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中國鐵通景德鎮分公司綜合語(yǔ)音平臺正式上線(xiàn)運行

2006/10/20

背景

　　景德鎮鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，憑借中國鐵通“全國一張網(wǎng)”的優(yōu)勢，基本完成了長(cháng)途傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、數據網(wǎng)、城域網(wǎng)、鐵路通信以及互聯(lián)互通等基礎通信網(wǎng)絡(luò )的建設，公司的業(yè)務(wù)種類(lèi)迅速拓展。為實(shí)現奮斗目標，公司實(shí)施 “差異經(jīng)營(yíng)，特色發(fā)展”的市場(chǎng)戰略，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)品種。

需求

　　基于鐵通公司基礎網(wǎng)絡(luò )建設的情況，考慮到業(yè)務(wù)種類(lèi)的整合，迫切需要增加新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。圍繞電話(huà)Q吧、彩鈴、彩話(huà)、語(yǔ)音信箱等多功能的新型的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是目前建設的重點(diǎn)，同時(shí)融入了呼叫中心的特點(diǎn)，將咨詢(xún)中心、查詢(xún)中心等整合在一起，讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)，不受時(shí)間地域等限制，方便查詢(xún)日常生活中電話(huà)費、電費、水費、煤氣費等等數據。

解決方案

　　采用語(yǔ)音板卡、工業(yè)控制機算機來(lái)部署CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器等整個(gè)系統中最核心的組成部分，輔助系統包括數據庫服務(wù)器、監控服務(wù)器等。

實(shí)現業(yè)務(wù)功能

　　彩鈴接入號碼102199
　　語(yǔ)音信箱接入號碼7030111
　　查費系統接入號碼7030112

北京同力信通公司供稿　CTI論壇編輯

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