同力呼叫中心平臺落戶(hù)京華時(shí)報，正式上線(xiàn)運營(yíng)
2007/07/10
京華時(shí)報歷屬人民日報，從2001年5月創(chuàng )刊至今，最早進(jìn)行采編機制改革創(chuàng )新，在北京綜合類(lèi)報刊中占居相當大的核心價(jià)值。追求最出色的新聞，與國際接軌的版飾風(fēng)格，全面導入CI整體深化理念，視覺(jué)效果獨樹(shù)一幟，極大提升和強化新聞圖片在報紙中的價(jià)值和地位，大量的具有視覺(jué)沖擊力的新聞圖片是京華時(shí)報受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，報刊業(yè)也面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的爭奪客戶(hù)的競爭，建立統一的客服平臺，加強與客戶(hù)的聯(lián)系、挖掘潛在客戶(hù)及其潛在需求，越來(lái)越凸現其重要的地位和作用。
呼叫中心系統是一個(gè)涉及面廣，不斷發(fā)展的系統。京華時(shí)報呼叫中心的建設我們根據其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，統籌規劃，合理安排，考慮其現階段的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)也照顧到未來(lái)的一些發(fā)展，我們規化項目的建設：首先規劃成良好的模塊化體系結構，通過(guò)IVR與人工座席功能,
完成一個(gè)讀者服務(wù)中心的職能應用，其次結合現有的內部系統完善呼叫中心功能系統，實(shí)現報刊發(fā)行、物流等環(huán)節的職能需要。也考慮到了未來(lái)的業(yè)務(wù)功能加載，預留了再次擴容的容量。建成的呼叫中心平臺將成為報社一個(gè)統一的對外服務(wù)窗口，在平臺上同時(shí)也可以提供諸如新聞舉報、便民服務(wù)、短信等增值服務(wù)。
該平臺可以為報社提供的服務(wù)包括：
1．用于業(yè)務(wù)咨詢(xún)
客戶(hù)通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心，了解報社的各類(lèi)業(yè)務(wù)和新拓展的業(yè)務(wù)，以利于老客戶(hù)潛在的業(yè)務(wù)，挖掘新客戶(hù)，并能達到宣傳的效果。
2．用于服務(wù)投訴
服務(wù)投訴是對服務(wù)質(zhì)量的監督。
提供實(shí)實(shí)在在的24小時(shí)服務(wù);力求做到人員24小時(shí)溫馨的服務(wù)，至少在夜間可得到語(yǔ)音服務(wù)（語(yǔ)音查詢(xún)或留言請求）。
3．實(shí)現報社廣告、訂購、票務(wù)、發(fā)行等物流方面的業(yè)務(wù)功能
4．方便靈活增加新添的業(yè)務(wù)
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