場(chǎng)管理，錄音，話(huà)務(wù)數據分析等等。

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯

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